以前も宿泊したホテルで体調が優れない中久々の静岡宿泊でしたが、スタッフの方の対応サービスにシティホテルではない言葉の使い方、接客に格安ビジネスホテルだと感じました。

温泉の方も脱衣所の清掃がされてなく髪の毛で入れず。
立地のみで友人の静岡旅行にもおすすめできないホテルで、選んだホテルの宿泊を後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

全国旅行支援　割引申請できなんですがどうしたらよいですか？
キャンセルするとキャンセル料かかりますか
大至急お願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

女性用のお風呂の案内セキュリティコードとかの案内もなく、不親切だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

2泊で利用しました。以前から気に入って宿泊していたのですが、久しぶりにきてみると、お風呂とフロントの対応がひどかったです。
部屋でお風呂に入ろうと思い、シャワーを出した所、水が流れている様子がなく、溜まっていく一方でした。時間もなかったため、仕方なく入浴しましたが、フロントに連絡を入れました。風呂場が詰まっている旨を伝えると、髪の毛などが詰まっているから、掃除を入れますねと言われ、あたかもこちら側に責任があるような言われ方をされました。シャワーを出した直後から詰まっていたので、そんな事はないとわかっていましたが、改善するならと思い、掃除をお願いしました。しかし、２日目の夜、入浴しようと思っても、詰まりは直っておらず、お風呂を上がる頃には浴槽の8割くらいまで水が溜まっていました。
1回目の電話からこちら側のせいにされ、状態も改善しておらず、とても残念でした。
設備が老朽化してきているのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

歩くスペースもないくらい狭いのと、夜、バイクが走り回る音がうるさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

早く到着したためホテルに荷物を預け、チェックイン前に戻ったが１５時より前だったため、ロビーで待っていると、その後に１５時前に到着した宿泊者がお部屋を案内されていた。
その後もロビーで待っていたが特に声掛けもなく、チェックインできますかと尋ねても、お名前はと何の声掛けもなく、他の口コミにもありましたが非常に機械的で本当にがっかりしました。
接客でおもてなしする意思がないなら自動チェックイン機を置いてほしい。
そこを気にしない方には、立地と部屋は良いので宿泊しても良いと思うが、個人的には二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

仕事でいつも泊まっているが、フロントスタッフのレベルが総じて低い。アルバイト？なのか教育がされておらず数回に1回残念な気持ちにさせられる。
本当にスタッフ教育には力を入れてほしい！
部屋は隣室の音漏れが酷く寝られない時がある。
仕事をするにはやや部屋の机が小さい。
ただ、立地が良く安いので我慢して泊まっている。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

比較的新しいホテルなので予約しましたが、設備は古くないのに非常に部屋が汚いです。
本当に清掃されているのでしょうか？
はじめに通された部屋は、水道周りの掃除が不十分で洗面台から異臭、カビかヘドロのようなものも出ていました。そのため部屋を変えていただいたのに、ベットの傍にはゴミが落ちていたり、浴室の換気口やエアコンも埃がひどい状態。ゆっくり休めませんでした。

はじめの部屋の状態を確認に来たスタッフが異臭と異物を確認しつつも「他のお客はそんな事(異臭)言ってなかった」と言ったのが、言い訳なのか、こちらを責めている風で今だにすごく心に引っかかっています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

ホテルマンのレベルがかつて味わったことないぐらい低レベル。北海道から沖縄まで仕事でホテルを利用しているが、ここはお勧め出来ません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

新人さんはおいておいて先輩と見られるスタッフが全然客を見ていないホテルでした。
時間と共に新人さんもそうなっていくのではないかと心配です。
　
チェックイン時、朝食チケットを買うときなど、先輩と見られる女性スタッフは、客を見ること無く作業か、後輩の指導をしている。それなら裏でやれば良いでしょう？ という印象。ほかのゲストのコメントでもサービスに対する低評価が見られましたが、そういうことなのかと感じました。
　
くれたけさんもたくさんホテルをやっているだけあって、今回のホテルもハード面や仕組みはそれなりに整っているかと思いましたが、おそらく？ フラッグシップに近いであろうこのホテルで肝心の部分が完全になくなっていて、なぜなのかと思いました。
　
・好立地、
・浴場（大浴場ではないですが）、
・サウナ、
・それなりの朝食、

これがあれば良くてサービスなんてどうでも良いという人にはオススメのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

くれたけインチェーンのホテルは浜松でもよく泊りますが、朝食は他の同ホテルの方が格段に良いです。このホテルで朝食はもう食べません。
部屋からフロントに電話しようと思っても電話機が壊れていたり、スタッフもまだまだアマチュアな方が多く感じます。
建物が新しいのでハード面は良く思います。朝一で大浴場に入りましたが、サウナや更衣室のマットも昨日のままで変えてなく非常に残念に思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

タオルや浴槽に長い髪の毛が多数付着していた。フロントの人間が非常に大きい声でデスクをバンバンとたたきながら高圧的な物言いで接客してくる。大浴場や朝食の時間についての説明もなかった。
1000回を超えるホテル泊をしてきたが5本の指に入る不快さの接客だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

朝食ビュッフェは「コロナウイルス感染対策を施してのご提供」となっていたが形だけでした。
マスクと入口に設置されている使い捨て手袋をせずにコーナーから食事を取っている客がいて、スタッフは見ているだけでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

高いエグゼクティブルームを予約したが、チェックイン時にエグゼクティブルームと大浴場の閉鎖を告げられる。聞けば数日前から実施しているとの事であった。こちらとしてもコロナ影響も有るので事前にホームページや楽天トラベルページもチェックし何も掲載されていないので予約。この対応は有り得ないと思う。だったら高いエグゼクティブルームは予約しない（怒）

フロントではホームページ告知済みと言うが、その場で確認させると「仰る通り掲載されてませんね・・・」との言い分。。。その後もチェックインでのモタモタ（カード決済操作に慣れてない？）や領収書の記載誤り等、非常に不愉快な滞在であった。

ただ、入浴剤が充実していたのとエグゼクティブルーム予約者は２Ｆラウンジで飲み放題にしてくれたので其処の部分で怒りは相殺されましたが・・・。

キチンとした運営を求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

立地、建物は良いのですがスタッフの質がかなり厳しい。連泊でしたので何度かフロントで質問、要望をしましたが一度として明確なお答えがありませんでした。
極めつけは、ある日部屋へ戻るとドアガードで部屋が開けたまま…恐らく日中から夜まで開けっぱなし。これには驚きました。今まで全国で千泊以上はホテルに宿泊してますが、流石にこれは初めての体験でした。怖くて部屋に入るのに躊躇した位です。これには憤慨しましたのでフロントに内線で伝えると特に申し訳ない感じもなく「???」と言った返答。「少々お待ちを」と内線切ったまま、その後ノーリアクション…もうその後は私も反応する気も失せました。
立地的にビジネスで再度利用する機会があるかもしれませんが、次回からは「無人フロント」という感じで利用するしかないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

テレビのリモコンが不調で、フロントに連絡したところ、TVカードを買ってくださいとの謎の回答。
その後、部屋に来た係の人が、まだ新しいホテルですが、エアコンとかいろいろ故障が多いんですよと愚痴。
挙句の果てに、狭い部屋に移れとの案内。
新しいホテルですが、非常に不愉快な一泊になりそうです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

外から見て新しく良いホテルだと思って泊まってみたら、
フロントの人は愛想が悪いし、掃除の人が連泊の事を知らないせいかわからないが、
冷蔵庫の中の物を勝手に捨てられたのに、使ったコップそのまま机の上に置かれて洗っていない、部屋に戻ったら困惑していた。
また、フロントは2階にあり、毎日わざわざ朝フロントに行ってルームキーを返却し、一階に降りてホテルを出る必要がある。入る時もわざわざ2階にルームキーを取りに行ってから部屋に入れるという連泊の人に非常に不便なルールがある。
面倒くさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

高山のくれたけ荘がとても良かったので、浜松に行くことになった際には迷わずこちらを選びました。
でも、違いましたね。
建物、立地は最高ですが・・
フロントの女性の対応はよかったのですが・・
込み合う時期でしたのでサービスのキャパオーバーと言ったところでしょうか。
すべては書きませんが思い出したくないくらい不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

新しいホテルなので、とても綺麗でした。しかし、お風呂場に女性の髪の毛が落ちたままになっているなど、清掃が行き届いておらず気持ち悪かったです。
立地も良いのでちょっと残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月