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箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:650件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.75
  • 立地4.75
  • 部屋4.50
  • 設備・アメニティ3.75
  • 風呂2.50
  • 食事4.00
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食事4

ヤマチャン6418さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

ヤマチャン6418さん [60代/男性] 2011年11月06日 21:40:36

温泉浴場は男女兼用が1つで、時間割に従い入浴するが割り当て時間開始の頃は集中するのに洗い場は2か所とシャワーが1か所の計3か所では非常に少なく、浴槽の面積も狭いと思います、温泉浴場のアメニティーも女子よりもっと充実するとよいとの感想でした
朝食もバイキング方式ですが、朝は米のご飯とみそ汁を好む方がかなり周囲の方に見受けられました、又、提供されていた種類もビジネスホテルクラスで夕食が大変満足したのに
残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年11月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年11月11日 12:34:06

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。せっかく箱根に足を運んでいただいたのにも関わらず、お風呂につきましてはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
温泉浴室につきましては、一箇所のみのご用意でございまして、男女交替制にてご利用いただいております。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
またアメニティにつきましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後の社内会議で検討させていただきたく存じます。
お食事につきまして、ご夕食につきましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。しかしながらご朝食につきまして、品数や和食を希望されている方が多かったとのご意見、ありがとうございました。参考にさせていただきます。
ご来館いただいたお客様みなさまにご満足いただけるよう、日々努力してまいります。元気な笑顔や、まごころを込めたおもてなしでみなさまをお出迎え致します。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【鉄板焼きディナー付宿泊プラン】選べる特典付き♪ 
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

譲羽2810さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

譲羽2810さん [20代/女性] 2011年10月18日 19:53:18

職場の仲間と癒しの旅に行きました。部屋は空いてるからと予約した部屋より広い部屋を用意してくれました。すごく嬉しかった。目的のマッサージも気持ち良くてよかった!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2011年10月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年10月23日 21:44:55

この度は箱根ホテルにご来館いただき誠にありがとうございました。ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
お部屋もお気に召していただきありがとうございました。箱根ホテルは全50室から芦ノ湖をご覧いただくことが出来ます。これからの時期、空気も澄んで富士山も雪化粧をまとい、大変美しい景色をご覧いただけます。
またマッサージも気持ち良かったとのお声を頂戴しありがとうございました。
次回ご来館いただいた際もご満足いただけますように、スタッフ一同まごころを込めたおもてなしでお出迎えさせていただきます。そして日頃の疲れを癒していただけるような空間を作ってまいります。
またのご来館をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【ご褒美プラン】90分間の贅沢アロマボディエステで癒しの時間☆自然に囲まれパワーチャージ!(朝食付)
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

mayuino0420さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

mayuino0420さん [50代/女性] 2011年10月01日 04:33:20

9月24日に宿泊しました。お部屋は、広くて、清潔でした。富士山の見える部屋で、とてもすてきな景色に大変満足しました。予約したときには、富士山が見える部屋ではないと思っていたので、感激です。食事は、二人で、シェアでき、あまりたくさん食べれない私にとって、とてもいいプランでした。食後のデザートは、レストランではなく、バーで、ゆっくり食べられるように配慮してくださり、その種類もたくさんで、おなかいっぱいになりました。さらに、かわいいホールケーキがついていたので、食べきれずにいたら、なんと部屋まで運んでくださり、至れり尽くせりでとても嬉しかったです。カクテルが出なかったのは、ちょっと残念でしたが・・・。欲を言うと、夜に、湖畔の見える庭が少し、ライトがついていてくれるとうれしかったかな。今回は、お誕生日の旅行でしたが、とてもすてきなプレゼントになりました。また箱根に行く際は、利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年09月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年10月31日 09:40:32

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。お誕生日のお祝いでのご旅行に箱根ホテルをお選びいただきましたこと、お部屋やロケーション、お食事では満足頂けたご様子。大変嬉しく存じます。
さて、カクテルにつきましては大変申し訳ございませんでした。本来ですとお客様にお配りしているカクテル券を頂戴しご提供する特典でございました。バーテンダーがお客様のご宿泊プランを把握していたにも関わらず、カクテルをご提供出来なかった事、大変お恥ずかしく弁解の余地もございません。心からお詫び申しあげます。
今後、このような事が無いようスタッフ一同お客様にご満足頂けるホテル創りに取り組んでまいります。
箱根は今、紅葉をまじかに控え尚一層空気も澄み富士山を望む日も多くなりました。紅葉の季節を過ぎますと、クリスマスシーズンでございます。中庭のライティングもこの機会に予定しております。
この度はご来館いただきありがとうございました。
次回のご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【カップルプラン】お2人でシェアするLovers Dinner☆バーではオリジナルカクテルをご用意♪
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

まるまま2002さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

まるまま2002さん [40代/女性] 2011年09月19日 21:04:34

9月18日から1泊いたしました。旅行中の天気は、予報に反して超いい天気でした。ホテルは芦ノ湖畔にあり、(たぶん)全室レイクビュー!! 私達が泊まった部屋からは、ドーンと大きい富士山も見えました。19950円ながら、夕飯はフレンチのフルコース。お部屋と立地条件と食事で、充分に満足できました。が、残念なのはお風呂。温泉は1室しかなく、だから男女の入れ替え制。お湯自体はまぁまぁよかったのですが、体を洗うシャワーが2つしか無かった上、そのうち1つのシャワーは壊れていたのか、50℃に設定しても、ついにお水しか出ませんでした。繰り返し申し上げますが、19950円で、あれだけの立地条件でフレンチまでいただければ、それで充分です。ただ、温泉メインで行きたい方は、かなりガッカリすると思うので、ここには泊まらないほうがいいと思います。あくまで箱根の雰囲気を贅沢に楽しみたい方がここに泊まってください。その上で「温泉」というのなら、日帰り湯に入ってきてからホテルにチェックインし、お休み前のお風呂は部屋のユニットバスを使うことをオススメいたします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年09月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年09月23日 21:10:02

この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋からの眺望や、フレンチのフルコースにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
箱根ホテルは芦ノ湖畔に佇むリゾートホテルでございます。全50室の客室全てから、芦ノ湖をご覧いただけます。またご宿泊日は富士山もご覧いただけたとのこと、箱根ホテルを満喫していただきありがとうございました。
しかしながら、お風呂につきましてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。館内一箇所でのご案内となっておりまして、男性と女性のお時間入替制とさせていただいております。またシャワーでございますが、当日はお水しか出なかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。風邪など引かれなかったでしょうか。シャワーにつきましては大至急確認をして参ります。ご迷惑お掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
また箱根ホテルのお向かいには“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございます。フロントカウンターにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1日5組!】9月限定★秋得★バーゲンプライス(2食付き)
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年09月19日 15:11:49

お部屋からの眺めがステキだった。
海賊船のりばからすぐ近く、大変便利だった。
ホテルの近くにポツポツ飲食店もあって良かった。

朝食バイキングは、味付け濃いめだったけど眺めは良く、美味しかった。ライスは注文するともらえました。

本当に眺めが良く、ステキだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年09月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年09月23日 21:09:15

この度はご来館いただき誠にありがとうございました。またご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
箱根ホテルの最大の魅力は、大自然に囲まれたロケーションでございます。全50室、全てのお部屋から広大な芦ノ湖がご覧いただけます。天気の良い日にはお庭から富士山もご覧いただけます。これからの季節、徐々に空気も澄んでまいります。雪化粧をまとった富士山にお会い出来る日も多くなってまいります。
朝食の味付けにつきましては、貴重なご感想を頂戴しありがとうございました。ダイニングルームも芦ノ湖をご覧いただけますように、テーブルが配置されております。キラキラとゆらめく湖面をご覧いただきながら、優雅な朝食をお召し上がりいただけましたでしょうか。
四季折々、様々な表情をご覧いただける箱根ホテル。次回のご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【1日5組!】9月限定★秋得★バーゲンプライス(朝食付き)
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年09月16日 12:28:40

大浴場が少し狭いかなと感じましたが、露天風呂から見えた満月に大満足です。夕食、朝食ともに美味しかったです、個人的には朝食にご飯もあれば良かったかなぁ。
また行きたいです、全ての富士屋ホテルを巡りたくなりました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2011年09月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年09月18日 23:17:27

この度は箱根ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
天空風呂と名付けられた露天風呂の丸く開かれた天井から、箱根ならではの星空がご覧頂けますが、ご宿泊当日の満月は本当に綺麗でここまで完璧な満月は6年振りとの報道もございました。標高730㍍にある箱根ホテルでの星空鑑賞はこれから秋から冬にかけておすすめです。
またお食事につきましても、絶景の芦ノ湖をご覧いただきながら、旬の食材を使ったお料理の数々にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。朝食のご飯につきましては検討させていただきたく存じます。貴重なご意見ありがとうございました。
富士屋ホテルチェーンは神奈川県・箱根地区に3店舗、山梨県に3店舗、東京と大阪に1店舗ずつホテルを運営しております。全てのホテルに様々な特色がございますので、ぜひ足をお運びください。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【飲んで助ける】福島県産の地酒『榮川』付き宿泊プラン
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年09月08日 23:51:42

9月4日に宿泊しました。女子の会で泊まったのですが、お部屋はきれいで使い勝手もよくとても満足しました。しかし、入浴の時間が男子と女子と交代で短く、また、浴室が狭く、蛇口も2個しかないため、10人の人が入って来て、ほとんど体を洗えずに、また、ゆっくりと入浴もできず、とても不満でした。箱根といえば温泉も楽しめると思っていたのですが、残念でした。二人の方は部屋風呂を使ったのですが、そちらは檜風呂でとても気持ちがよかった、と言っておりました。素晴らしいホテルですので、浴室を広くゆっくりと入れるようになればなお、素晴らしいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年09月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年09月13日 18:08:31

この度は女子会プランにて箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室とお部屋の中のお風呂につきましてはお褒めのお言葉を頂戴致しましてありがとうございます。全50室の客室のうち、お泊まりいただきました和室は2室しかございません。また檜風呂でございますので、ゆっくりとお寛ぎいただけたことと存じます。
しかしながら、温泉浴室につきましてはご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。当ホテルの温泉浴室は一箇所のみのご用意となっておりまして、男女時間交替制にてご利用いただいております。また、洗い場二箇所とシャワーブース一箇所のお支度となっておりまして体も洗えず、箱根の代名詞“温泉”をゆっくりと楽しむことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルの向かいに“夕霧荘様”という旅館がございます。当ホテルにご宿泊のみなさまには、通常お1人様あたり1000円が半額の500円にてご入浴が可能でございますので、次回ご来館の際にはぜひご検討ください。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【女子会!】Girl’s Talk in 箱根☆女の子全員集合♪  期間限定:ポイント10倍
ご利用のお部屋
【和室20畳【茶室orリビング付】デザイナーズ和室】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年08月30日 20:48:40

バス停の目の前なので、車がない私たちには大変便利でした。
目の前に芦ノ湖が広がって、夏の夕暮れ時を満喫できました。
残念だったのはお風呂。
1か所しかないため、2時間ぐらいずつの男女入れ替え制で、結局入ることができませんでした。
箱根で温泉に入れなかったのは残念でした。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年08月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年09月02日 00:49:17

この度は箱根ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂に関しましては、一箇所のみのご用意となっており、男女入れ替え制となっております。ご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
ご案内までに、箱根ホテルの向かいには老舗旅館“夕霧荘様”がございます。箱根ホテルにご宿泊のお客様に限り、日帰り入浴通常お1人様1,000円のところ、500円にてご入浴いただけます。この点、ご到着のお客様へのインフォメーションを徹底させていただきますので、お気軽にフロントまでお問合せください。
箱根ホテルはバス停・船着場から程近く、箱根・芦ノ湖観光の拠点として好立地でございます。またこの時期は徐々に空気も澄んでまいります。夕暮れ時のガーデンは、心地よい風に包まれ、時間を忘れさせてくれる程優雅な気分に誘います。
ぜひ次回も湖畔リゾート・箱根ホテルにお気軽にお出掛けください。ご来館ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早割30】早期申込で1000円引き☆朝食バイキング付き☆箱根散策へ出発!
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

akoroshiさんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

akoroshiさん [50代/男性] 2011年08月22日 21:34:27

ロケーション抜群で、宿泊当日は芦ノ湖の鳥居焼花火大会を目の前で楽しむことができ、記憶に残る旅になりました!
ホテル自体は、建物の外壁に雨だれ跡が目立つ、外庭のピロティ部分に鳩のふんがたまっているなど、施設面で少しくたびれた感じでした。もう少し外観を整えられたら、建物のデザインが生かせると思います。サービス面では、フロントの表示がないため、チェックインの際にとまどいました。また、客室アメニティのうち、男性2名、女性1名と宿泊予約で伝えたにも関わらず、ひげそりが1セットしか用意されておらず、配慮不足な面も感じました。
せっかくのロケーションの良さも、少しもったいないかなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年08月25日 19:30:44

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。
早速ではございますが、外壁の雨だれ跡は弊ホテルと致しましても懸案事項として捉えており、出来る限り早い段階での整備に向け、善処してまいります。外庭ピロティ部分の清掃面では、ご不快な思いをお掛けすることとなり、お詫び申し上げます。ご意見を賜りました後ではございますが、スタッフで入念に清掃をさせていただきました。今後は、定期的な点検及び確認の徹底とともに、美観の維持にも細心の注意を払ってまいります。アメニティにつきましては、配慮に欠いたご用意を深くお詫び申し上げます。お客様よりいただく情報を大切にお預かりし、快適にご滞在いただくことこそが、私どもの務めであります。これを念頭に、様々なご要望に適確なお応えができるよう、努力を惜しまぬ思いでおります。どうかこれに懲りず、次の機会にも箱根ホテルをご利用いただけたら、幸いに存じます。
これからは秋の紅葉、そして雪を纏う冬の芦ノ湖、夏とは違う趣を見せる箱根ホテルでございます。お越しいただく皆様に、関東屈指のロケーションを存分にご堪能いただけるよう、あらゆる面でのレベル向上を心掛けてまいります。大変貴重なご意見を明日に活かしながら、多くのお客様を迎えさせていただきたいと考えております。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【8月お花見プラン】箱根に山百合を見に行こう!(夕・朝食付き)
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年08月13日 07:42:54

今回はジュニアスイートで、広く、子供は室内の2段ある階段とカウンターでお店屋さんごっこのようにして、遊んで楽しそうにしていました。ちょっと残念だったのが、カーペットの汚れです。ちょっとしみが多すぎて、そろそろ換えたほうが良いのではと思いました。下が汚れている印象だと、お部屋の雰囲気が変わってしまうので、もしこれがなくてきれいなカーペットだったら、またワンランク上のお部屋になると思います。前回スーペリアで全面ガラスのお部屋でしたが、今回はバルコニーつきでよかったです。3歳の子供と一緒だったのですが、気をつけたほうが良いのは、お風呂場が大理石で、みごとにすってんころりんしてしまったそうです。(主人に入れてもらって)すべり防止のゴム板とか、使用しているところもあるので、いかがでしょうか?ご案内のときに、子供連れに、このお部屋を案内するときには、バルコニーの段差と、お風呂場のすべりに気をつけたほうが良いと、ひとこと言っておいた方がよいかもしれませんね。とはいえ、このお値段で宿泊できたので、とてもお得だったかと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年08月13日 20:51:56

この度は箱根ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きましたカーペットの汚れにつきましては、段階的に改善を図っている次第でございます。お客様が快適にお寛ぎ頂ける空間を作るべく、設備投資や人材教育に力を注いでいく所存でございますので、何卒ご理解頂けますようによろしくお願い申し上げます。
また温泉浴室につきましても、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。お怪我はなかったでしょうか?お風呂大理石が滑りやすいとのこと、早急に確認致します。また、ご案内の際に一言付け加えるようにさせて頂きます。
お部屋につきましてはご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。バルコニー付きのジュニアスイートルームは、55平米と大変広いお部屋でございます。毎年6月頃にかけてイワツバメが巣を作っております。お客様のお泊まり頂いたジュニアスイートルームの柱の上に巣がございますが、晴れた日に楽しそうに飛び回る姿を見ると私どもも嬉しくなります。これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。
スタッフ一人一人がお客様の立場に立った心遣いや、まごころを持ったおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようサービスの向上に努めて参りたく存じます。今後とも変わらぬご哀願を賜りますよう、お願い申し上げます。
ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1日3組限定】お部屋は宿まかせ♪ミステリープラン
ご利用のお部屋
【洋室38平米以上!【部屋はおまかせ】~ミステリールーム】

食事4

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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年08月07日 20:33:03

多くの方が書かれていますが、私も予約した部屋は「モデレートツイン」でしたが、お値段そのままに、「スーペリアツイン」へグレードアップという、チェックイン時点でのうれしい計らい、お陰さまで芦ノ湖を真正面に据えるお部屋で、楽天で予約するとこういう特典があるようですね。

ただ、改善の余地がある点も少なからず。。。
朝夕食付きのプランだったのですが、ランチもこちらで食べようと、チェックイン前に「イル・ミラジィオ」へ。
予約の者であることを告げようと、係の女性へ申し出ると「そちらの列へ並んで下さい」と。予約なのに並ぶの?と思いながらも言われた通りに。私の前の方が「予約していないのですが。。。」とおっしゃっると「予約の方が優先ですので。。。」と、言われたものですから「予約の者ですが」と言うと、またしても「その方の後ろへ並んで下さい」と。正直、「支配人を呼べ!」と、言いたくなるくらい、その接客の悪さに腹が立ちましたが、着いて早々クレームなど、旅がつまらなくなるので、おもいとどまりました。適正人員の配置を考えた方がいいですね。彼女は向いてないと思います。
ただ、夕食ではその彼女の接客をカバーするような、実に誠実なギャルソンに担当していただき、すっかり気分がよくなりました。
とても若そうな男の子だったので、失礼ながら「おいくつ?」とお聞きしましたら、「18です。まだ研修中なんです。」と、実に初々しい。それでいて、お客さまに対しての誠実な対応に、胸を打たれました。きっと、実際のお客様を前に、緊張もされていたでしょう。でも、笑顔を作り、難しいお料理の説明をちゃんとこなして、追加のオーダーにも対応されていました。ランチの時の「列に並んで」のセリフしか言えないスタッフと、雲泥の差でした。彼が1人前のギャルソンになった頃、またお会いしたいですね。

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恋人
宿泊年月
2011年08月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年08月09日 18:31:57

この度は数あるホテルの中から、箱根ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在を通して貴重なご意見またご感想をお寄せ頂き、スタッフへの真心のこもったお言葉を頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ランチタイムのサービスにつきまして、せっかくご予約を頂いてからのご来店であったにも関わらず、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました従業員の接遇につきましては、申し開きの余地もございません。
お客様のご期待に添えるようなサービスや心配りに欠けておりましたことを痛感致しました。
ご指摘を真摯に受け止め、お客様の立場に立った心配りやまごころを込めたおもてなしを徹底し、お客様のご期待に添えるようご期待以上のサービスに努めて参ります。
ご夕食時サービスさせて頂きましたスタッフは、一生の宝物をお客様より頂戴致しました。今後の励みとなるお心遣いに深く感謝申し上げます。
ご滞在につきましてはごゆっくりとおくつろぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。今回ご利用頂きましたスーペリアツインルームは38平米の広さでございます。大きな窓からは、真正面に広大な芦ノ湖が広がり、天気の良い日には富士山もご覧頂けるお部屋でございます。これからの季節、秋の紅葉や冬の雪化粧と四季折々の顔がご覧頂けるのも箱根ホテルの魅力でございます。
この度ご指導いただいたスタッフともども、次のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【8月お花見プラン】箱根に山百合を見に行こう!(夕・朝食付き)
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年07月12日 14:59:16

部屋に入った時、正面の窓いっぱいに芦ノ湖が広がり、ちょうど目の前に海賊船など数隻の船も見え、孫達も大喜びでした! 部屋も広くてとても快適でした。
また、その日は結婚式があったようで、夕方、頂いたウエルカムドリンクを結婚式のセットと花びらが残ってる庭で楽しむ事ができ、ラッキーでした。
しかし、夕食を予約したレストランでのコース料理は、1品1品運ばれてくるのにとても時間がかかりました。お部屋もサービスも良かったのに、それだけが残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年06月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年07月13日 23:22:17

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。またお便りを頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どものホテルは全50室、全てのお部屋から広大な芦ノ湖をご覧頂けます。お部屋からの眺望とともに、ご滞在中おくつろぎ頂けたご様子で、嬉しい限りでございます。今後もより一層快適にお過ごし頂ける空間創りを心掛けて参ります。
また、夕食前のひとときも満喫して頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。この時期のウェルカムドリンクは、心地よい爽やかな風を感じながらプラベートガーデンでお召し上がり頂くのをお薦め致します。刻々と変化していく芦ノ湖の絶景をお楽しみ頂きながら、箱根ホテルならではのゆったりとした時間をお過ごしいただければと存じます。
しかしながら、ご指摘を頂きましたご夕食サービスにつきましては、お料理のサービスのタイミングが遅くなってしまい申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきましてありがたく存じます。今後はサービスのタイミングを改善し、より良いサービスを心掛けて業務にあたる所存でございます。次回ご来館の際は『ご満足』と感じて頂けるよう、スタッフ一同より一層心を込めたおもてなしでお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【6月期間限定プラン】富士山・芦ノ湖眺望のスーペリアツインが半額!お得に楽しむ箱根の旅♪
ご利用のお部屋
【洋室38平米!2~3階【芦ノ湖&富士山】スーペリアツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年06月27日 20:47:50

大変快適に過ごせました。温泉も小さいとはいえ、気持ちよかったでした。朝食が少しさびしく感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2011年06月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年07月03日 20:15:21

この度は、箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。また、お便りを頂戴し、大変嬉しく存じます。
温泉につきましては、一箇所につきまして大変ご不便をお掛けいたしております。小ぶりではございますが、温泉も満喫していただけたようで嬉しく存じます。また、ご朝食の品数につきましても貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
今回いただきましたご意見は、真摯に受け止め、改善していく所存でございます。
箱根にお越しの際は、ぜひまた箱根ホテルにお越し下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご来館ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【6月期間限定プラン】富士山・芦ノ湖眺望のスーペリアツインが半額!お得に楽しむ箱根の旅♪
ご利用のお部屋
【洋室38平米!2~3階【芦ノ湖&富士山】スーペリアツイン】

食事4

投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年05月23日 11:19:10

5月中旬に宿泊しました。
お部屋は清潔で、天高もありゆったりとしてます。
そして、ベットに寝転びながらも芦ノ湖がみえるのはこのホテルの最大のポイントだと思います。

アメニティは必要最低限は揃ってます。大浴場にも大小タオルがあるので、いつでも清潔なタオルを使用できとても快適です。
ゆかた・バスローブもあって日本と海外のホテルのよさが備わってます。
ゆかたは特大サイズも用意してもらえますが、そんなに大きくないのでからだの大きな人にはきびしいと思います。
お部屋のおふろもかなりゆったりしているので快適に利用できました。
大浴場は小さいものが1つで男女入れ替え制、景色も見えないのでゆったり温泉に入りたい方には不向きです。
景色のよい素敵なホテルに大浴場(小さいけど)があってラッキーと考えればいいとおもいます。
部屋数も少なく、静かで大人な雰囲気です。
接客もよく、お食事もおいしい、ロケーションもとてもよいのでまた利用したいです。

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宿泊年月
2011年05月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年05月26日 20:18:34

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご滞在中のご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
まず芦ノ湖畔の雄大な眺望とともに、お部屋でのひと時を快適にお寛ぎ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテルは全50室、その中で洋室ツインルームはゆったり広めのつくりでございまして、天井も高く解放感溢れる内装が特徴でございます。ご指摘頂いたようにお部屋の浴室のユニットバスの浴槽も広めなことから、お部屋のお風呂でお湯を溜めて浸かる方も多くいらっしゃいます。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。少しでも多くのお客様に温泉をお楽しみ頂けるよう、日々施設改善に向けての取り組みを進めております。早急な施設の改善は難しい状況でございますが、利用時間の延長なども視野に入れながら現在改善に向けて努めている次第でございます。
最後に私共のおもてなしやお食事につきまして、満足して頂けたようで光栄でございます。特に接客についてお褒めのお言葉をいただきました事、誠に嬉しく存じます。今後もお客様にゆっくりとお寛ぎ頂けるよう日々向上に努めて参りたいと思います。変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

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【1日5組限定!】新緑を満喫☆得トク!バーゲンプライス(夕・朝食付)
ご利用のお部屋
【洋室34平米!2~3階【湖畔&海賊船の眺望】モデレートツイン】

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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年03月06日 18:45:54

部屋は芦ノ湖が見えるきれいな部屋でした。喫煙部屋でタバコの臭いがしたのが残念でしたが、プランがプランなのでしょうがないですね。
大浴場が1つしかなく、交代制なことと狭い事が気になりました。
食事は朝食しか食べなかったのですが美味しかった。夜は外で食べたのですが、早めに閉まってしまったりあまり食べるところがないです。中のレストランで食べれば良かったかな。

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宿泊年月
2011年03月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年03月21日 10:51:12

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。休日のひと時をお寛ぎ頂けましたら幸いでございます。まずお部屋につきまして、私どもでは禁煙室が大半を占めております。禁煙室、喫煙室のリクエストは常時承っております。宿泊プランに関わらず、お客様のご希望を優先させてお部屋をご用意させて頂いております。次回ご宿泊の際は是非お申し付け下さい。ご滞在をお楽しみ頂けるよう、出来る限り調整させて頂きます。次に温泉浴室につきましても貴重なご意見ありがとうございました。お風呂の広さも限られており、1箇所のご用意の為、男性女性ともに入替制でご案内させて頂いております。ご入浴の際、ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。今後の施設の改善点として、温泉を皆様に少しでも快適にお使い頂けるよう、努めて参る次第でございます。最後にお食事につきましてご朝食ブッフェをお楽しみ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。当ホテル周辺の飲食店は夕方以降閉まってしまうお店が多く、お食事できるお店は大変限られております。当ホテルではレストランが1箇所、ご予約制ではございますが、フレンチまたは鉄板焼をお楽しみ頂けます。その他、館内で気軽にお食事をして頂けるよう、バーでの軽食やルームサービスでもカレーやパスタなどの軽食もご提供しております。またの機会がございましたら是非お越し下さい。今度も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ありがとうございました。

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60歳台高齢者おじさんさんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

60歳台高齢者おじさんさん [60代/男性] 2011年02月12日 23:57:20

風呂以外は全て満足です。

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宿泊年月
2010年12月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年02月20日 01:01:50

この度は箱根ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご指摘頂きました温泉浴室につきまして、ご滞在の際大変ご不便をお掛けし致しました。温泉浴室が1ヶ所の為、男女交代制で皆様にはご利用頂いておりますが、老朽化に伴うメンテナンス工事の実施、男女の入浴時間の見直しなど温泉浴室改善に向けての取り組みを少しずつ進めている状況でございます。私どもではお客様の声を形にしたホテル作りを目指し、スタッフ一同励んでいきたいと存じます。ご滞在時の満足度が少しでもあがるよう、温泉の取り組みに重点を置きながら施設環境の整備に力を入れていきたいと考えております。今後も末永くご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

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【冬得☆】1日限定5室♪お手頃価格で冬の箱根を満喫!
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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年01月31日 09:57:08

寒い時期の箱根のため夕方4時になると近くのレストランが閉まってしまいます。又コンビニはありませんので食事付きにしないと困るかもしれないです。ホテルは少し古くなっていますが不快感もなくお部屋をアップグレードして下さり快適に過ごしました。窓からの景色も絶景で癒されます。風呂ですが、部屋の風呂以外に1箇所で男女時間で分けているのが残念です。あの立地ならお風呂を改修し湖畔に面した男女別2つあれば間違いなくリピーターが増えると思います。

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家族
宿泊年月
2011年01月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年02月20日 00:48:37

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。富士山と芦ノ湖の景色をお楽しみ頂きながら、ご滞在のひと時を満喫して頂けたご様子で、大変嬉しい限りでございます。芦ノ湖周辺の飲食店は夕方以降早めに閉店してしまいますので、お食事はレストランでお取りになることをお薦めしております。レストランではコースが主体となりますので、気軽にお食事をされたいお客様にはルームサービスのお手配やバーでの軽食をご案内しております。
またお風呂に関しましては貴重なご意見をありがとうございます。1箇所で男女交代制のご利用の為、ご滞在のお客様には色々とご不便をお掛けしております。現在お部屋のお風呂でもご入浴をお楽しみ頂けるよう、ご宿泊の方に入浴剤をプレゼントさせて頂いております。私どもで数種類の入浴剤を入荷し、お客様の好みに合った入浴剤をお選び頂く形でご提供させて頂いております。当ホテルからのささやかなおもてなしでございますが、入浴をお楽しみ頂ける環境を目指し、今後も邁進していきたいと存じます。また機会がございましたら是非お越し下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

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投稿者さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

投稿者さん 2011年01月30日 22:39:48

この度はモデラートツインのプランにもかかわらず、湖正面の広い部屋を用意していただきとても感謝しております。
貴ホテルを選んだ第一の理由は食事だったのですが、期待に違わぬ美味しいディナーでお腹も一杯になりました。一つだけ残念だったのは、食後に頼んだミルクティーにミルクではなくコーヒークリームが出てきたことです。せっかくすばらしいレストランなので、こういうミスはとても勿体ないと思います。私の経験では、一流のホテルやレストランでミルクティーを頼んだ時は温かいミルクが出てくるのが常識だと思っているので、後から持ってきたミルクが冷たかったのも残念でした。
会計時にワインが実際より1杯分多く計上されていたのもちょっと驚きました。
お風呂については1箇所で男女交替制なのは仕方がないと思いますが、内湯も温泉にする、深夜の男湯をせめて1時まで延ばすなどの改善を検討していただければ嬉しいです。
(硫黄分の強い温泉自体はとても好きです。)
以上いろいろ不満も書きましたが、貴ホテルはとても気に入っていますので、今後もまた是非訪れたいと思います。

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レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年01月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年02月20日 00:22:30

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご滞在を通しての貴重なご意見、またご感想を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
まずお部屋でございますが、冬ならではの眺望とともにお寛ぎ頂けたご様子で嬉しい限りでございます。またご夕食もお楽しみ頂けたようで大変光栄でございます。1月末までの限定フレンチディナーを今回ご提供させて頂きましたが、ご満足頂けたことを嬉しく思っております。お客様のお褒めの言葉を糧に今後も料理長を中心に伝統の味を守りながらメニュー作りに励んでいきたいと存じます。ご指摘頂きましたミルクティーでございますが、私どもでは通常冷たいミルクを添えて皆様にご提供させて頂いております。牛乳を加熱する際の特有の臭いで紅茶の香りがかき消されることがないよう、冷たいミルクをご用意しております。温かいミルクのご用意も可能でございますので、次回ご利用の際は気兼ねなくスタッフにお声掛け下さいませ。また会計の際、お飲物代を多く計上してしまった点につきましては心よりお詫び申し上げます。お料理の味はもちろん、サービススタッフ、レストランの雰囲気なども含めて夕食のひと時を心おきなくお楽しみ頂けるよう、より良い環境作りに今後努めて参りたいと存じます。
最後に温泉浴室につきまして、頂いたご意見を基に、現在利用時間の見直しを進めているところでございます。温泉を楽しみにお越し頂いたお客様のご期待に少しでも応えることができるよう、一歩一歩取り組んで参りたいと存じます。またの機会がございましたら是非お越し下さい。末永くご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

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紅茶美人さんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

紅茶美人さん [50代/女性] 2011年01月27日 20:02:41

とても良いホテルだと思いますのでよく利用させてもらっています。しかし毎回、残念なことがあります。トイレのウォーマー洗浄が付いていないことです。冬場は寒くて、非常に困ります。この点はビジネスホテル並みです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2010年12月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年01月30日 14:15:21

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。またいつも箱根ホテルをご利用頂きまして重ねてお礼申し上げます。

トイレの設備につきましては、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。現在、モデレートツイン以外のお部屋タイプには全てウォシュレットを完備しております。モデレートツインのウォシュレットの設置を今後の検討課題として、私どもの施設改善プロジェクトに加え、進めていきたいと存じます。またお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間づくり、おもてなしの心など、今後設備投資や人材教育により一層力を注いでいく所存でございます。

ご滞在を通しての率直なご意見またご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

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oまっくろoさんの 箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス のクチコミ

oまっくろoさん [30代/男性] 2011年01月04日 17:44:49

目の前に芦ノ湖が広がり景色がとても良かったです。
朝食のバイキングはもう少しメニューが欲しいかなと思いました。

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宿泊年月
2010年12月
箱根ホテル 富士屋ホテルレイクビューアネックス 2011年01月05日 19:35:07

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。またご感想お寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。冬の芦ノ湖畔の澄み切った景観とともに、ご滞在をお楽しみ頂けたご様子で、嬉しい限りでございます。
ご朝食バイキングにつきましては貴重なご意見ありがとうございました。バラエティ豊かなメニューで皆様をお迎えできるよう、また朝食のひと時をごゆっくりと満喫して頂けるよう、メニューの改善をまず視野に入れ、お客様のご期待に添えるようサービス面とともに取り組んで参りたいと存じます。
四季折々魅力満載の芦ノ湖畔にまた機会がございましたら是非お立ち寄り下さい。今後もお客様のニーズに応えることができるような宿泊プランを提供して参りますので、変わらぬご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。ありがとうございました。

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