部屋の湯飲みに茶葉が着いてたこと

問い合わせ時に出た若い男性の対応の悪さがあり、評価を普通にさせて頂きました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

口コミも良く、オシャレな感じで楽しみにしていました。

はじめのフロント対応が大変不愉快でした。上から目線な対応、イライラがすごく伝わり、お釣りの渡し方ですぐに分かりました。

ですが、その他、部屋もオシャレで温泉も満足、朝食もとても美味しかったです。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

旅行支援の旅でホテル付近でクーポン利用できる土産店が無く、クーポン券を使用する為に
工程を変更した。夕食のアルコール飲料に使えたのは良かった。
宿泊するホテルで駐車料金を取られたのにはビックリ！
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お客様アンケートにも書きましたが、子供連れで宿泊を検討される方のためにもこちらに投稿致します。

朝食のビュッフェは、「子供は座って待つ」という決まりがあるそうで、小学１年生の子供は、ビュッフェから食事を選ぶことを許されず、座って待つよう言われました。
念のために書きますが、我が子が走り回っていたとか、料理を取ろうとしたということはありません。そもそも、小1の小柄な子に手が届く高さに料理はありません。

「子供は料理を選べないのですか？」と聞くと、「そういう決まりです」とのこと。
大人と同じ料金で宿泊しているのに、子供はビュッフェで料理を自分で選ぶことができないというのは、納得できません。お皿に盛るのは親がしますが、自分で見て選ぶことが許されないのなら、きちんとホテルとして提示しておくべきです。

朝食が美味しいと評判を聞いていたので、とても残念でした。
自分もサービス業に徹しているので、どちらかというと厳しい目で見てしまいますが、フロントのスタッフさんも、お部屋もお風呂もとても良かったので、朝一番の出来事に嫌なスタートでした。

ホテルとしての決まりなのが、朝食スタッフさんの中でルールができているのか不明ですが、ビュッフェで子供は座って待つというルールがあるならば、きちんと提示されるといいと思います。ビュッフェを楽しみにしている子供がかわいそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

予約時の案内メールでは地域クーポン券3000円が受け取れるとあったのですが、
フロントでは何の案内もなく貰えませんでした。客から「下さい」と催促しなければ
渡さないホテルなのでしょうか。結局催促もせず貰わないままチェックアウトしました。
枚数チェックしていれば分かるはずです。Gotoの恩恵はホテル側だけのものではないはず。
同市内同グループのダイエーホテルに今週末泊まるので同じスタンスかどうかチェックさせてもらいます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

感染症対策に非常に不安を感じました。
チェックイン時に検温やマスク装着の依頼がありましたが、肝心のスタッフがマスクをしていません。また。客の半分はマスクをせずにロビーやリラクシングルーム、エレベーターをうろうろしています。とりわけ、レストランの調理スタッフ（調理責任者？）がマスクをせずにキッチンカウンターからトイレに出入れしたり、客と話す際に大声で会話するのを見て、感染症対策に対しての意識の低さを感じました。地元のなじみの客といった態度のかたがレストランの七、八割を占めているようでしたが、この人達も、マスクせずに大声で会話したり、別々のテーブルどうしで呼び合って時には移動したりと、まるで感染リスクのことなど考えていないような振る舞いでした。
結局のところ、コロナウイルスの感染拡大は他人事で、大都市圏などから来る客だけ気をつけろ（＝うつすな）、ということなのでしょうか。だとしたら、素直に「地元以外の客はコロナウイルス感染の病原菌だからホテルを利用するな」と言って宿泊を断ったらどうでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

温泉があるのでここにしました。

駅側からだと名前が見えますが、反対側からだと書いてないので、見つけるのに、ぐるぐる車で回ってしまいました…。

早く着きすぎて、フロントに従業員がいたので、チェックインできないか聞いたら、「いえ、15時からです」とそっけない返事…。荷物だけ預けて、駅周辺で時間を潰しました…。

14時50分頃に戻ったら、ソファーで、チェックイン待ちの人が他にもいたのに、14時55分頃に後から入ってきた人が、そのまま先にチェックインできていたのが、腑に落ちないです…。

釣り銭は、チェックイン前の時間までに、準備しておいて欲しいですけど…。釣り銭確保に移動して戻るまで、すごく時間がかかって、チェックイン待ちの行列ができてました…。

温泉の湯船は広くて、それは良かったです。

部屋が和室仕様でしたが、トイレ洗面所がなぜかつながってなくて、靴脱ぎ場を通らないといけなかったのが、不便でした。あと、クーラーの壁掛け操作も入り口だったのと、電気のスイッチも、片側の壁だったのとか、なんか変な作りでした。

できたばかりでしょうがないでしょうが、チェックイン時の対応が良くないし、新しくてきれいなだけが良かった、といった印象で、また泊まりたいとは、思えなかったです…。

駐車料金は良心的でした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

今回で２回目です。とてもオシャレで過ごしやすい部屋で気に入ってましたが、朝食のパンをひとかじりしてダニの様な虫が歩いているのに気がつきました。店内の方に直ぐに言ったのですが、すみませんもなく、その後のフォローも全くなく憤慨しました。もしかして食べたのではないかと吐きそうになったのに。お客様の体調にも気遣うことなく、すっと引っ込められたので、再発防止の対応もされないでしょう。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

カードを利用しないとエレベーターが使えないシステムです。慣れていなく、うまく使えなかったのですが、そのことを伝えると、受付の従業員から一方的に怒鳴りつけられました。興奮してエレベーターの表示板を叩くので、身の危険を感じたほどです。それでも従業員の興奮がおさまらないので、最終的にこちらからなだめる感じになりました。受付の従業員が興奮して客に怒鳴なりつけるホテルが存在するというのが新鮮な驚きです。それまでは閑散とした観光地をめぐっていたのんびりした一人旅がかえって引き締まりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

ビジネスでの宿泊ながら部屋でWiFiが使えず非常に困った。

どのデバイスで試しても接続できないため、こちらの要因ではないと判断。
連絡したところ、スタッフがドアをノックして開けたところ断りもなく入室して自分のスマホで接続チェック。いきなり入ってこられて驚く。その後自分のものも接続できないということで一度戻っていく。

2回目やってきて、今度は空いているほかの部屋を4－5部屋連れまわされて、接続できるかどうかを自分で判断させられる。どのデバイスも繋がらないということは私のスマホ環境や機能ではなくホテル側サイドの問題であることは明白なので、逆にどこの部屋であればWiFiが入るかを調べた上で違う部屋を案内する、というのが普通ではないだろうか。客にチェックさせた挙句、どの部屋もダメで、要はおそらく館内の部屋すべてが同じ状況だったと思われる。

22時以降のクローズしたレストランや２Fのスぺ—スであれば使える旨を言われたが、クライアントとのZoom会議なのでそういった場所では問題がありそれはできず。こちらもチェックインが19時頃で22時から会議だったために、この問題でかなり待たされたり各部屋のWiFiチェックに同行させられたりと時間をとられ、対応や状況についての返答をいつまで待たされるかもわからず、いったん風呂に行ってしまう。（もう部屋の交換も諦めて、荷物を開く）結論は、お客さんが皆WiFiを使ってると、接続できなくなってしまう、と。理屈はわかるが、つながりにくいとうことではなく、まだ空室もいくつかある中で完全に使えなくなるファシリティとキャパシティでは、ビジネスユースには大変困る。スペアの個別WiFiなどの用意は欲しいところだし、ここまで時間をかけて部屋でくつろぐこともできずに「すみません」だけで済まされてしまったことに驚きを隠せない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

9月１３日に宿泊しました。ホテルは新しく部屋も斬新でいい感じだと思います。しかし、就寝中の真夜中にコツコツと音がして眠れませんでした。たまらず１時４５分にフロントに連絡したところ工事の音だと言われました。たまらず止めてもらいましたがそれからはなかなか寝つきませんでした。アンケート評価以前のもんだいだとおもいます。残念です。真夜中に音が出る工事は考えられません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月