アメニティは補充するということでecoプランにしたが、支給品の中に綿棒がなかった。細かいことなのかもしれないが、消耗品は補充するという約束でecoプランでやっているのに、補充されるべきものがないことは客にとって裏切られた気分になることをホテル側は自覚して欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

建物は新しくきれいで、ハッピーアワーでドリンクが一杯無料、４つのみの洗い場ですが大浴場がある点はすごく気に入りました。ただ壁が薄く音がすごく気になりました。リピートはないかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

コーナーツインと言う割には、窓が1面しかないので、コーナーを予約したと言う実感がないので、部屋は期待外れでした。

スボンプレッサーの場所が分かりにくいです。ステッカーの文字が小さいので、棚の中に収納されているとは思いませんでした。フロントの方に内線で聞いた時には、エレベーターホールにあるとしかおっしゃいませんでした。

エレベーターが3台あるのに、なかなか来ないのもフラストレーションが溜まります。

朝食は温泉旅館かと思うほどの内容でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

朝食ビュッフェは「コロナウイルス感染対策を施してのご提供」となっていたが形だけでした。
マスクと入口に設置されている使い捨て手袋をせずにコーナーから食事を取っている客がいて、スタッフは見ているだけでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

駅から近く、まだ新しいのでキレイで良かったです。ただフロント係の態度が悪く、特に駐車場から車を出してもらった際にはずっと不機嫌な顔で、まだ車を発車させる前にこちらも見ることもなくさっさとホテルへ戻っていきました。二度と行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

大浴場に惹かれて予約しました。ハッピーアワーのアルコール提供もコロナ対策の個別朝食の提供も好意が持てます。
ただ朝食会場に向かうエレベーターで宿泊客の男性と明らかに夜のお仕事と思しき女性と一緒になりました。2人ともマスクされておらず、大声でPCRがどうだとか早く医者に行くようにだとか…
男性は2階で女性はそのまま1階に向かわれました。穿った見方かも知れませんが、非常に気分が悪かったです。ホテルには不備は感じませんがホテル選びには慎重を期さないとと感じました。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2020年07月

業務フローが明確でないのか、スタッフトレーニングが準備不足なのか
オープン2日目のバタバタ感がありすぎでした。

①手書きの領収書を発行するだけで、20分待たされた。
（念のため、前日に発行しておいて助かった。）
②ほかのホテルとシステムが違うのに、食事のシステムが説明不足で、メインディッシュを渡されるタイミングとか、返却はセルフとか聞いていないことが多かった。
③駅から近いが、ロータリーを横断できない箇所が多かったり、地下道も出口がたくさんあって、すんなりはたどり着けなかったし遠く感じた。
④エレベータにカードキーをタッチしないと客室にいけないシステムのようだったが、カードタッチしなくても客室へ移動できた。（何かの設定漏れ？）

部屋はきれいだったし、新しいことを試みていることは伝わったし、
オープン直後の問題がほとんどだと思うので、今後に期待したいと思う。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2019年07月

部屋に入った途端、あらゆるところに髪の毛がついていてとても不快でした。
すぐに部屋は変えていただきました。
部屋を変えていただいた際に謝罪してもらいましたが、出来ればチェックアウトの際もスタッフ間で情報を共有され、一言頂けるとサービス業として尊敬出来るなぁと思いました。
立地も良く、これからも利用したいと思っているので今後に期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

チェックイン後外出したので、ハッピーアワーには間に合わず、部屋にはフリーのミネラルウォーターもなく、残念でした。
部屋の選択のせいでしょうか、奥からはベッドと柱の隙間が狭く通り抜けるのがやっと、スーツケースを広げるスペースも無く、テーブルも無く、壁側のカウンターはビジネス用？なのか、小物を置くとスペースは無くなりました。
朝食会場は狭すぎます。よって、ざわざわしていますし、席の間隔が狭く横を人が通るので、ゆっくり食べていられません。
料理は一盛りの量が少ないので、無くなっていますし、入口の案内は3人ぐらいいるのに、料理を注視して、補充する人がいない。うなぎご飯しかケアーしてないのでは？
料理表示は小さい、コーヒーはコーナーの奥で見えない。
食器の置場が低く、狭いので近づいてしまうと見えないので、探しました。

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家族

宿泊年月

2022年11月

ライブ参戦のために利用しました。

今回残念だったのが、部屋のベッドです。
リクライニングができるベッドのようでしたが、背中の部分がへこんでおり、頭が下がった状態でした。
部屋の中に説明書もなく、フロントに連絡しても繋がらず、結局ベッドを直すことができず、あまりよく眠れませんでした。
また、朝食会場のスタッフがバタバタと慌ただしかったのが残念でした。

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宿泊年月

2022年05月

受付、館内、駐車場、すべてわかりづらく、案内が足りない。
朝食は種類が少ないだけでなく、具が少なすぎる。

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一人

宿泊年月

2022年05月

仕事でいつも泊まっているが、フロントスタッフのレベルが総じて低い。アルバイト？なのか教育がされておらず数回に1回残念な気持ちにさせられる。
本当にスタッフ教育には力を入れてほしい！
部屋は隣室の音漏れが酷く寝られない時がある。
仕事をするにはやや部屋の机が小さい。
ただ、立地が良く安いので我慢して泊まっている。

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一人

宿泊年月

2021年07月

高いエグゼクティブルームを予約したが、チェックイン時にエグゼクティブルームと大浴場の閉鎖を告げられる。聞けば数日前から実施しているとの事であった。こちらとしてもコロナ影響も有るので事前にホームページや楽天トラベルページもチェックし何も掲載されていないので予約。この対応は有り得ないと思う。だったら高いエグゼクティブルームは予約しない（怒）

フロントではホームページ告知済みと言うが、その場で確認させると「仰る通り掲載されてませんね・・・」との言い分。。。その後もチェックインでのモタモタ（カード決済操作に慣れてない？）や領収書の記載誤り等、非常に不愉快な滞在であった。

ただ、入浴剤が充実していたのとエグゼクティブルーム予約者は２Ｆラウンジで飲み放題にしてくれたので其処の部分で怒りは相殺されましたが・・・。

キチンとした運営を求めます。

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宿泊年月

2020年04月

駅から近く、オープンして半年ですのでホテルも綺麗ですが、３種類の中からメイン料理を選ぶ朝食よりも、くれたけさんらしくバイキング形式の方が良いのではと思います(私の感想です)
１階のエレベーターの前で５千円を拾ってフロントにいた女性に届けたのですが、その５千円はどうなったのでしょうか？落とした方に戻されたのか、はたまた雑収入としてホテルの収入になったのでしょうか？フロントに届けた時に名前を聞かれるでもなく「ありがとうございました。」で終わりました。他のホテルで千円拾ってフロントに届けた時は「ありがとうございます。お名前を」と聞かれたので名前は遠慮しますと言いました。「落とし主が出てこなければホテル側で寄付金としてどこかに寄付してください」と答えその後どうなったかはわかりませんがホテルによって随分対応が違うなと思いました。
沢山の人が泊まり落し物も沢山あるでしょうけど、すべてのくれたけグループで「落し物を拾った人の名前は聞かなくて良い」と言う教育を受けているのでしょうか・・・。気になります。

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宿泊年月

2019年12月

外から見て新しく良いホテルだと思って泊まってみたら、
フロントの人は愛想が悪いし、掃除の人が連泊の事を知らないせいかわからないが、
冷蔵庫の中の物を勝手に捨てられたのに、使ったコップそのまま机の上に置かれて洗っていない、部屋に戻ったら困惑していた。
また、フロントは2階にあり、毎日わざわざ朝フロントに行ってルームキーを返却し、一階に降りてホテルを出る必要がある。入る時もわざわざ2階にルームキーを取りに行ってから部屋に入れるという連泊の人に非常に不便なルールがある。
面倒くさかった。

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一人

宿泊年月

2019年08月

高山のくれたけ荘がとても良かったので、浜松に行くことになった際には迷わずこちらを選びました。
でも、違いましたね。
建物、立地は最高ですが・・
フロントの女性の対応はよかったのですが・・
込み合う時期でしたのでサービスのキャパオーバーと言ったところでしょうか。
すべては書きませんが思い出したくないくらい不快でした。

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2019年08月

2泊しました。一日目の夜9時過ぎに、部屋をノックする音が。最初は間違いだろうと、無視していましたが、再度のノック。ドアを開けてみると、客室清掃が立っていました。「あ、チェックインの確認です」と。
ノックして、チェックインの確認を夜に行うホテルがあるのでしょうか？
ノックに対応せず、寝ていたら、鍵を開けて通常の清掃のように入り込むという事ですか？
納得いかないので、フロントに翌日伝えるも、説明もなく「は？今日はないかと思います」と非礼極まりない。
2泊目は、18時過ぎに戻りましたが、清掃が出来ていないと19時まで待たされました。
他にも、1時間以上待たされている方が多くいました。
2日ともですが、19時以降も廊下には、シーツがあふれ、扉が開けっ放しで清掃中の部屋が多くありました。
設備は良いですが、チェックイン時の女性の対応もトレーニング不足、朝の男性も流れ作業の部分しかこなせず準備不足と言わざるを得ません。

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宿泊年月

2019年08月

オープン2日目で未だ発展途上なのかもしれませんが、スタッフの不慣れさが気になりました。
朝食のメインを事前に選ぶことは、あのやり方であれば必要とは思いますが、質としてもそれほど感動はしませんでした。ドリンクの機会がうまく作動しませんでしたし、受け皿に水があふれていてもなかなか片付けなれませんでしたし、まだまだですね。

とは言え、新しいので全てキレイで良かったです。
直ぐ駅前なのですが、看板と言うか。。。場所がなかなかわからなかったです。

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宿泊年月

2019年07月

再訪です。前回の宿泊が快適だったので、出張が決まってすぐに予約を済ませました。がしかし、今回は部屋に入りすぐに異臭が気になり、以前、他の人が口コミで書かれていた「ヘドロ臭」であると察知しました。換気扇を回すことで幾分かマシにはなりましたが、臭気はよろしくないです。改善が難しいのであれば、24時間換気にするなどの工夫が必要と感じました。設備上、カードキーを差さないと各部屋の電源はオフになるため、難しいのでしょうか。お気づきなのであれば、何かしらの対策を講じるべきかと。
一方、朝の利用開始時間である5時ジャストに風呂に入りましたが、サウナの座席面のタオルの未交換、ゴミの片付けの不備、椅子に髪の毛が散乱しているなど、1番客のはずなのに？でした。ロッカーの鍵の使いにくさも、スタッフの方は確認された方が良いと思います。あの扉の構造では、開閉がしづらいことがわかると思いますが。
立地が良いだけに残念です。部屋の広さなどを考えるとコスパは非常に良いはずなので、細かい点を改善されることを願います。まずは臭気は本当にお願いします。

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一人

宿泊年月

2022年02月

月に何度か利用ししていますが、最近では10月27日に宿泊しました。駅近で設備が新しく清潔感もあり、何と言っても全館禁煙と大浴場付きという点が気に入っています。私は喘息もちですので禁煙は重要な条件です。
ただ今回連続してエレベーター前喫煙ルームのある階の部屋だったのですが、ここから出入りする際に煙が漏れて、エレベーター付近一体がタバコのニオイがひどく、咳き込んでしまいました。食事や入浴の際にどうしても通らざるを得ないところに喫煙ルームがあるのは、ただただ恐怖と不快感しかありませんてした。
一般のホテルでは喫煙階と禁煙階を分けているので、ここまで恐怖と不快感を味わうことはありません。また新幹線でさえ喫煙ルームの近くは喫煙者が優先的に予約できるように配慮しています。
提案ですが、禁煙室(喫煙ルーム階)と禁煙室(完全禁煙階)に分けて、宿泊者に選ばせるようにできないでしょうか。
もう一点、WiFiが遅くオンライン会議ができません。せっかくいいホテルなのですが、その２点が致命的で、年内の予約をキャンセルせざるを得ませんでした。せっかくいいホテルなのですが、とても残念です。逆にそうした点が改善されれば、定宿として友人にも推薦したいところです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月