この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ecoプランの補充品が不足し、お客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。おっしゃられる通り提供すべきサービスがお客様に提供できないということは、お客様の信頼を裏切ってしまうということだと重々承知しております。
今後このようなことが無いようスタッフ間で共有を行い再発防止を徹底いたします。

大変お忙しい中で貴重なご意見誠にありがとうございました。
また機会がございましたら当ホテルを御利用くださいませ。

フロント瀧本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
今後お客様にとって、金額相応のご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度は口コミをご投稿頂き、ありがとうございました。またのご利用心よりお待ちしております。

フロント　美和　

この度はお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

接客、清掃含め、至らない対応であったこと大変ホテルとして恥ずかしく感じております。
いただいたご意見につきましてはスタッフ内で周知をし、スタッフ含め更なるサービスへの改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。


フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館のサービスをご堪能いただけましたこと大変嬉しく存じます。

また、当館は主にビジネス利用をされるお客様が多く、建物の構造上も防音性がそれほど優れておらず、防音を気にされる場合には向かない施設だと当館も感じております。

こういったご意見によって他のお客様の宿泊の基準を選んでいただければと感じております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　梅津

北の庭THE KURETAKESOでございます。この度は当館をご予約頂きまして誠にありがとうございます。

また詳細なクチコミをご投稿頂いた事もありがたく思います。多くのお客様がクチコミ欄をご覧になっておりますので、ご宿泊を検討されている皆さまにとって非常に有意義な内容であるかと思います。

その中でも、ご指摘いただいた浴場の件は特に多くのお客様にご覧いただきたい内容でございました。
既にご察しかもしれませんが、浴場のサービスについてはまだまだ試行錯誤の最中でございます。オープンから3年の間はほとんど起こらなかった鍵の紛失が最近急激に増え、お客様がお風呂を利用したいのに使えないという状況が頻発しました。やむを得ず当面の対処法として扉を外して対応するに至っております。
今後どのように改善していくか、アイデアが浮かばずに四苦八苦しておりましたが、今回ご提案頂いたダイヤル式、けだし名案かと思います。将来的にすべての扉にダイヤル錠を取り付けられたら最高だと思います。機を見て上司に提案していきたいと思います。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

北の庭THE KURETAKESOでございます。
この度は当館の清掃不備によって不愉快な宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。

またスタッフ間で情報共有がきちんとできていないというご指摘にも恥じ入るばかりでございます。
そのような非常に失礼な対応であったにも関わらず、当館の今後に期待してくださることをありがたく思いますし、そのお気持ちを裏切らぬようスタッフ一同研鑽を積んで参ります。

北の庭THE KURETAKESOフロント齋藤

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

主に朝食に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

朝食は底辺多くのお客様にご予約いただいておりまして、混雑してしまっております。
料理表示、食器の配置に関しては改善可能かと思いますので、朝食スタッフと相談し、より良い朝食にして参ります。

またのご利用をお待ちしております。

フロント　萩田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

不快な思いさせてしまい申し訳ございません。
フロントに繋がらなかった原因としてライブの日は大変フロントが混み合いスタッフが全員対応していることが多いので繋がらなかったのだと考えます。
お客様に分かりやすいよう説明を部屋に置く等の対策を考えて参ります。

お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

フロント　萩田

北の庭THE KURETAKESOでございます。
クチコミご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

施設内のご案内が不足とのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。

当館としても施設内にたくさん掲示物を貼りだすことでかえって分かりづらくなってしまったり施設の雰囲気を損なってしまう可能性がある為、なるべくホームページ上、あるいはスタッフから口頭でのご案内を心掛けております。
ご理解頂けると幸いでございます。

朝食に関しては少しでもお客様に喜んでいただけるよう切磋琢磨して皆様にご好評いただいておりますが、まだまだすべての方にご納得いただけていないのも事実です。

今できる最大限のパフォーマンスでお出ししている朝食ですので、ご不満があったのは大変残念ではございますが今後の改善の参考とさせていただきます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　中村

この度は北の庭 THE KURETAKESOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また大変おいそがしい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
当館の客室はすべて禁煙ルームになりますが、いくつかのフロアに喫煙スペースを設けております。

今後もしご利用いただける機会がございましたら、喫煙ルームから離れたお部屋をご用意させていただきますので、ご安心いただけますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております

フロント　笹川

いつも北の庭THE KURETAKESOをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館をお選びいただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ご指摘がございました浴室の異臭ですが、恐らくは排水溝やシャワーカーテンの臭いかと思われます。清掃時にはこれらの点に一層気をつけて参ります。また換気扇は24時間稼働しておりますのでご安心ください。
浴場の清掃不備についても今後このようなことが無いよう努めて参ります。
この度頂戴しましたご意見をもとに、改善・検討を図っていく所存でございます。

勝手なお願いではございますが、またご宿泊いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント　山田

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたこの機会に、ご不快な思いをお掛けしまして、大変申し訳ございません。

フロントのご対応に加えて、清掃不備と重なりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

今後こういったことが無いよう、対策を講じてスタッフ一同改善に努めて参ります。

おいそがしい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

ご宿泊、誠にありがとうございました。
しかしせっかくお泊りいただきましたのに、ご期待に適わない点が多々あったようで、いろいろと申し訳ございませんでした。

コーナーツインの眺望につきまして、おっしゃる通りでございますね。角の部屋だけでなく当館には眺めの点で自慢できるような部屋はありませんので、御意見に恥じ入るばかりでございます。眺望はありませんが、角の位置ということで両側が挟まれていないという心理的解放感があるとご理解いただけたらと思います。（だとすると、角に位置しているのはコーナーツインだけではないのですが）

ズボンプレッサーのステッカーについて。これもおっしゃる通りでございます。これは開館当初に、皆でどのくらいの見栄えの表示が一番いいか、話し合って決めたものでございます。ただしそのとき、できたばかりのホテルということでいささかの見栄が働いてしまったかもしれないとは思います。デザインに主張しすぎることなく、色合いにうまく溶け込み、気の利いた感じでさりげなくはっきりと場所を示す、ということであれになったのですが、とはいっても「一番良い具合」は見る人によって違うということも理解しております。実はハンガーのある場所なども分かりづらいとよくご意見をいただきますので、あの表示で本当にいいのか、改めて皆に意見を聞いて考える材料とさせていただきたく思います。また案内の仕方も、扉の中にあることが明晰にわかるように工夫いたします。

エレベータの遅さも弁解の言葉がございません。けっこう良いエレベータであるはずなのにどうしてこうも来るのが遅いのだろう、と私も頭をひねっておりますが、フロントではどうすることもできず、「安全性を最優先した速さがこれなのだ」「ふんわりとした乗り心地を最重視しているのだ」「3台もあるからマシなのだ」と納得するようにしています。

いいわけばかりで申し訳ございません。

フロント　利根川

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

客室内は全室禁煙となりますが、喫煙所が設置されている階もあり、喫煙所内の換気や空気清浄機の設置をさせていただいておりますが、
階の移動もエレベータのみの為、煙や臭い等ご不便おかけし申し訳ございません。
WiFiの強さも、ルーターの位置、込み具合にも左右されるため、ご迷惑をおかけしております。

また当館をご利用いただけるようでしたら、
上記の件は把握させていただきましたので
お部屋の位置等なるべくご要望にお応え出来る様、努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント　伊熊

平素よりご愛顧承りまして誠にありがとうございます。
ホテルの顔となるフロントの接客についてのご指摘は大変心苦しく思います。本来であればお客様に気持ちよくご利用頂けるようにしなければならないフロントが接客で残念な気持ちにさせてしまうなんて言語道断です。
フロントスタッフのありかたを今一度見つめなおし改善に努めて参ります。

お部屋の設備はどうしてもすぐに改善できるものではございませんが、その中でもお客様が過ごしやすいように工夫して参ります。
ご指摘いただいた音漏れが気になる際は大変お手数でございますがフロントにご連絡いただければと思います。

お客様にとって心地よく利用のできるホテルを目指し、今後ともスタッフの中で研鑽を行い励んでまいります。

フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックイン時に大浴場のパスワードがあることをご説明し損ねたのは当館スタッフの落ち度にございます。誠に申し訳ございませんでした。

今後スタッフにも周知させ、このような事が起きないように日々精進して参ります。ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫びいたします。

この度はお忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

手袋の着用の件でございますが、こちらから朝食の際に着用していただくようご案内していたにも関わらずそのような対応になってしまいました事深くお詫び申し上げます。
すでにこの件につきましては朝食スタッフにお伝え済みでございます。二度とこのような事が無いようにして参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　齊藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。

チェックインの際にお手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来15時からお客様皆様のお部屋が準備できているのが当たり前だと思いますので、15時から必ずチェックインできるよう時間管理を徹底して参ります。

浴場に関しましては本来スタッフが歯ブラシ等のアメニティの補充を行いますので、恐らくスタッフの補充し忘れのミスかと思います。
ご不便おかけし申し訳ございません。

朝食に関しましては、連休中などは8時になると行列になることが多く、それを避けるためなるべく早めの朝食の利用をお願いさせていただきました。しかし今回の連休中は朝早い時間に混み合ってしまいました。その反省を活かし、お客様をなるべく待たせない工夫を今後思考していきたいと思います。

お忙しい中クチコミへの投稿ありがとうございました。
お客様のご意見を参考にオペレーション改善をしていきたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　萩田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は当館スタッフのせいで大変ご気分を害されてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

せっかくのご宿泊という事でお客様に楽しんで頂くものをこのような結果にさせてしまったことを深く受け止め、当館スタッフ全員に認知させ、今後このような事が無いように改め、努めさせていただきます。

今後とも更にお客様に満足頂けるよう日々精進して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　梅津

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでも新型コロナ対策に付きましては最善を尽くしておりますがマスク着用の強制等は出来ない部分となっております。
大変申し訳ございませんでした。
新型コロナ対策により一部お客様にご不便をおかけすることもございますが、ご理解とご協力をお願い致します。
浴場やハッピーアワーはご満足いただけましたでしょうか？
今後も清潔さを維持し、お客様に快適にお過ごし頂けますように努めて参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

フロントスタッフ　杉山