設備・アメニティ2
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投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月22日 22:56:44
-
チェックインの時に、パスワードがないと女性の大浴場に入れないことを、なぜ教えてくれないのか理解できません。浴場の扉が開かないので、人が出てきて開けてくれるまで待っていました。重要情報だとおもいますので是非チェックインの時に客に教えてあげてください。あと綿棒が毎日1本しか備え付けられないのはとても困ります。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2020年11月23日 09:44:03
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時に大浴場のパスワードがあることをご説明し損ねたのは当館スタッフの落ち度にございます。誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフにも周知させ、このような事が起きないように日々精進して参ります。ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫びいたします。
この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。
フロント 梅津
- ご利用の宿泊プラン
- 【なんと！朝食がサービス】オープン１周年記念《ハッピーアワー生ビールあり＆浴場完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
設備・アメニティ2
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livetown306さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- livetown306さん [40代/男性] 2020年09月23日 19:27:08
-
すぐそばにマツキヨ、ファミマがあり、デパートや繁華街もすぐで、立地は抜群に良いです。
チェックインは15時まで待つよう案内され、手続きすると、部屋がまだ、で30分ほど待ちましたが、荷物を預けて外出しました。
どのぐらい時間がかかるのか、案内ほしいです。
ふろは、洗い場が４つとサウナがある、シンプルな浴場でした。
朝に行くと、床が汚れて、歯ブラシなどがなくなっていました。
洗面台の下にあるので補充しました。
荒れやすい場所なので、定期チェックしてほしいです。
朝食は、混むから6時半から食べにこい、と案内され、7時前に行きましたが、40分待ちでした。お代わりを取りに行ったら、片づけられ、荷物も忘れ物処理されてました。
食べ終わると空いていて、朝早く来ないと、というのはうそでした。時間を割り振るとか、食事中はカードを置くとか、検討願いたいです。
スタッフさんは「大変申し訳ありません」と何度も謝ってくださいます。
1泊2日の間、これほどたくさん謝られた経験は、ありませんでした。
今後、さまざまなオペレーションを見直されて、もう少し何もかもがスムーズなホテルに進化していただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2020年09月24日 02:38:34
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
チェックインの際にお手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来15時からお客様皆様のお部屋が準備できているのが当たり前だと思いますので、15時から必ずチェックインできるよう時間管理を徹底して参ります。
浴場に関しましては本来スタッフが歯ブラシ等のアメニティの補充を行いますので、恐らくスタッフの補充し忘れのミスかと思います。
ご不便おかけし申し訳ございません。
朝食に関しましては、連休中などは8時になると行列になることが多く、それを避けるためなるべく早めの朝食の利用をお願いさせていただきました。しかし今回の連休中は朝早い時間に混み合ってしまいました。その反省を活かし、お客様をなるべく待たせない工夫を今後思考していきたいと思います。
お忙しい中クチコミへの投稿ありがとうございました。
お客様のご意見を参考にオペレーション改善をしていきたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。
フロント 萩田
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF【スタンダード朝食】《ハッピーアワー生ビールあり＆浴場》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月23日 19:38:08
-
受付、館内、駐車場、すべてわかりづらく、案内が足りない。
朝食は種類が少ないだけでなく、具が少なすぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2022年05月24日 03:45:24
-
北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
施設内のご案内が不足とのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。
当館としても施設内にたくさん掲示物を貼りだすことでかえって分かりづらくなってしまったり施設の雰囲気を損なってしまう可能性がある為、なるべくホームページ上、あるいはスタッフから口頭でのご案内を心掛けております。
ご理解頂けると幸いでございます。
朝食に関しては少しでもお客様に喜んでいただけるよう切磋琢磨して皆様にご好評いただいておりますが、まだまだすべての方にご納得いただけていないのも事実です。
今できる最大限のパフォーマンスでお出ししている朝食ですので、ご不満があったのは大変残念ではございますが今後の改善の参考とさせていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
フロント 中村
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月28日 11:37:03
-
月に何度か利用ししていますが、最近では10月27日に宿泊しました。駅近で設備が新しく清潔感もあり、何と言っても全館禁煙と大浴場付きという点が気に入っています。私は喘息もちですので禁煙は重要な条件です。
ただ今回連続してエレベーター前喫煙ルームのある階の部屋だったのですが、ここから出入りする際に煙が漏れて、エレベーター付近一体がタバコのニオイがひどく、咳き込んでしまいました。食事や入浴の際にどうしても通らざるを得ないところに喫煙ルームがあるのは、ただただ恐怖と不快感しかありませんてした。
一般のホテルでは喫煙階と禁煙階を分けているので、ここまで恐怖と不快感を味わうことはありません。また新幹線でさえ喫煙ルームの近くは喫煙者が優先的に予約できるように配慮しています。
提案ですが、禁煙室(喫煙ルーム階)と禁煙室(完全禁煙階)に分けて、宿泊者に選ばせるようにできないでしょうか。
もう一点、WiFiが遅くオンライン会議ができません。せっかくいいホテルなのですが、その２点が致命的で、年内の予約をキャンセルせざるを得ませんでした。せっかくいいホテルなのですが、とても残念です。逆にそうした点が改善されれば、定宿として友人にも推薦したいところです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2021年10月28日 17:17:20
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
客室内は全室禁煙となりますが、喫煙所が設置されている階もあり、喫煙所内の換気や空気清浄機の設置をさせていただいておりますが、
階の移動もエレベータのみの為、煙や臭い等ご不便おかけし申し訳ございません。
WiFiの強さも、ルーターの位置、込み具合にも左右されるため、ご迷惑をおかけしております。
また当館をご利用いただけるようでしたら、
上記の件は把握させていただきましたので
お部屋の位置等なるべくご要望にお応え出来る様、努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント 伊熊
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル/Wi-Fi完備】
設備・アメニティ1
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投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 17:54:12
-
浜松駅の目の前で立地は最高ですが、地下経由なので、一日歩き回った後の
階段の上り下りはこたえました。また館内も部屋も新しくて綺麗ですが
普通のホテルに当然ある場所にあるはずの物がなく、明かりをつけるのもままならず
ハンガーやドライヤーも探し回り苦労しました。アメニティーも部屋にないなら
どこにあるか、ちゃんと書いておいておいてほしいです。
背が低いのでバスタオルも届かずベットもシャワーヘッドも高すぎて使うの大変でした。
朝食もサービスと思っていたのに別料金で内容も分からないのに前日に時間と種類を
予約させるとか(割引はあるけど)ハッピーアワータイムの飲み物も部屋にスタッフが
誰もいないとか良いサービスなのに不親切でした。
浜松まつりとか、立地最高なのでぜひ泊りたいと思いましたが、駐車場の場所とか
部屋の使い勝手とかとにかく不親切でわかりにくかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2019年08月09日 07:26:55
-
この度は数あるホテルから、当ホテルをご利用頂いたのにも関わらず、多くのご不便、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見について、改善できる所は改善し、より皆様に愛されるホテルを作って参ります。
お客様、お一人お一人にご満足して頂けますよう、今後も精進して参ります。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードダブル/Wi-Fi完備】
投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月05日 19:48:33
-
部屋に入った途端、あらゆるところに髪の毛がついていてとても不快でした。
すぐに部屋は変えていただきました。
部屋を変えていただいた際に謝罪してもらいましたが、出来ればチェックアウトの際もスタッフ間で情報を共有され、一言頂けるとサービス業として尊敬出来るなぁと思いました。
立地も良く、これからも利用したいと思っているので今後に期待したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2023年01月06日 05:37:23
-
北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館の清掃不備によって不愉快な宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。
またスタッフ間で情報共有がきちんとできていないというご指摘にも恥じ入るばかりでございます。
そのような非常に失礼な対応であったにも関わらず、当館の今後に期待してくださることをありがたく思いますし、そのお気持ちを裏切らぬようスタッフ一同研鑽を積んで参ります。
北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月26日 12:17:33
-
チェックイン直後、チェックインした部屋の扉が全開だったのでフロントに内線したところ、『清掃は終わってるのでそのまま使っていただいて大丈夫ですよー』と女性のスタッフの方に言われましたが、
前泊者のゴミが残ってたりシャンプーボトルやタオルがなかったり、明らかに清掃途中の部屋でした。
ベッドやお風呂のお掃除は終わってそうだったのでそのまま使っていましたが、
その後しばらくしてから清掃スタッフの方がノックしてきて『まだ清掃終わってないんですが』とのこと。
フロントと清掃の方で連携が取れてないのは仕方ないとして、
普通内線した時点で状況確認するよな…と不満が残る宿泊になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ 2021年12月27日 14:39:04
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたこの機会に、ご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございません。
フロントのご対応に加えて、清掃不備と重なりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後こういったことが無いよう、対策を講じてスタッフ一同改善に努めて参ります。
おいそがしい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 北の庭 ＴＨＥ ＫＵＲＥＴＡＫＥＳＯ～くれたけホテルチェーン～ のクチコミ
ライブ参戦のために利用しました。
今回残念だったのが、部屋のベッドです。
リクライニングができるベッドのようでしたが、背中の部分がへこんでおり、頭が下がった状態でした。
部屋の中に説明書もなく、フロントに連絡しても繋がらず、結局ベッドを直すことができず、あまりよく眠れませんでした。
また、朝食会場のスタッフがバタバタと慌ただしかったのが残念でした。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
不快な思いさせてしまい申し訳ございません。
フロントに繋がらなかった原因としてライブの日は大変フロントが混み合いスタッフが全員対応していることが多いので繋がらなかったのだと考えます。
お客様に分かりやすいよう説明を部屋に置く等の対策を考えて参ります。
お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
フロント 萩田