電話で2回問い合わせをしたが2回とも外国人スタッフで会話がスムーズにいかないし会話の途中で保留押されるし不快。
日本人の男性スタッフも感じ悪かった。
海外の観光客向けホテルって感じかな。
外国人観光客多いから大浴場のお湯が汚そう(過去に外国人の宿泊客が浴槽で体を洗って垢まみれに遭遇してる)と思ったが綺麗で安心した。
浴槽が深めで好み。小さいお子さんは気を付けて。
シャンプーの種類が豊富で良かった。洗顔の種類は1つで残念。
脱衣場が散らかっていて汚かったので巡回必要。
部屋の人感センサーがうざい。
夜寝てる時少し足を動かしただけでも点灯して眩しい。
オフにできず不愉快。
朝食は良かったです。
種類多めで。
Zeppなんばが近くて便利。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2023年04月

ハード面は大変良く満足でした。おしゃれ・ウェルカム商品・大浴場と今風でよかったです。
人の応対は色々なホテルに行きましたが最低レベルでした。
チェックイン時に朝食をお願いをしましたが追加できませんと言われました。
朝食を楽しみに選んだので残念でした。フロントの対応があまりにも業務的で
冷たい対応でした。サービス業の代表のようなホテルマンは相手への気遣いやおもてなしを元々
持っている人レベルがする高い接客が求められている仕事だと思いますがかけ離れていました。
チェックアウト時にフロントにコーヒーのサービスが有ったので機械を操作して注ごうとしましたが
上手く操作できなかったか豆が無かったのかわかりませんが出てきませんでした。その時も
困っている状況はフロントには判ったと思いましが全くの無視でした。
残念な思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

ロビー・フロント：ロビーは狭い。フロントも２つしか窓口がないので、チェックイン時は混み合ってしまう。

部屋：トイレと洗面・シャワーが別なのに、トイレタンクが手洗いがついてないタイプ。用を足した後で手を洗うのにはいちいちトイレを出て隣の洗面室にいかないといけないのが、不衛生に感じるし地味に面倒くさい。トイレのドアに穴まではいかないけどへこみがあったり、禁煙室なのに床に焦げ跡があるのも落ち着かない。また洗面台の構造上の問題で加湿器に水を入れるために洗面台が使えなくてシャワーを使って給水しないといけないのもうっとおしい。またたいていはミネラルウォーターが１人１本サービスで置いてあるものだが、それもない。

大浴場：２階にあるからしょうがないとは思うが、壁も天井もあるのでその隙間から外気は入るものの空さえ見えないのであれを露天というのは…。貴重品ロッカーのキーのリストバンドがゆるかったので動くと落ちそうで不安だった。そしてドライヤーは2020年オープンにしては使用感ありまくりで、１台だけあったダイソンは故障していて電源を入れてもすぐ止まってしまうありさま。

朝食：室数に比して狭いため席が詰め込んであり、隣のテーブルとの間隔はほんの気持ちだけだしアクリル板もない。バイキングなのに使い捨て手袋もないし、食べ物が置いてあるスペースも狭くて、人が団子状に密になってしまう。内容もいまひとつぱっとしない。

立地：大阪メトロの駅すぐなので便利。

価格的にビジネスホテルとシティホテルの中間あたりを想定していそうだが、どっちつかずで中途半端。もっとどっちかに寄せればよかったのに。

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宿泊年月

2022年12月

はじめ受付の方は新人なのか別の方に変わられてここのホテルの利用は初めてかを聞かれたので初めてだといったのにもかかわらず説明が面倒なのかあっさりしていました。
ホテルのフロント方針なのか知りませんがホテルによっては自販機のある階の説明やチェックアウトの時間の説明があります。部屋にあがるエレベーターの場所ぐらいの説明はあってもいいのではと思います。初めてなのでどこかわかりません。セキュリティカードの説明もまったくなく、エレベーターを上がるときにかざしてからボタンを押す説明や外出時はおそらく夜中は閉まるのだろうと思われるのにその説明もなし。なんのための受付なのかを問いたい。さらに支払い方法を聞くと機械での支払いのようで現金かクレジットカードとの事、ふと見るとペイペイのQRコードが見えたので聞くとこちらでと面倒くさそうな感じで言われ、さらに支払い画面を見せながらボタンを押したのに、「支払いされましたか？」と聞かれどこに目がついているのかとツッコミたくなりました。フロントはホテルの顔だと思いますので接客は大切だと思います。
それだけでホテル全体の印象も大きくかわります。
新しいホテルだけあってか部屋はきれいです。
しかしトイレの天井をふと見ると換気扇フィルターがホコリびっしり
毎日掃除する場所でなくてもホコリたまってたらふくなどをした方が衛生的です。
マニュアルにないから掃除する方がしていないのだと思います。

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一人

宿泊年月

2022年02月

ショップカードも登録済みのリピです。
今回 そのショップカード特典のシングル→ダブルorツインにランクアップのクーポン利用で宿泊することに。クーポンを利用するにあたって「ネット予約の場合、その旨ホテルに電話連絡して下さい」とありましたので、2日位前の12時頃 電話しました。
ところが、当日チェックインの際 何の伝達もなかった様子。こちらから申し出て初めて部屋の手配をされたようでビックリ！！ 事前連絡の際「ランクアップは（ダブルではなく）ツインになります」と断言されていたのに、「ダブルかツインか どちらがよろしいですか？」と聞かれ、またビックリ！！
余りのことに、「じゃあ、忙しい中 電話した意味なかったですね」と苦言言うと、フロントの女性は、明らかに「希望通りダブルの部屋用意したからいんじゃないの！」という態度でした。逆に、ダブル、ツインの部屋の空きがなかったら どうしたんでしょうか？
17時頃入浴すると、内風呂の手前の方の底に何ヵ所か土が溜まっており、長靴？の底の形のままの所もありました。
以上、（悪い意味で）ソビアルらしい(笑)
ただ、通常6000～7000円みたいなので、その金額では利用できないです。

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一人

宿泊年月

2022年01月

安くで泊まれる為　初利用。スタッフさんの対応は微妙。大浴場で使えるタオルは部屋にあるタオルのみ。フロントでタオルをお願いしても部屋のタオルを使えと言われる。一度使うと部屋で干さないといけなかった。大浴場の床はマットがなくびしょ濡れ。靴下を履いてしまうと後悔します。漫画の貸し出し場所は10階なので行ってみたが何の案内表示もなく、電気もついてなかったので、携帯のライトで場所と本を探す。漫画の数は少ないです。15作品しかないです。少女漫画はアシガールしかなかったです。後は少年、青年漫画のみ。部屋はツインにしたので申し分ないが、その他の対応がお粗末過ぎて若干ひいてしまった。近所にランドリーありますが、洗濯乾燥で\700はかかると思います。

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その他

宿泊年月

2021年10月

昨年8月に初宿泊。今回はこの料金でいいのというぐらいのお得な料金で宿泊させていただき有難う御座います。
ソビアルは部屋の内装が明るい、ルームキーの差し込みがないから照明,エアコンがきれないからいい。大浴場もある。朝食も品数が多い。大国町駅の真上という立地の良さが気に入ってます。
ただ唯一の不満点は部屋のテーブル上に何かロウソクの楼みたいなものが。最初はテーブルに傷があって補修した跡かなと思ったが、手持ちのウェットティッシュで拭くと楼が薄くなり更に強く擦ると完全に楼がなくなった。どうやら前宿泊客の食事の汚れだった、かなり大きな汚れで遠目でもわかったのに。米粒ぐらいの汚れなら私もやかましいことは言いませんが、こんな大きな汚れを見落とすとは清掃していないか、汚れがあるかそして落ちたかの確認なしにただ単に機械的に拭いているのでは。この汚れは洗面台の木目部分にもありました。なんで宿泊客の私が自分の手持ちのウェットティッシュを使って手を汚して清掃の不手際の後始末をしなくてはならないのかと腹立たしくなったのが正直な気持ちです。

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一人

宿泊年月

2021年10月

こんなご時世なので近場で旅行気分を味わおうと安さもあって利用しました。
14時40分に到着してしまい、まだ早いとチェックインを断られ、もちろんそれは当然なのでいいのですが、他のホテルなら入れてくれたなぁとも思ったり。
フロントは外国人2人。日本語スキル高く特に問題はなかったけど、女性用大浴場のパスワードの説明と朝食券を渡されただけで、チェックアウトの時間やWiFi、入浴可能時間など何も説明無しでした。特にチェックアウトの時間は予約時にもどこにも書いてなかったので後で聞きに行きました。
大浴場は近所の銭湯という感じ。サウナもなく、露天風呂は屋根部分から外気が入ってくるだけで全く露天ではなかったです。シャンプーも種類多く揃えているようだが、使いたいものが何もなく。
アメニティは化粧水が全部で3箇所に置いてありましたが、16時、21時、翌9時とも全部空っぽでした。
唯一良かったのはダイソンのドライヤー。髪が早く乾くからいいよね。
部屋は可もなく不可もなく。ただ、中華圏のデザインでしたね。
朝食は酷かった。木津卸売市場直送とありましたが、、、
色の変わったマグロ、尾頭付きの鯛のお造りは頭は新鮮そうなのに何故か置いてある刺身は色味ともに新鮮さは全く感じられず。種類も、上記に加えてイカのオクラ和えとネギトロ、マスと真っ赤なとびっこだけでした。わさびは粉がちゃんと混ざってない、ご飯のお米が酷い、串カツもなければ飲茶もお好み焼きもカレーもなかったです。6時半スタートの会場で6時40分に行ったんですけどね。写真通りでなくともせめて近づけては欲しいものです。
あとロビーにかき氷が時間限定であると手書きの看板にわざわざ書いてあったので行ってみましたが、時間置いて2回も見に行ったのにずっとなかったです。なら書かなきゃいいのに。
朝風呂も案内がなかったので9時までとは知らず、追い出されました。
あと脱衣所に置いてあるカエルの置物の口の部分が変に丸く穴があいていてちょっと怖かったです。
まぁ総合的に見て、難波から歩けなくもないですし、清潔感もあって泊まるだけの人にはいいんじゃないんでしょうか。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年08月

駅前0分の立地、きれいな新しい建物、無料のお菓子とお茶、露天風呂付き大浴場、品数豊富で美味しい朝食。ここまでは最高レベルです。天然温泉付きのビジネスホテルチェーンを凌駕します。

ただ、部屋は高いツインの部屋でないと外の景色が見えません。サプライズのアップグレードは断固してくれないみたいです。

このホテルの悪いところは、スタッフの「もてなしの精神」です。

外国人のスタッフが、一生懸命働いているとは思いますが、まだ、残念です。

また、どんなにスペースがあっても、自転車を止めさせてくれません。社員の自転車は止められるのに、客の自転車は道路の向かいの市営の有料駐輪場に止めろといいます。驚くのは、自転車を止めると、自動車の駐車場料金を取るというのです。どんな経営マインド、接客精神なのでしょう。ホテルというホスピタリティ、安らぎを売るという基本姿勢が甚だ疑問です。

もっとも、ホテルですので、向かいの市営駐輪場の1日150円より高い200円くらいなら文句を言わずに駐輪料金を払って止めても良いのですが、「車と同じだけ払え、さもなくば止めるな。(駐車場は見ての通りガラガラだけど)。」なんてスタッフに、客として満足する人がいると思いますか。例えば、駐輪スペースは5台で、先客で満席だから市営駐輪場に行ってくれならまだわかります。ホテル1階のコーヒーショップの前に、そこの閉店から開店までなら止められるはずですが、そういう条件付きの配慮すらない。

これは社長さんのお考え、決定ですか。それとも、支配人が融通利かないだけですか。

大阪のホテルの経営が大変だろうと、半額のオファーに地元愛の精神で自宅から自転車で行って泊まる客に、「いつもありがとうございます」の配慮の言葉が出ないのなら、ファンやリピーターの獲得は困難でしょう。

もっとも、今だけ客がいなくても、インバウンドが回復したら2倍以上の価格設定でも連日満室になるはずの「ハードウェア」を有するホテルですから、スタッフによるソフトウェア的サービスはおざなりでもいいと割り切るのも経営者の判断ですが、そういうマインドでは長期的には口コミ評価は否定的なものが増えていくと思います。

日本の通訳案内士と韓国のホテル支配人国家資格を持つMBAより

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

土曜日に宿泊した。朝食の為、7時過ぎにレストランに行ったが、行列ができていた。コロナ禍での行列、大丈夫か？その後、何度かレストランのある２階に降りてきたが、9時30分頃でも行列ができていたので 朝食は諦めチェックアウトした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

チェックインして部屋入ろうとしたらドアの鍵が開かない。フロントに戻ったら宿泊代を払ってないから開かないとの事。チェックインの時 何故言わない？。部屋には、湯沸かしポットはあるが、コーヒー、お茶パック類は無い。メモ紙もボールペンも無い。ここの湯沸かしポットは、取っ手以外に触れるとやけどするので注意が必要。パッとしないホテルなので朝食は利用せず早朝にチェックアウトした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

朝食は種類も多く満足した。
一方で温泉や部屋設備は清潔感は保たれているものの、感動はなくリピートはないと感じた。
良くも悪くも想定内でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

2回目の利用です。1回目は全く不満がないほど大満足でした。フロントのスタッフの方も素晴らしかったです！2回目は朝食で1回目にあった市場直送のお刺身がありませんでした。それはいいのですが、フロントの若い日本人女性に「昨日市場がお休みだったからないんですか？」と質問してみたところ「そうですね。週末とかあると思うんですけど…」と曖昧な答え。「前回泊まっ時は平日でしたがありましたけど」と私がつっこんで聞くと「ちょっと分かりません。レストランに聞いてください」と言われました！
ホテルの方にホテルのサービスについて質問して「分からない」と答えられたのは初めてです。挙句、お客自身にレストランに聞けと…。開いた口が塞がらないほど驚きました。
1度目や、チェックインの際に対応してくださった外国人女性の方がよっぽど日本らしいサービスをされていました。アルバイトなのか知りませんが、あんな方をフロントにおくのはどうかと思います。せっかく良いホテルだと思い、すぐに2回目も利用したのにすごくがっかりです！良いところが全て帳消し
されるほどの衝撃でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月