この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。


せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様には大変なご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。


女性浴場の暗証番号は、通常フロントにてチェックインの際にお渡ししており、さらに連泊のお客様には、暗証番号が毎日変わる旨も合わせてご案内しております。


今回は、お客様へのそのご案内が全て漏れておりました。
私共フロントスタッフの不手際により、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。


コロナ禍の状況も続く中、お客様には少しでも安心して快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同日々サービス向上に努めておりますが、このような不手際でお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しくてなりません。
本当に申し訳ございませんでした。


今後二度とこのようなことのないよう、お客様のご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、改めてサービス向上のために努めて参ります。


また、お忙しい中、このような貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、誠にありがとうございます。


お客様のお声は、今後のホテルづくりに必ず生かしていく所存でございます。


この度は本当に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。



ホテルルートイン山形南
フロント　森山