この度は箱根ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂につきましてはご期待に沿えず申し訳ありませんでした。
すぐに改修をすることは難しい状況にございますが、いただいたご意見を真摯に受け止めて今後の改修時には参考にさせていただきます。
なお、スタッフについてお褒めのお言葉をいただいたことは大変嬉しく、これからも皆様がご到着からご出発まで気持ち良くご利用いただけるよう努めさせていただきます。
今後ともお引き立ていただけますと幸いです。
またのご来館を一同心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在のご感想、ご意見を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。しかしながら接客面ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。今回賜りました貴重なご意見を真摯に受け止め、富士屋ホテルの社是である「至誠」の精神を大切に、その名に恥じることのないおもてなしができますよう、今一度基本に立ち返りスタッフ一同日々精進して参る所存でございますので、これに懲りませずご来館頂ければ幸いでございます。

この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、温泉浴室ならびにホテルサービスでは、期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ティーパックに関しましては、本来お部屋に準備させて頂いております。清掃後の確認不足でございます。今後はこのような事ないよう指導徹底をして参ります。
何卒これに懲りませず、是非ともご利用いただき、ご指導、お引き立てを賜りますよう伏してお願い申し上げます。

この度は、箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せ頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ご家族の皆様がご満足頂けたご様子で大変光栄に存じます。
しかしながら大浴場では、ご宿泊のお客様へ多大なるご迷惑をお掛けしております。すぐに改善とはいきませんが、課題の一つとさせて頂いております。
箱根も秋に近づいております。異なる季節にご来館頂ければ幸いでございます。
お客様にご満足頂けるよう日々努めて参ります。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
数多くのホテルより当ホテルをお選び頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら接客対応では、お客様のご希望に添えず大変ご迷惑をお掛けしまして
誠に申し訳ございませんでした。
対応したスタッフのみならず、全従業員含め今回のご指摘を真摯に受け止め
早急に指導改善に努めさせて頂きます。
今後は、おもてなしの心を忘れず、お客様目線での接客、対応と日々努力させて頂きます。
これに懲りませずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございました。せっかくご来館いただいたのにも関わらず、温泉浴室につきましてはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。ホテルの温泉浴室は1箇所のみのご用意でございます。男性と女性のお時間交代にて承っております。時間帯によっては混雑してしまう時間もあり、ご不便をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。

この度は箱根ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。箱根ホテルは芦ノ湖畔に佇むホテルでございます。目の前に広がる芦ノ湖と、富士山の眺望がお楽しみいただけます。お部屋からご覧いただきますと1枚の絵画のような絶景が広がっております。ご満足いただきありがとうございます。
富士屋ホテルチェーンの箱根ホテルでは、毎朝焼き立てのホームメイドベーカリーを、富士屋ホテルより直送しております。伝統のカレーパンやレーズンパンなど販売しております。ご来館の際は、ぜひお土産にお買い求めください。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
私どもの温泉浴室は大浴場と呼べる広さがなく、1箇所でのご用意の為、男女入替制でご案内していることから、ご滞在の際ご不便をお掛けしたことと存じます。せっかく温泉地にお越しいただいたのにも関わらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。また向かいにございます夕霧荘様のご案内もなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。今後はご案内時のインフォメーションを再度徹底してまいります。何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
またチェックインの際スタッフが常駐しておらず、思い荷物を運ばせてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルは完全なバリアフリーではございません。目配り・気配りが足らずお客様にお手をわずらわせてしまい失礼致しました。スタッフの配置につきましては、再度検討させていただきます。
お食事やロケーションにつきましてはご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。箱根ホテルは全室から芦ノ湖をご覧いただけます。絶景の眺望をご堪能いただき、のんびりとお寛ぎいただければ幸いです。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から箱根ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
せっかくご来館いただきましたが、宿泊プランはお部屋について不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。
お部屋につきましては、平日にもかかわらず、たくさんのお客様のご利用をいただき、ミステリープランの基本ランクへのご案内とさせていただきました。次回は別のお部屋へとご案内が出来るよう、努力させていただきます。
富士山や芦ノ湖をご覧いただくことが箱根ホテルへのご宿泊の理由であったにも関わらず、窓ガラスの清掃が行き届かずご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。出来る箇所から速やかに、清掃をさせていただきます。
またランチにつきましてもお席のご用意が整わず、大変残念に存じます。ご予約も承っておりますので、次回はお気軽にお申し付けください。
今回ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、ご満足していただけるサービスや快適にお寛ぎ頂ける空間のご提供に向け、努力してまいります。
この度はご来館いただき、また貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。前回に引き続き、今回もご宿泊頂けたことを大変嬉しく思っております。また冬場の時期ならではの芦ノ湖畔や富士山の景観もお楽しみ頂けたご様子で光栄でございます。

お部屋の設備の面ではご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。設備の不具合につきましては早急に確認を行い、チェックイン前の客室確認を徹底させて参ります。ご指摘頂いた施設面の老朽化に伴い、今後備品の取替えや補修作業などを少しずつではございますが、改善に向けての取り組みを行っていく所存でございます。
またご朝食ブッフェにつきましても貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。お客様からの率直なご意見を真摯に受け止め、有意義なご滞在をご提供できるよう努めて参ります。

「また泊まりたい」とお客様におっしゃって頂けるよう、スタッフ一同お客様のご期待に添えるよう、日々邁進していきたいと存じます。次回も箱根ホテルへのご来館を是非お待ち致しております。ありがとうございました。

この度は箱根ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。富士山、芦ノ湖の雄大な景観とともにご滞在をお楽しみ頂けたご様子で、私どもスタッフにとりましても嬉しい限りでございます。
まず温泉入浴をご利用の際はご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。皆様に快適にお使い頂けるよう、まずは老朽化を補いながら設備面の改善に取り掛かっていきたいと考えております。蛇口の新たな設置につきましても設備上すぐの設置は難しいのですが、今後の検討課題として進めていきたいと存じます。
またレストランにつきましても貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。私どもではフランス料理と鉄板焼のレストランを営業しております。ご指摘のように、2種類のレストランからご夕食をお選び頂いておりますが、レストラン以外でもお気軽にお食事をお楽しみ頂けるよう、ルームサービスやバー＆ラウンジでの軽食なども皆様にご案内しております。冬場の時期、ラウンジ＆バーでは夕方以降暖炉に火が灯り、都会では感じることの出来ない自然の温かさを感じながらお食事やお飲み物をお楽しみ頂いております。お食事のメニューにつきましてもお客様のご要望に出来る限り対応させて頂いております。ご旅行の楽しみの1つであるお食事を是非お楽しみ頂けるよう、料理長、レストランスタッフとともにお食事を満喫して頂けるような空間作り、工夫を凝らしたお食事のご提案に努めて参りたいと存じます。
ご投稿頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同邁進して参りますので、今後もご愛顧の程お願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
弊ホテルの空調設備について、室温を下げることが出来なかったとのご意見を承りました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、快適にお過ごしいただくことが出来なかった点につきましては、大変残念に思います。
パイプヒーター（タオル掛け）につきましては、ご指摘のとおりでございます。お客様の安全が最優先であることの認識を徹底し、早急に説明方法の改善に取り組みます。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。真摯に受けとめさせていただき、お客様に信頼をいただけるホテルを目指し、今後も努めてまいります。次回のご利用をご検討くださいます様、お願い申し上げます。

箱根ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。エアコンの件では、ご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。ご希望のお客様には冷風機、扇風機のご用意がございますのでフロントまでお申し付けください。カーペット、ソファーの綻びにつきましては早急に改善を図ってまいります。お客様のご意見を基に、快適にお寛ぎいただけるホテルを目指し、取り組んでまいりますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は箱根ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもの清掃や点検の不備によりお客様に大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。

快適な空間をお客様へご提供するのが私どもの務めでございますが、この度はご期待に副うお部屋のご用意が出来ず情けなく、誠に恥ずかしい限りでございます。お伝え頂きました事に感謝申し上げると共に、今後このような事がない様細心の注意を払って参ります。

この度は大変貴重なご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

またご利用いただけるホテルとなりますようスタッフ一同精進して参ります。

この度は箱根ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
レストランでのお時間はご満足いただけたにもかかわらず、一部のフロントスタッフに大変失礼な対応がありましたこと、心からお詫び申し上げます。
今後、同じような接客態度をとり、お客様にご不快な思いをさせることのないようフロントスタッフの教育に努めてまいります。

また、小さなお子様がいらっしゃる中、お部屋で快適にお過ごし頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、日々精進してまいる所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度は箱根ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、終始ご不安の残るご滞在となってしまいましたこと、申し訳ありません。
客室内の設備不良はご出発後に改めてチェックをして、メンテナンスいたしました。
当然のことながら、忙しくて目が届いていないという言い訳は通用いたしませんし、清掃時にも気付き得るものでございますので、
今後はきちんとチェック体制を整えてまいります。
また、温泉浴室へはスタッフが定期的に清掃に入っておりますので、浴槽内にタオルを持ち込んでいるお客様をお見かけした場合にはお声掛けをするようにいたします。

ご到着時やレストランでの体温チェックにつきましては、仰います通り、非接触型では正確に測ることが難しい現状がございます。
体調にご不安を感じるお客様からご申告があった場合には、接触型の体温計で測り直しをして、健康チェックシートへご記入いただき記録を残すようにしております。
ホテルとしては今後も安心してご利用いただける環境作りに努め、出来る限りの感染対策を講じてまいります。
不安を拭えない中での再訪は難しいかと存じますが、またご利用いただける機会があれば幸いでございます。
今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。