この度は北の庭 THE KURETAKESOへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができずに大変残念に思います。
今後もご利用いただけるよう改善等も検討して参ります。また機会がございましたらご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント山田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきましてご回答差し上げます。
一点目のコンセント位置については、お泊り頂いたお部屋の設計上ご不便な位置になっております事をお詫び申し上げます。
二点目の館内着でのご移動につきましては結論を申し上げますと可能でございます。
当ホテルとしましてはご案内不足でご不便をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
今後ご利用いただく際には館内着で2階の浴場にお越し頂いて結構でございます。

この度は大変貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
北の庭　THE　KURETAKESO　フロント　中村

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

手袋の着用の件でございますが、こちらから朝食の際に着用していただくようご案内していたにも関わらずそのような対応になってしまいました事深くお詫び申し上げます。
すでにこの件につきましては朝食スタッフにお伝え済みでございます。二度とこのような事が無いようにして参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　齊藤

この度は貴重な連休に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

そして貴重なご意見ありがたく思います。当館の朝食会場は他のくれたけインと比べてもゆったり作ってあり、決して狭くはありません。しかし少しでも混雑すると行列になってしまうのは、お客様にご覧いただいた通りでございます。先日の行列は過去最大級でございました。大変ご不便ご不快をおかけいたしました。

「数の制限をした方が良い」というご意見もおっしゃる通りで、しかし「制限はするべきではない」という意見も内部にあり、なかなか混雑の解決には向かいません。（現在の禍において少なくなっているとはいえ）週末ごとに朝食が混雑することは毎回なので、心苦しい日々が続いております。それ以前に動線の工夫や人的動作の工夫など、先にやるべきことはあるはずですが、言うより難く、一応開業から一年半経って、スタッフの数は減らされているのに混雑は前より少しだけマシになった、という程度にとどまっています。
本当にご迷惑をおかけしますが、「朝食が楽しみ」とおっしゃってくださるお客様が多いので、今後より良い状態になりますよう、乗り越えられる箇所があるはずなので、頑張っていきたいと思います。
ありがとうございました。

フロント　利根川

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

浜松駅からの立地の良さは当ホテルの特色にひとつでございます。お気に召して頂き大変うれしく思います。

ハッピアワーは常時お客様のセルフサービスでご利用を頂いておりまして、当面スタッフ配置の予定はございません。何卒ご容赦下さいませ。

お部屋には小型の冷蔵庫を設置しております。ご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

女性浴場のパスワードは定期的に更新をし、お客様に安心してご利用頂ける空間を今後もご提供して参ります。

お忙しい中、クチコミのご投稿・貴重なご意見を誠にありがとうございます。今後もより良いサービスをご提供できますよう精進して参りますので、またのお越しをお待ち申し上げております。


フロントスタッフ　加茂

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、嬉しい限りでございます。
お部屋に不備等ございまして大変申し訳ございません。お客様に快適に過ごしていただくために改善してまいります。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　粟國

ににぞー様
せっかくのご宿泊だったのに、ご不快な点が何点もありましたこと、その内容に唖然としますと共に、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

個人的に、これまでわたくしが働いてきた数々のホテルの中では、このホテルは壁が頑丈な方だと認識しております。でもそれでも限度があるようです。

煙草の匂いについても、あの喫煙スペースの配置と作りは、匂いが漏れ出してしまうことがあるのはおっしゃる通りです。当館は「全室禁煙」ですからそれをアピールしたいのですが、現状そうはできません。喫煙スペースを外に出してしまうことも検討しているのですが、問題も多く（外に出せばいいというだけのことではない）、皆で悩んでおります。いずれ世の流れとして、近いうちに完全禁煙の世界になることとなるのでしょうが、それをただ待っているだけというのも悔しいことです。

ここで解決策をお約束することができなくて心苦しくありますけど、この度は本当に申し訳ございませんでいた。よりよい宿になりますように、がんばってまいります。

フロント利根川

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルの綺麗さ、立地に関しましてお褒めのお言葉を頂き誠に光栄でございます。

お部屋の大きさに関しましてご意見を頂きありがとうございます。　ツインルームにはスタンダードとデラックスの2種類がありましてデラックスは部屋の大きさが約20㎡になりますのでもし機会がございましたらご検討くださいませ。

フロント　萩田

この度は数あるホテルから、当ホテルをご利用頂いたのにも関わらず、多くのご不便、誠に申し訳ございませんでした。

頂きましたご意見について、改善できる所は改善し、より皆様に愛されるホテルを作って参ります。

お客様、お一人お一人にご満足して頂けますよう、今後も精進して参ります。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　鈴木

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館の清掃不備によって不愉快な宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。

またスタッフ間で情報共有がきちんとできていないというご指摘にも恥じ入るばかりでございます。
そのような非常に失礼な対応であったにも関わらず、当館の今後に期待してくださることをありがたく思いますし、そのお気持ちを裏切らぬようスタッフ一同研鑽を積んで参ります。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご予約頂きまして誠にありがとうございます。

すぐにご返答できず大変申し訳ございませんでした。先程、ご予約の変更承りました。

ご対応頂きまして、誠にありがとうございました。お待ちしております。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回煙草の臭いでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

当館は客室内はすべて禁煙とさせていただいておりますが、いくつかのフロアに喫煙所を別にご用意しております。
喫煙所のドア開閉のタイミング等で煙や臭いが漏れてしまった結果かと思われます。
大変申し訳ございません。

今後ご予約を頂戴しました際には、なるべくその喫煙所も無いフロアにて、お部屋をご用意をさせていただきたく存じます。

貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後改めて機会がございましたら。是非ご利用をお待ちしております。

フロント笹川

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。せっかくご来館いただきましたのに、ご案内が至らなかったようで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがございませんように、チェックイン時の当館ご案内を徹底するよう努めてまいります。
お客様に喜んでいただけるよう励んでまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は北の庭 THE KURETAKESOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
当館の客室はすべて禁煙ルームになりますが、いくつかのフロアに喫煙スペースを設けております。

今後もしご利用いただける機会がございましたら、喫煙ルームから離れたお部屋をご用意させていただきますので、ご安心いただけますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております

フロント　笹川

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

オープン当初はハンディキャップルームとして売っておりましたが、そうしますと一般の方のご利用が少なくなってしまったのでコーナーツインとしてご案内しておりました。
車椅子の方だけでなくこれからもいろんな方にこの広めのお部屋を使っていただけたらと思います。
ご説明が不十分で申し訳ございません。
リクライニングベッドに関しましても大変申し訳ございません。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　齊藤

ご宿泊、誠にありがとうございました。
しかしせっかくお泊りいただきましたのに、ご期待に適わない点が多々あったようで、いろいろと申し訳ございませんでした。

コーナーツインの眺望につきまして、おっしゃる通りでございますね。角の部屋だけでなく当館には眺めの点で自慢できるような部屋はありませんので、御意見に恥じ入るばかりでございます。眺望はありませんが、角の位置ということで両側が挟まれていないという心理的解放感があるとご理解いただけたらと思います。（だとすると、角に位置しているのはコーナーツインだけではないのですが）

ズボンプレッサーのステッカーについて。これもおっしゃる通りでございます。これは開館当初に、皆でどのくらいの見栄えの表示が一番いいか、話し合って決めたものでございます。ただしそのとき、できたばかりのホテルということでいささかの見栄が働いてしまったかもしれないとは思います。デザインに主張しすぎることなく、色合いにうまく溶け込み、気の利いた感じでさりげなくはっきりと場所を示す、ということであれになったのですが、とはいっても「一番良い具合」は見る人によって違うということも理解しております。実はハンガーのある場所なども分かりづらいとよくご意見をいただきますので、あの表示で本当にいいのか、改めて皆に意見を聞いて考える材料とさせていただきたく思います。また案内の仕方も、扉の中にあることが明晰にわかるように工夫いたします。

エレベータの遅さも弁解の言葉がございません。けっこう良いエレベータであるはずなのにどうしてこうも来るのが遅いのだろう、と私も頭をひねっておりますが、フロントではどうすることもできず、「安全性を最優先した速さがこれなのだ」「ふんわりとした乗り心地を最重視しているのだ」「3台もあるからマシなのだ」と納得するようにしています。

いいわけばかりで申し訳ございません。

フロント　利根川

この度は北の庭へのご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

しかし折角のご利用にも関わらず、ご不快をおかけすることになってしまい、大変心苦しいです。

早急に確認し、できることがあるかを検討いたしたいと思います。
この度はありがとうございました。

フロント　利根川

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
本来お客様の指摘に対し、言い訳をするような姿勢はもってのほかだと思います。また、それに対しお客様が気分を害されてしまったのも当然と存じます。
今回の問題につきましては当館スタッフの中でも周知させ、清掃につきましても清掃スタッフへの注意を促し、改善に取り組ませていただきたく存じます。

この度はお忙しい中貴重なご意見ご感想を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回お客様にとって大変ご不快な思いをさせました事を伏してお詫び申し上げます。
今後問題の再発防止に向けて弊館のスタッフに周知させ、改善に取り組み改善してまいります。
この度はお忙しい中にもかかわらずご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

滞在中ご不便おかけし申し訳ございませんでした。コンセントは最低限の数となっており増やすことが難しい為、フロントにて延長コードを貸出ししております。
アルコール消毒の高さも低いということで足踏み式も視野に入れ改善できるようにして参ります。
他にも沢山の貴重なご意見ありがとうございました。今後の参考にさせて頂きます。

フロント　古川