広々とくつろぎたかったので1番広いお部屋を予約しました。
お部屋について早々、ベッドに羽アリ？か何かの小さい虫が2、3匹いて、その後も5分ほど部屋を見渡しただけでも7、8匹は対処しました。流石にと思ったのでフロントに電話させていただいたのですが、お部屋に係りの方が来られ現状お話しすると、掃除機をかけていいかと言われたのでその時は承諾し、10分ほどかけられて、申し訳なかったので大丈夫と言いましたが、正直お部屋を変えて欲しかったです、、。空いていなかったとしたらすみません。。その後も5、6匹対処しました、、
その際に掛け布団や枕をに短い髪の毛らしきものも残ってて清掃が行き届いてないのかなとも思いました。
せっかく凄く雰囲気も良くて設備も良いのに勿体無いなと思います。また利用させていただきたいので口コミさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

こだわりを感じられるホテルあるが故に、もう一工夫のサービスがほしい。フロントの対応はいまひとつ、レストランのスタッフの対応もビジネスホテルかそれ以下だったのが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

お客様アンケートにも書きましたが、子供連れで宿泊を検討される方のためにもこちらに投稿致します。

朝食のビュッフェは、「子供は座って待つ」という決まりがあるそうで、小学１年生の子供は、ビュッフェから食事を選ぶことを許されず、座って待つよう言われました。
念のために書きますが、我が子が走り回っていたとか、料理を取ろうとしたということはありません。そもそも、小1の小柄な子に手が届く高さに料理はありません。

「子供は料理を選べないのですか？」と聞くと、「そういう決まりです」とのこと。
大人と同じ料金で宿泊しているのに、子供はビュッフェで料理を自分で選ぶことができないというのは、納得できません。お皿に盛るのは親がしますが、自分で見て選ぶことが許されないのなら、きちんとホテルとして提示しておくべきです。

朝食が美味しいと評判を聞いていたので、とても残念でした。
自分もサービス業に徹しているので、どちらかというと厳しい目で見てしまいますが、フロントのスタッフさんも、お部屋もお風呂もとても良かったので、朝一番の出来事に嫌なスタートでした。

ホテルとしての決まりなのが、朝食スタッフさんの中でルールができているのか不明ですが、ビュッフェで子供は座って待つというルールがあるならば、きちんと提示されるといいと思います。ビュッフェを楽しみにしている子供がかわいそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

外観などはおしゃれなのですが、作業着を着た男性の方々が多く、雰囲気はビジネスホテルのようでした。
アイロン、アイロン台、ハンガーなど頼んだところ、ことごとく「フロントで用意しております」と取りに来させる。「忙しいんですか？スタッフの方が少ないのですか？」と頼んだものを受け取りに行った際にフロントの方に聞いたところ、「宿泊客が多くて」との答え。
益田市のなかではおしゃれなホテルだと思うのですが、まるで愛嬌のないビジネスホテル並みのサービスで
がっかりです。　男性客だらけであまり女性は落ち着けないかもしれません。　
浴衣もなんだか女性には大きなサイズで小さなサイズも用意されておらず、着心地が良くなくリラックスは出来ません。
朝食時のスタッフの方で、目が鋭い方がいてスタッフ全員お声がけも少なく、怖いです。
お風呂は、お湯が良くて清潔で好きです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

ビジネスでの宿泊ながら部屋でWiFiが使えず非常に困った。

どのデバイスで試しても接続できないため、こちらの要因ではないと判断。
連絡したところ、スタッフがドアをノックして開けたところ断りもなく入室して自分のスマホで接続チェック。いきなり入ってこられて驚く。その後自分のものも接続できないということで一度戻っていく。

2回目やってきて、今度は空いているほかの部屋を4－5部屋連れまわされて、接続できるかどうかを自分で判断させられる。どのデバイスも繋がらないということは私のスマホ環境や機能ではなくホテル側サイドの問題であることは明白なので、逆にどこの部屋であればWiFiが入るかを調べた上で違う部屋を案内する、というのが普通ではないだろうか。客にチェックさせた挙句、どの部屋もダメで、要はおそらく館内の部屋すべてが同じ状況だったと思われる。

22時以降のクローズしたレストランや２Fのスぺ—スであれば使える旨を言われたが、クライアントとのZoom会議なのでそういった場所では問題がありそれはできず。こちらもチェックインが19時頃で22時から会議だったために、この問題でかなり待たされたり各部屋のWiFiチェックに同行させられたりと時間をとられ、対応や状況についての返答をいつまで待たされるかもわからず、いったん風呂に行ってしまう。（もう部屋の交換も諦めて、荷物を開く）結論は、お客さんが皆WiFiを使ってると、接続できなくなってしまう、と。理屈はわかるが、つながりにくいとうことではなく、まだ空室もいくつかある中で完全に使えなくなるファシリティとキャパシティでは、ビジネスユースには大変困る。スペアの個別WiFiなどの用意は欲しいところだし、ここまで時間をかけて部屋でくつろぐこともできずに「すみません」だけで済まされてしまったことに驚きを隠せない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

お部屋やお風呂はとても快適でした。夕食が付いてなかったので、メールで確認したのですが、後日連絡します。と一度回答あったきり、前日にこちらから電話連絡し予約しました。
ところが当日にレストランに行くと、iPadを確認して慌ててテーブルを出す始末！　他のテーブルにはキャンドルが灯っているのにそれもなく、淋しい惨めな思いでした。
折角予約したディナー、連絡確認徹底して下さい

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

初めて利用。少し前までコロナ禍で自粛していたこともあり、最近出来たホテルに泊まったことはありませんでした。まず、カードキーをかざすタイプのエレベーターが初めて。初めての宿泊者に そんなことは知ってて当然という冷たい対応でした。知らないこちらが悪いんでしょうね。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

カードを利用しないとエレベーターが使えないシステムです。慣れていなく、うまく使えなかったのですが、そのことを伝えると、受付の従業員から一方的に怒鳴りつけられました。興奮してエレベーターの表示板を叩くので、身の危険を感じたほどです。それでも従業員の興奮がおさまらないので、最終的にこちらからなだめる感じになりました。受付の従業員が興奮して客に怒鳴なりつけるホテルが存在するというのが新鮮な驚きです。それまでは閑散とした観光地をめぐっていたのんびりした一人旅がかえって引き締まりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

予約時の案内メールでは地域クーポン券3000円が受け取れるとあったのですが、
フロントでは何の案内もなく貰えませんでした。客から「下さい」と催促しなければ
渡さないホテルなのでしょうか。結局催促もせず貰わないままチェックアウトしました。
枚数チェックしていれば分かるはずです。Gotoの恩恵はホテル側だけのものではないはず。
同市内同グループのダイエーホテルに今週末泊まるので同じスタンスかどうかチェックさせてもらいます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

感染症対策に非常に不安を感じました。
チェックイン時に検温やマスク装着の依頼がありましたが、肝心のスタッフがマスクをしていません。また。客の半分はマスクをせずにロビーやリラクシングルーム、エレベーターをうろうろしています。とりわけ、レストランの調理スタッフ（調理責任者？）がマスクをせずにキッチンカウンターからトイレに出入れしたり、客と話す際に大声で会話するのを見て、感染症対策に対しての意識の低さを感じました。地元のなじみの客といった態度のかたがレストランの七、八割を占めているようでしたが、この人達も、マスクせずに大声で会話したり、別々のテーブルどうしで呼び合って時には移動したりと、まるで感染リスクのことなど考えていないような振る舞いでした。
結局のところ、コロナウイルスの感染拡大は他人事で、大都市圏などから来る客だけ気をつけろ（＝うつすな）、ということなのでしょうか。だとしたら、素直に「地元以外の客はコロナウイルス感染の病原菌だからホテルを利用するな」と言って宿泊を断ったらどうでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

9月１３日に宿泊しました。ホテルは新しく部屋も斬新でいい感じだと思います。しかし、就寝中の真夜中にコツコツと音がして眠れませんでした。たまらず１時４５分にフロントに連絡したところ工事の音だと言われました。たまらず止めてもらいましたがそれからはなかなか寝つきませんでした。アンケート評価以前のもんだいだとおもいます。残念です。真夜中に音が出る工事は考えられません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月