この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。


「新しいし綺麗な部屋で満足」というお言葉まで頂戴しながら、一方で大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。


Wi-Fiにつきましては、当日の混雑状況や時間帯によって、速度が遅くなってしまうことがございます。ご不便をおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。


即日の改善は難しく誠に恐縮ではございますが、ご意見いただきました状況はホテルスタッフ一同にて共有し、Wi-Fi環境の改善に向けて鋭意努めて参ります。


また、清掃の際お客様の歯ブラシを処分してしまったとのこと、こちらに関しましても大変申し訳ございません。


滞在中のお客様のお部屋へ入る際、お客様の持ち物を処分するなど、本来あってはならないことです。
通常は、ゴミ箱の中以外の物品は処分しないことがルールとなっておりますが、係の者が誤って処分してしまったと思われます。


私共の不注意により、大変申し訳ございませんでした。


今後二度とこのようなことのないよう、この度のお客様のご意見とともに、改めて客室清掃の際のルールを全スタッフに周知徹底致します。


数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、多大なご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
重ねて心よりお詫び申し上げます。


また、お忙しい中こちらへご投稿いただきましたこと、本当にありがとうございます。


お客様のご意見は、今後のより良いホテルづくりのために必ず生かして参ります。


コロナ禍もまだ落ち着かない状況の中、お仕事でご移動されるお客様にとっても大変な日々かと存じます。どうぞお身体ご自愛下さいませ。


この度は誠に申し訳ございませんでした。



ホテルルートイン山形南
フロント　森山