箱根ホテル　富士屋ホテルレイクビューアネックスのクチコミ･お客さまの声

8月19日宿泊いたしました。
一枚ガラスが気持ちよく、たいへん眺めの良いお部屋でした。ベッドも広々していて、ゆったりと時間を過ごすことができました。バスルームから湖がみえるのも、最高でした。一点だけ…部屋に案内された時に、女性の係りの方にそれとなくお知らせしたのですが、滞在中に改善はありませんでした。クローゼットの鏡に、蝶々の羽がこびりついていた場所が何か所かありました。部屋の扉を開けてすぐの場所なので、私はすぐに気付きましたが、毎日掃除をされている方や、案内している方は気づかないのでしょうか？これは、気持ち悪いと思いますので、すぐにきれいにするべきだと思います。
お料理はたいへんおいしくいただきました。全てが上品な味で、バランスもよく、楽しい食事の時間でした。料理はもちろんおいしかったのですが、食後のコーヒーの味は格別でした。朝食のブッフェでのオムレツはふんわりしていて、朝から幸せな気落ちになれました。
大浴場は、小さいと聞いていたので、こじんまりとして、それはそれでよかったです。ただ、新しくできた、芦ノ湖の湯は、露天風呂のようなのに、窓を少し開けて、ブラインドを閉めて…では、解放感もありません。夜は外からみえてしまうと注意書きがありましたが、最初の設計からわかっていたことなのでしょうか？少し残念でした。脱衣所にタオルの準備があったり、ウォーターサーバーがあったり、全体的にはきれいでよかったです。
とても楽しいひと時でしたし、お料理もお部屋もよかったので、また宿泊したいと思う素敵なホテルでした。後は、外装がかなり色落ちしているので、パンフレットのように白い建物を期待している方のためにも、塗装を考えたほうが高級感も増してよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

英語サイトも用意しているくらい，英語対応ができているアピールがなされているホテル．
のはずが，私が見たときがたまたまだったのかもしれませんが，
受付の人が，外国人の英語がほとんど理解できておらずひたすら半笑いで「あー」とか「うー」とか言っている状態．
受付には5人くらいいて残り4人はただ突っ立っているだけで助けようともしない．
半笑い状態だから，そもそも英語が理解できていないのか，回答を決め兼ねているのか分からなかったので
たまたま隣にいた私も最初は黙って聞いていたが，
やっぱり理解できてなさそう，ということで日本語で意味を説明しようとしたのだが，ほぼ無視された．

最終的には理解できたようで，外国人の要望は「いろんな部屋を見てどの部屋にするか決めたい」ということだったのだが，
返答は「full, full」で，本当に満室だったのか単に面倒だったからなのか不明だが，
かなり失礼な対応をされていた．

食事はとてもおいしかったです．
予約制のほうのお風呂は綺麗でのんびりできました．

あと天気が悪くて霧が濃いと富士山どころか目の前の芦ノ湖さえも部屋から見えません笑．まあこればっかりは仕方ないですね．今度は晴れた日に行きたいです．そのときは受付に英語が話せる人がいることを強く要望します．．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

眺望が素敵なお部屋に大満足でした。
あのようなお部屋に一度泊ってみたかったのです。
しばし日常を忘れゆっくりできました。
お天気も良く、おかげさまで本当によい旅行ができました。
少し歩けば箱根恩賜公園や遊覧船の港、複数路線のバス停がある立地も便利です。
お風呂も貸し切りでリラックスできました。
そして、朝食のオムレツ、どうもありがとうございました。
目の前で可愛く焼いていただき、大変感激いたしました。
ああいうサービスは大人になっても嬉しいですね。
食べるのが勿体なかったのですが、食べたら美味しかったです。ご馳走様でした。
シェフの方によろしくお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

芦ノ湖を望むロケーションは最高で施設も申し分ないが、夕食の料理がとても良かった。
朝食のビュッフェはもう少しメニューがあればな、とは思ったが、悪くはなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

子供が小さいため朝食バイキングはとてもありがたかった。子供が食べられるものも多かったので、お腹一杯になってました！
ただ、夕食は周辺のレストラン等が早く閉まってしまう＆気になるお店がなかったので少々困りました。
ホテル内に小さい子供でも気兼ねなく入れるようなレストランがあれば最高かなぁ。
あと、大浴場のお風呂の予約が今回はいい時間帯で取れたけど、取れなかったらちょっと厳しいですね。。総合的にはサービスも良かったので◎です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

食事はとても美味しかった！特にランチのビュッフェは満足でした！
お部屋の温度が館内で調整なので少し暑いかも知れないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

まず料理は美味しかったです。プラス料金メニューにしても良かったかなと思いました。
部屋は天井が高く綺麗だったのですが、部屋備え付けの浴室＆トイレが兎に角臭かったです。換気扇が壊れてるのか分かりませんが、洗濯物の生乾きの匂いが充満していて、今から考えれば部屋を代えてもらうべきでした。そこが非常に目立ってしまいコストパフォーマンスとしてはないなと思いました。トータルのCSとしては低評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年03月

大浴場が狭いのが残念だが減点するほどではない。
なにより最高なのは気鋭のシェフが生み出すセンス抜群のフランス料理。それを食べるだけでも東京から車をとばして行く価値がある。
今のシェフにはずっとこのホテルにいてもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

山口県の友人に箱根らしい宿を自慢？したくて、ご一緒しまし、満足していただけました。
お風呂だけ、自由に入れなくて（男女時間枠があり）残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

総合的に満足でしたが、お風呂の入れ替え制が
不便でした。
お風呂が増設されると最高だと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

家族に重なった祝いごとのため利用させていただきました。
お風呂はレビューを読んで大きな期待はしておりませんでした。私が入浴したのは夕刻、女性から男性に切り替わった少し後でしたが、脱衣場には使用済みのタオルが散乱。浴室内にはイスや手桶があちらこちらに。。。もちろんこれは利用者のマナーの問題。簡単に整えて気分もスッキリしました。公共の場は他の方のことも考えて利用したいものです。
ただひとつ、事前のアナウンスでは「風呂場にアメニティが置いてあります」
とのことでしたので手ぶらで出かけましたが、髭剃りが見当たりません。ローションなどもなかったので、髭剃りは個室にのみ置くホテルなんだなと理解したのですが、遅い時間帯に入浴した息子たちは「あったよ」と言っていたので、要するに男女の切り替えがうまくいっていなかったということのようですね。短い切り替え時間だからこそ、男性・女性の備品をあらかじめ別のカゴなどに用意しておいて置き換えるなどすれば、時短そしてサービスの向上に繋がると思いますがいかがでしょうか。
期待していた食事はどれも美味しく、また盛り付けも綺麗で楽しかったですが最後のデザートに感激!　プレートに祝福メッセージが書かれてあるだけでなく、ホールスタッフの方々が勢ぞろいでハッピーバースデーの唄を合奏してくださり。。。笑顔に包まれた本当に心に残るディナーとなりまして、これだけでも箱根ホテルさんに来て良かった!! と感じさせていただきました。
ステキな計らいをしていただいたレストランスタッフの皆さんにくれぐれもよろしくお伝えください。
翌朝は急遽九頭竜神社へのモーターボートクルージングをお願いしました。
天気も穏やかで晴れ渡る芦ノ湖周辺は絶景そのもの、モーターボートを運転される方にもとても親切にしていただいて、本当にいい気分で二日間を過ごさせていただきました。またいつか、季節を変えて訪ねたいと思わせてくれるホテルでした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

全体としては満足していますが、
・エレベーター内のにおいが大変気になる（たぶんタバコのにおい）
・ウエルカムドリンクなど食事前の２０分しかなく、ウエルカムドリ　ンクになっていない。
・浴場風呂は小さく、洗い場も２人分と少ない。また男女入れ替え制　は不便。
・チェックイン時案内の女性が布団の敷き方（和室）をわざわざたず　ねられてそのとおりお願いしたが、一部屋に４人分窮屈に敷かれて　あったのは連絡不足？
など、改善されると更にCSが上がると思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

大変満足致しました。
結婚記念日に近い土日なので旅行を検討していたのですが、仕事の都合で行けなくなり諦めていたところ急遽可能となり予約させて頂きました。
ホテルに到着してからは誠に丁寧に迎えて頂き、部屋に入ると窓から見た芦ノ湖の景色にお若い方々の結婚式を拝見し、夕食のフランス料理は格別で、フランベの演出には感動しました。
あいにく天候には恵まれませんでしたが、充実した時間を過ごすことが出来ました。
また機会があれば利用したいと思います。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

フレンチのディナーが非常においしかったです。量もちょうどよくて大満足でした。サービスも素晴らしかったです。
大浴場は貸しきり状態でした。とてもゆったりできました。
お部屋からの眺めもよく、快適でした。記念プランなので、ということでお土産までいただきました。
コストパフォーマンスが最高だと思いました。是非また泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

運よくアップグレードしていただき、セミスイートの部屋に泊まることになりました。 従業員の方の対応も良く、食事も大変に美味しく、さすが老舗ホテルだと思いました。少し残念だったのはテレビ回りのさに埃がたまっているように見えたこととソファーの前のテーブルがきれいに拭かれていなかったこと。あと、備え付けのパジャマが男性サイズしかないようだったので、是非、女性用も揃えてくたさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

０歳児（９ヶ月）連れで宿泊させていただきました。

一流ホテルに乳幼児連れなんて躊躇したのですが、
思い出のホテルなので是非宿泊したく、
いろいろと事前に確認・相談させていただきました。
きっとこちらで結婚式を挙げられた方など、
その後毎年家族での利用＝子連れでの利用を検討される方も多いかと存じます。
最近増えているベビー・キッズ仕様のサービス・プランなどはまだないようですが、
不安な事や希望については大変丁寧かつ前向きにご対応くださるホテルです。

私どもはおかげさまでまた一つ素敵な思い出ができました。
本当に感謝しております。
またこれからもずっと利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

当日はブライダルフェアをやっていたようで、担当者がお客様をお見送り中だったのが、
一般客は見事に無視をされたのに、驚く。雨だったのに、傘の心配もないのかな？大口客優先なのは仕方ないけれど、フロントの方はとても愛想がよかったのですが、そこが残念。
また小田原での送迎バスの出発前に運転手さんが他のホテルの運転手さんと話しており、
我々に気付かず別のホテルの運転手さんに気づいて声をかけてもらう（プリンス箱根の運転手さんでした。）など、サービス面ではちょっと劣るかな？施設はお風呂はともかく古いながらも落ち着いた造りで、朝食もよかったのに、残念でした。すいません。先日宿泊した仙石原の某Hホテルのさりげなく、素晴らしい接客を受けたあとだったんで、ちょっと厳し目です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

芦ノ湖周辺に泊まりたくてこちらのホテルを選びました。ロケーション、お部屋からの眺め、サービス、食事、全てにおいて満足のいくホテルです。プライベート桟橋も素敵でした。透明度があり、静寂な湖を見てるだけで気分が癒されます。お風呂が男女入れ替え制で少々狭いですが温泉ですので、総合的に箱根の良いところを最大限に満喫できる施設だと思います。朝食のオムレツはとても美味しいです！
朝食だけでも優雅ですので、また季節のよい時に利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

91歳の高齢者を連れての宿泊でしたが、3階の大浴場に行くにも同じ階だったり、ベット3台のお部屋へアップグレードして頂き、助かりました。　　５時４０分からの２０分間、ダイニング前でウエルカムドリンクが配られていましたが、沢山の方が飲みに来ていました。　お部屋は綺麗で、空調が全館一緒との事で、温度調節は出来ませんでした。　お部屋の浴室に、換気扇がなかっらたしく？　締め切っておくと少し湿気が籠もりました。　　温泉地なので、大きなお風呂に行きましたが、熱くて気持ち良かったです。　　大浴場は、女性と男性が時間交代で利用出来ました。　朝食は、時間が７時半から～９時半までと長く、ゆっくり食べる事が出来ましたが、目の前で作って下さったオムレツが美味しかったです。老舗のホテルらしく、従業員の対応は一流と感じました。　　お陰様でユックリ出来たので、又行ってみたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

新緑の中の富士山を求めて、箱根ホテルに宿泊しました。
ロケーションと設備・サービスは申し分ありません。
天候も良く、芦ノ湖・富士山のコラボレーションは最高でした。
部屋から、風景を見とれて、時間経過を忘れました。
食事（夕食・朝食）も素材・味が良く、気に入りました。
欲を言えば、温泉が一つで、男女時間別となっていることです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月