高いエグゼクティブルームを予約したが、チェックイン時にエグゼクティブルームと大浴場の閉鎖を告げられる。聞けば数日前から実施しているとの事であった。こちらとしてもコロナ影響も有るので事前にホームページや楽天トラベルページもチェックし何も掲載されていないので予約。この対応は有り得ないと思う。だったら高いエグゼクティブルームは予約しない（怒）

フロントではホームページ告知済みと言うが、その場で確認させると「仰る通り掲載されてませんね・・・」との言い分。。。その後もチェックインでのモタモタ（カード決済操作に慣れてない？）や領収書の記載誤り等、非常に不愉快な滞在であった。

ただ、入浴剤が充実していたのとエグゼクティブルーム予約者は２Ｆラウンジで飲み放題にしてくれたので其処の部分で怒りは相殺されましたが・・・。

キチンとした運営を求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

駅から近く、オープンして半年ですのでホテルも綺麗ですが、３種類の中からメイン料理を選ぶ朝食よりも、くれたけさんらしくバイキング形式の方が良いのではと思います(私の感想です)
１階のエレベーターの前で５千円を拾ってフロントにいた女性に届けたのですが、その５千円はどうなったのでしょうか？落とした方に戻されたのか、はたまた雑収入としてホテルの収入になったのでしょうか？フロントに届けた時に名前を聞かれるでもなく「ありがとうございました。」で終わりました。他のホテルで千円拾ってフロントに届けた時は「ありがとうございます。お名前を」と聞かれたので名前は遠慮しますと言いました。「落とし主が出てこなければホテル側で寄付金としてどこかに寄付してください」と答えその後どうなったかはわかりませんがホテルによって随分対応が違うなと思いました。
沢山の人が泊まり落し物も沢山あるでしょうけど、すべてのくれたけグループで「落し物を拾った人の名前は聞かなくて良い」と言う教育を受けているのでしょうか・・・。気になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

外から見て新しく良いホテルだと思って泊まってみたら、
フロントの人は愛想が悪いし、掃除の人が連泊の事を知らないせいかわからないが、
冷蔵庫の中の物を勝手に捨てられたのに、使ったコップそのまま机の上に置かれて洗っていない、部屋に戻ったら困惑していた。
また、フロントは2階にあり、毎日わざわざ朝フロントに行ってルームキーを返却し、一階に降りてホテルを出る必要がある。入る時もわざわざ2階にルームキーを取りに行ってから部屋に入れるという連泊の人に非常に不便なルールがある。
面倒くさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

高山のくれたけ荘がとても良かったので、浜松に行くことになった際には迷わずこちらを選びました。
でも、違いましたね。
建物、立地は最高ですが・・
フロントの女性の対応はよかったのですが・・
込み合う時期でしたのでサービスのキャパオーバーと言ったところでしょうか。
すべては書きませんが思い出したくないくらい不快でした。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2019年08月

2泊しました。一日目の夜9時過ぎに、部屋をノックする音が。最初は間違いだろうと、無視していましたが、再度のノック。ドアを開けてみると、客室清掃が立っていました。「あ、チェックインの確認です」と。
ノックして、チェックインの確認を夜に行うホテルがあるのでしょうか？
ノックに対応せず、寝ていたら、鍵を開けて通常の清掃のように入り込むという事ですか？
納得いかないので、フロントに翌日伝えるも、説明もなく「は？今日はないかと思います」と非礼極まりない。
2泊目は、18時過ぎに戻りましたが、清掃が出来ていないと19時まで待たされました。
他にも、1時間以上待たされている方が多くいました。
2日ともですが、19時以降も廊下には、シーツがあふれ、扉が開けっ放しで清掃中の部屋が多くありました。
設備は良いですが、チェックイン時の女性の対応もトレーニング不足、朝の男性も流れ作業の部分しかこなせず準備不足と言わざるを得ません。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

浜松駅の目の前で立地は最高ですが、地下経由なので、一日歩き回った後の
階段の上り下りはこたえました。また館内も部屋も新しくて綺麗ですが
普通のホテルに当然ある場所にあるはずの物がなく、明かりをつけるのもままならず
ハンガーやドライヤーも探し回り苦労しました。アメニティーも部屋にないなら
どこにあるか、ちゃんと書いておいておいてほしいです。
背が低いのでバスタオルも届かずベットもシャワーヘッドも高すぎて使うの大変でした。
朝食もサービスと思っていたのに別料金で内容も分からないのに前日に時間と種類を
予約させるとか(割引はあるけど)ハッピーアワータイムの飲み物も部屋にスタッフが
誰もいないとか良いサービスなのに不親切でした。
浜松まつりとか、立地最高なのでぜひ泊りたいと思いましたが、駐車場の場所とか
部屋の使い勝手とかとにかく不親切でわかりにくかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

業務フローが明確でないのか、スタッフトレーニングが準備不足なのか
オープン2日目のバタバタ感がありすぎでした。

①手書きの領収書を発行するだけで、20分待たされた。
（念のため、前日に発行しておいて助かった。）
②ほかのホテルとシステムが違うのに、食事のシステムが説明不足で、メインディッシュを渡されるタイミングとか、返却はセルフとか聞いていないことが多かった。
③駅から近いが、ロータリーを横断できない箇所が多かったり、地下道も出口がたくさんあって、すんなりはたどり着けなかったし遠く感じた。
④エレベータにカードキーをタッチしないと客室にいけないシステムのようだったが、カードタッチしなくても客室へ移動できた。（何かの設定漏れ？）

部屋はきれいだったし、新しいことを試みていることは伝わったし、
オープン直後の問題がほとんどだと思うので、今後に期待したいと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

オープン2日目で未だ発展途上なのかもしれませんが、スタッフの不慣れさが気になりました。
朝食のメインを事前に選ぶことは、あのやり方であれば必要とは思いますが、質としてもそれほど感動はしませんでした。ドリンクの機会がうまく作動しませんでしたし、受け皿に水があふれていてもなかなか片付けなれませんでしたし、まだまだですね。

とは言え、新しいので全てキレイで良かったです。
直ぐ駅前なのですが、看板と言うか。。。場所がなかなかわからなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月