この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き誠に有難うございます。ご滞在がご満足いただけるものであったようで大変嬉しく拝読いたしました。
また湯布院に来られる際はぜひまたご利用いただきたく存じます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を賜り誠に有難うございます。

仰る通り貸し切り温泉に関しましては混雑するお時間帯にはお待たせする等のご迷惑をお掛けする状況となっており誠に申し訳なくお詫び申し上げる所存でございます。

時間帯で区切ってのご予約制の導入も検討したことがございますがお入りいただける組数にかなりの制限が発生してしまうことや稀にお時間帯を間違えてお越しになる方がいらっしゃり本来のご予約者様が時間通りにお使いになれない等の支障をきたしたこともあり現在では予約制を廃止させていただいております。

現状では、特に休前日等、ご宿泊者様で混雑が予想される日につきましては少し早めにご入浴を頂く等で緩和されるかと存じます。

また、フロントは原則と致しまして午後11時まで常駐致しておりますのでタオル等のご追加は遠慮なくお申し出くださいませ。

お越しいただきましたお客様に少しでも快適にお過ごしいただけますよう今後とも精進してまいります。
今後ともご支援を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
またお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を賜り誠に有難うございます。

またご貴重なご意見を賜りましたこと心よりお礼申し上げます。
お客様より頂戴いたしましたご意見は今後の改善点と致しまして検討を進めてまいります。

今後ともご指導を賜りますようお願い申し上げます。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度は再度のご宿泊及び口コミのご投稿を賜り誠に有難うございます。
本年４月から５月にかけて防音壁やシートの設置、外風呂の排水の改善や外壁塗装と内装インテリアの入替等の少し大掛かりなリフォームをさせていただきました。
構造上、今ある全ての問題において全て解決いたしました。とは言い難い部分も多々ございますが今後も少しずつ向き合って参る所存でございます。
リフォーム中にご宿泊頂きましたお客様にはご迷惑やご不便をおかけすることが多々あったかとは存じますが新生ETAVIAとしてスタッフ一同、また心を新たにお越しいただきましたお客様に快適にお過ごしいただけるようおもてなしを致してまいる所存でございます。
今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き誠にありがとうございます。
お誕生日の記念旅行がご満足いただけるご滞在であった事、心より安堵致しております。

お天気に恵まれれば朝のお散歩は心地よい時季ですのでお楽しみいただけた事が喜ばしい限りでございます。
以前と比べレアな光景とはなりましたがこの時季は蛍のシーズンともなりますので次回は夜のお散歩にもお出かけになってみてはいかがでしょうか？
またテラスでご朝食をお楽しみ頂いたとの事。
お客様にはこうお過ごしいただきたいというスタッフの願いまで叶えていただき嬉しい限りでございます(*^_^*)

またの機会に再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げます。
最後になりましたがお誕生日、おめでとうございます。
お客様にとりまして幸多い一年でありますよう心よりお祈り申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を賜り誠に有難うございます。
湯布院での滞在はご堪能いただけましたようで大変安堵致しますとともに嬉しく拝見いたしました。

先日、少し大掛かりなリニューアル工事を一旦終えたところではございますが今後とも皆様のご意見を参考に皆様にご愛顧いただける宿を目指し精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き誠に有難うございます。
ご滞在はご満足いただけるものであったようで大変安堵致しました。
今後も皆様のご意見を真摯に受け止め皆様に快適にお過ごしいただけるよう邁進してまいります。
次回もご利用賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
有難うございました。
ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き誠に有難うございます。

折角のご滞在にご不快な思いをお掛け致しましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたコンセントに関しましては調査させていただきます。
ご連絡を頂きありがとうございます。

今後も皆様に快適にお過ごしいただけますよう真摯に向き合ってまいります。
またの機会がございましたらお立ち寄りいただけますようお越しを心よりお待ち申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き誠に有難うございます。

当館は木造建築の為、どうしても構造上音が響きやすく皆様にご迷惑をおかけしております。
皆様から頂戴いたしましたご意見を元に防音壁の設置等の改築工事を進めております。
全ての問題点を直ちに解決という訳ではございませんがお越しいただく皆様に少しでも快適にお過ごしいただけますよう今後とも精進致してまいります。
今後ともご支援を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊を賜り誠に有難うございました。
また貴重な時間を割いていただいた上での口コミのご投稿、深く感謝申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を元に皆様にお寛ぎいただける宿を目指してまいります。
またのご利用をお待ち申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミの投稿を頂き誠に有難うございます。

建物自体が木造で大変音が響きやすい構造を致しており、ご滞在中の騒音につきましては大変ご迷惑とご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。
騒音問題に関しましては建物の構造上、即座に解決は致しかねますが防音シートの設置等少しずつではございますが改善策を図っております次第でございます。
今後とも皆様のお声を伺いながらお客様にとって快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう取り組んで参る所存でございます。
またの機会も私共をご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
この度は有難うございました。

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き誠に有難うございます。
ご到着時のスタッフの対応に至らぬ点がありご不快な思いをおかけ致しました事を心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなご指摘を受けることがない様、スタッフ一人一人が自覚を持って業務に当たるよう再度周知徹底を促して参ります。

ご観光や温泉に関しましては存分にお楽しみ頂けたご様子で安堵致しました。

皆様の温かいお言葉やご叱責を一つ一つ心に留め少しずつ成長致して参る所存でございます。
今後ともご支援を賜りますようお願い申し上げます。
またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は大切なお時間を割いての貴重なご意見を有難うございました。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊及び口コミのご投稿を頂き有難うございます。
御宿泊はおおむねご満足頂けましたようで安堵致しました。
部屋着(浴衣)に関しましてはご宿泊を頂きましたお客様より多くのご要望を頂いておりましたので先日より設置を開始致しましたがご満足いただけて何よりでした。
騒音問題に関しましては建物の構造上の問題もあり即座に解決というのは難しいかと存じますが今ある環境下で今後も改善策を探って参ります。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今後とも皆様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同、邁進して参ります。
また湯布院にお越しの際は是非ご利用をお待ち申し上げます。
貴重なご意見を有難うございました。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度はご宿泊と口コミ投稿を賜り誠に有難うございました。

折角のお寛ぎの時間にご迷惑とご不快な思いをお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
既に施行されております法改正に則り私共も建物内での喫煙はご遠慮いただくよう各客室にもご案内表記を設置する等の処置は行ってはおりますが周知という面でご案内不足であったと反省致しております。

頂戴いたしましたご意見を参考に皆様が快適にお過ごしいただけるよう早急に検討致します。

今後ともご指導ご鞭撻を賜りますようお願い申し上げます。

またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ETAVIA湯布院金鱗湖

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は満足いただけたようで嬉しい限りでございます。また湯布院にお越しの際は当ホテルをご利用頂けることを心よりお待ちしております。

ETAVIA湯布院金鱗湖