前から泊まってみたかったホテルだったため、「都民割」を使って、主人と利用しました。
立地・部屋・設備については申し分なく、素晴らしいホテルだったのですが、チェックイン時の女性スタッフの対応が最悪でした。
ワクチンの接種証明書をアプリで提示したところ、「それでは認められません」と高圧的に言われ、汗だくの状態で20分以上フロントに立たされました。こちらが「どうすればいいですか？」と聞いても、「それ以外のものを見せてください」しか言わず困り果てていると、横にいた支配人のような男性スタッフが「アプリでも大丈夫ですよ」と当たり前のように一言。

女性スタッフからは謝罪の言葉もなく、ムスっとした顔でチェックイン対応をされていました。スタッフによって認識が違うところも疑問に思いますし、「都民割」を利用する低単価の客に対しては、そのような対応になってしまうのかと思うと残念です。せっかくの休日にストレスがたまった日となりました。

駅近で、ホテルの清潔感、部屋の広さ、アメニティの充実度などは、とても満足です。リピートはないですが、口コミ評価も高いホテルですので、スタッフの再教育を期待しています。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月