北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

そして、今回せっかくご滞在頂いたにも関わらずガッカリさせてしまったことを非常に恥ずかしく思っております。大変申し訳ございませんでした。

清掃不備があればお怒りは当然のこととおもいますし、髭剃り歯ブラシにつきましても、脱プラスチックの観点からフロントでのお渡しに限らせて頂いておりますが、ご不便をおかけしていることは事実でございます。
世の風潮を鑑みますに、元通り客室に常備する形に戻すことは難しいかと思いますが、何か工夫が出来ないかは常に考えて参ります。

また浴場は11時まで営業しておりますが、時間の延長を望む声も多く、他ホテルのように夜の営業時間を延ばして、逆に朝の営業は取りやめるというのも一案かなとは思いますが、大勢のお客様が利用されるサービスですので色々とご意見を頂きながら検討していくべきかと考えております。

朝食会場のスタッフは元気が自慢ですし私もそれは長所と捉えておりましたが、時には慎ましい態度をとることも必要だと伝言しておこうと思います。今回のご指摘を受けて、さらに接客が向上する芽があることが分かりました。ありがとうございます。

頂戴したご指摘を活かして、名古屋のプレミアムに追いつけるホテルを目指して参ります。有意義なクチコミありがとうございました。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

不快な思いさせてしまい申し訳ございません。
フロントに繋がらなかった原因としてライブの日は大変フロントが混み合いスタッフが全員対応していることが多いので繋がらなかったのだと考えます。
お客様に分かりやすいよう説明を部屋に置く等の対策を考えて参ります。

お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　萩田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

施設内のご案内が不足とのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。

当館としても施設内にたくさん掲示物を貼りだすことでかえって分かりづらくなってしまったり施設の雰囲気を損なってしまう可能性がある為、なるべくホームページ上、あるいはスタッフから口頭でのご案内を心掛けております。
ご理解頂けると幸いでございます。

朝食に関しては少しでもお客様に喜んでいただけるよう切磋琢磨して皆様にご好評いただいておりますが、まだまだすべての方にご納得いただけていないのも事実です。

今できる最大限のパフォーマンスでお出ししている朝食ですので、ご不満があったのは大変残念ではございますが今後の改善の参考とさせていただきます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　中村

北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

宿泊料金につきましては、なかなか従業員が自由に上げ下げできないため、ご迷惑をお掛けしているかと思います。

周辺には同じ呉竹荘のグループホテルがいくつかございますので、もしかしたら期待にそうホテルが見つかるかもしれません。もしよろしければ、そちらも一度ご検討ください！

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関してお喜びいただけた様で何よりでございます。
しかしながらその中でも至らなかった点がございましたのは当館としても非常に残念です。
3月からリニューアルしたばかりで不慣れな点が多々ございますが、当館としても都度改善を重ねている状況です。
次回ご利用までに少しでも改善できるよう努めて参りますので今後とも宜しくお願い致します。

北の庭　フロント　中村

この度は快適に利用が出来なかったということで誠に申し訳ございませんでした。
当館ではお部屋に不備があったり周辺の音によって快適に過ごせない場合はフロントへご相談いただければお部屋の移動をご提案させて頂いております。
今後のご宿泊の際のご参考にしていただければ幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　梅津

この度は当館をご予約頂きまして誠にありがとうございました。
ネット回線に関しまして、
Wifi分配器の設置位置や、混み時によっても左右されてしまう為、皆様には大変ご不便をおかけしております。申し訳ございません。
フロントにて有線ケーブルの貸出しを行っております。
また当館をご利用いただけるようでしたら、是非フロントにお申し付けください。
お忙しい中貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

フロント　伊熊

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館は全室禁煙ではございますが、3の倍数のフロアに喫煙所があり、煙草の臭いが気になる、苦手なお客様にはご迷惑をおかけしてしまうかもしれません。
チェックイン前にご連絡いただければ可能であれば喫煙所のないフロアにご案内することも可能ですので次回ご利用の機会がございましたらご連絡くださいませ。

また浜松にお越しの際は是非当館をご利用ください。スタッフ一同お待ちしております。

フロント　萩田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。
お客様から様々なお声を頂き、こちらに掲載させていただくことで他のお客様が当館をお選びになる上での判断材料となります。

一つのご意見として受け取らせていただきます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　中村

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては皆さまにご不便ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。ご案内の内容も見直しを図って参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　山田

北の庭THe KURETAKESOでございます。
クチコミ投稿頂きまして誠にありがとうございます。
頂戴したお褒めの言葉、さっそく朝食スタッフに伝えさせていただきます。モチベーションUPの手助けをしていただけて大変にありがたいです。
今後、当館の朝食も大きく変わっていく可能性がございまして、私もまだその具体的なイメージは掴めておりませんが、皆様の期待を裏切るような結果にならぬよう、注視していきたいと思っております。是非また北の庭にお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

エアコンのおやすみタイマがあるととても便利ですよね。私も当館のエアコンにその機能があったら…と思わずにはいられませんが、エアコンの改修・交換はそう簡単には実現しそうにありません。

ですが、こうしてクチコミを投稿して頂く事で大勢の方の目に留まり、当館の設備状況を知ったうえで、全てのお客様に宿泊の際の検討材料として頂く事が出来ます。大変に有意義なクチコミをありがとうございます。スタッフ一同、今後も研鑽を積んで参ります。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

客室内は全室禁煙となりますが、喫煙所が設置されている階もあり、喫煙所内の換気や空気清浄機の設置をさせていただいておりますが、
階の移動もエレベータのみの為、煙や臭い等ご不便おかけし申し訳ございません。
WiFiの強さも、ルーターの位置、込み具合にも左右されるため、ご迷惑をおかけしております。

また当館をご利用いただけるようでしたら、
上記の件は把握させていただきましたので
お部屋の位置等なるべくご要望にお応え出来る様、努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント　伊熊

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浴場をご利用頂いたことに加えそういったお声が頂けて当館としましてはこの上ない喜びでございます。

出張は移動されるだけでも大変な疲労を伴います。
そんなお疲れの皆様の癒しの場となればと常々思っております。

また、出張だけでなく旅行でのご利用の際も当館をお尋ね頂けると幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

フロント　中村

北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミ投稿頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたお風呂・サウナの大きさについては仰るとおりかと思います。私共も殊更に喧伝するようなことはしないよう気を付けておりますし、それでも利用したい、と思われる方向けのサービスと考えております。
実際、必ずお風呂に行かれる常連のお客様も多数おりますので、今後も過度な期待を煽らぬよう気を付けながら、喜んでいただける方向けに営業していきたいと思います。

また朝食のお鍋についても賛否両論ございますが、好意的なクチコミを頂くこともございますし、私としては物事の良い面を見るべきだと考えておりますので、やはり喜んでいただける方向けに今後も注力し、より美味しいお食事を提供できるよう朝食スタッフと力を合わせて研鑽を積んで参ります。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

このたびのご宿泊、まことにありがとうございました。
ご朝食につきまして、少し前まで「タイメニュー」や「三種類から選べる特別鍋」というのがありまして、それがなかなか見た目に派手だったのです。それが少し前にメニュー変更で「一種の鍋」だけになってしまいました。それによって少しボリュームが減じてしまった感はいなめません。
しかしその分のコストは、どこかに転映されているはずで、実際前より日替わりの料理の入れ替わりが密になったと感じております。（…とはいえ、ごはん・パン類を除いたメニューを数えたらおかずは20種類なので、決して少なくありませんが、多くもないですね）。

ハッピーアワーのおつまみの件は大変失礼いたしました。見回りが不十分でございました。気を付けるようこころがけます。・・・と奥様にお伝えください（申し訳ございません）

フロント　利根川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不備につきましては大変申し訳ございませんでした。
清掃担当とも共有し今後このようなことが無いよう改善に努めてまいります。
またお子様のタオル類ですが、基本的には添い寝のお子様にはアメニティ等のご用意がございません。タオルなど足りない場合はフロントにてお渡しはしておりますが、ご案内不足だったようで申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を大切にしより良いホテルを目指してまいりたいと思っております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント中村

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございます。

お褒めの言葉を頂き大変うれしく存じます。
今後とも宿泊される皆様に気持ちよく利用ができるようスタッフ一同精進して参ります。
お近くにお越しの際は是非またご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました空気清浄機は台数に限りがございますので、全客室にご用意ができておりません。今後は追加購入等の検討をして参ります。
また朝食会場のアクリル板は客室数に対して席数が少ないため、ご利用人数によっては座席を増やす場合もございます。現状アクリル板を固定してしまいますとご案内が大変難しくなるため、代わりに入口での消毒や手袋の着用をお願いしております。
お客様のご意見も尤もでございますので、今後の課題として検討させていただきます。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロント山田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度はクチコミの投稿頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルレストランの朝食はお客様からお褒めの言葉を頂く機会が多く、大変嬉しく思います。
またもしご宿泊の機会がございましたら今回お召し上がりにならなかったメニューもぜひ召し上がってみてください。

次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
北の庭THE KURETAKESOフロント　中村