お誕生日おめでとうございました！
菊乃屋でお誕生日をお過ごしいただき
美味しそうにお酒とお食事を召し上がってましたね
良い思い出をお持ち帰りくださってありがとうございます

送迎は閑散期だったのと
タイミングを合わせてくださったのでできました

また機会がございましたらお越しくださいませ

ありがとうございました！
ニコニコ笑顔が印象的です！

そして
年が明けて
またのご予約ありがとうございます
楽しみにお待ちしてますね

今回は
季節が違いますが何をしてみたいでしょうか？
優先順位をつけていただいて
行きたい場所や
やりたいことをピックアップしていただき
交通手段をどうするかなどご希望をお知らせください

所要時間
順番
などを考えて
ご提案しますね

お待ちしてまーす！！

ありがとうございます

絶対リピートってうれしいです
気が向いたらぜひいらしてください

実は
山に対してあまり詳しくありません
登ったことがある山は
天上山と筑波山だけです
なので
自信がないからこそ天上山には何度も何度も登っています
50回以上は登っていると思うんです
杖がより必要な時期もあります
それはなぜかとか

西風が風速10mの場合や15mの場合
それぞれの登山道はどうなのか
1合目から7合目と8合目から10合目の違いは
それぞれ
どんな感じなのか

霧が濃い時はどんな感じなのか

雨の日や雨の後に
黒島登山口から登るとどうか
白島登山口から登るとどうか

自分で登ってみて
経験してみて初めて
自分の体験としてお客様に説明できると思います

登山ベテランの猛者には何も言うことはないですが
天上山が初めての方や
登山初心者の方には有用な情報をお伝えしたいと思ってます

また神津島にいらっしゃる時はぜひお声かけくださいませ

ハイキングコースもいろんな楽しみ方があると思うんです！

こんにちは！S様
とても気持ち良いコメントありがとうございます。励みになります！
ご延泊頂きまして有難うございました
とてもフレンドリーにお声かけくださっていろんなご希望やご質問を投げて頂き、楽しそうお話しされる様子がホッコリ！
出来ることで何かをニコニコ頼まれるのっていいなって思いました
機会ございましたらまたお気軽にいらしてくださいませ

こんにちは！
Fさん
ちょうど空いてていろいろお手伝いができました
また気が向いたらフラッと遊びにいらしてくださいね！

こんにちは！
Tさん
良い思い出をお持ち帰りくださったようで光栄です
有難うございました
また思い出づくりに遊びにいらしてくださいね

こんにちは！
Sさん
4月にご予約頂いて8月までとても楽しみにしてくださっていた事もとても印象深いです
ご家族みなさまずっとニコニコ楽しそうで、特に中庭の椅子とテーブルでのんびりくつろいでいらっしゃる姿が印象的でした
パラソルと椅子とテーブル準備して良かったー！
って思います

寄付していただいたかわいい水鉄砲は、ほかのお客様も花壇に水を上げてくれたり楽しんで使っていました！お子様達のお名前を書いてあります。次回いらした時も是非お使いくださるように取っておきます
壊れてしまう前にぜひまたいらしてくださいね！

こんにちは！
Kさん
お二人ともにとても楽しそうにお過ごし頂きありがとうございました。
初日の出のツアー！
寒かったですが綺麗でしたね！

ご要望やご希望をはっきり言って頂いて助かりました。
また、丁寧にフレンドリーにニコニコ笑顔で言われると断れません(^^)
Kさんのお人柄です

私たちスタッフも人間ですので
普段やってない、ついていないサービスのご希望ご要望を上から目線で当然のように横柄に言われちゃうとお受けしないこともあります。

決してなんでもいう事を聞いちゃうクライアントファーストのお店ではないです

菊乃屋はチェーンストアではなく個人店なので、お客様が希望したこと、ご要望したことは、本部や上司にいう必要もなく、その場で即決で判断できることが多いです。

老若男女、障がいの有る無しにかかわらず、すべてのお客様になるべく平等にできることをやろうとしますが、お受けするかどうかは、お客様の言い方や態度によるんです。

民宿開業時から一貫してやりたくないことはやらないって決めてます。
専業サラリーマン時代、自分の希望は会社に通ることが少なかったですが、いまは自分のお店なので自分のやりたいようにお店を運営してます。
そのための独立でもありました。

お客様が期待したニコニコの笑顔。
期待したキラキラした目
丁寧な口調でお願いされちゃうとできる限りお手伝いしたくなっちゃうのが人情だとおもうんです

また神津島にいらっしゃる際はぜひお待ちしております

こんにちは！
Sさん
ご満足いただいて光栄です
ありがとうございます

お姉ちゃんは特に楽しそうでしたね！
またお気軽におたちよりください！

こんにちは！
Kさん
最高にほめて頂いて
最高にうれしいです

また遊びにいらしてくださいね！

こんにちは！
Hさん
有難うございました

楽天トラベルに口コミがあるのって
2022年2月になってから初めて知りました…

あれから、約2年ですね
バイクを置いた場所の壁は、今では壁画が描かれてます。
さらに、中庭にテラスを設置しました
バイクをおいても濡れにくいです

カバーもまだありますのでまた神津島に来る際はお立ち寄りください

喜んでいただき嬉しいです
この時期閑散期でたまたま手が空いてたのと自分が撮影したかったのでついでにお連れしました
良い思い出をお持ち帰りくださって有り難うございました
また機会があればお越しくださいませ

送迎を喜んでいただきありがとうございます

実は
観光プランでご利用のお客様は
基本的に全員、空港や港への送迎をしております

これは、
お客様のためでもあるのですが
菊乃屋のためでもあり
神津島に住む方々のためでもあるのです

一度、宿にいらしていただいて、泊まるお部屋を確認してからお出かけいただいてます

また、山や海にお出かけになる前に一度、お顔を拝見して会っておきたいんです
また
緊急連絡先もお知らせしてます


以前、うちではないのですが
行方がわからなくなったお客様がいました
船は降りた履歴があるけど何時になっても夜中になっても予約した宿に来ないお客様がいて、村中で探し回ったんです
その宿の方も
顔を見てないからどんな人かわからない

海に行ったのか山に行ったのか
どこに行ったかもわからない

事故も視野に警察や消防団や村役場や観光協会総出で
海も山も観光スポットも捜索になることになりました
結局、登山道のベンチで暗くなったために動けなくなって携帯も繋がらなかったとのこと。。。
多くの方々が夜中に動く騒ぎになりました

以来、菊乃屋に宿泊のお客様は
ビジネスプランでは神津島の受注元確認して送迎なしでも対応し
観光プランでは必ず送迎するようにしておりますよ

これからも
送迎しますので
安心していらしてくださいね




また楽しみにお待ちしてます！

こんにちは！
Yさん
ごはん多かったですね...
無理せずに残しても大丈夫です
ちょうどその日はシソを大量に収穫した日でした
シソいっぱいごはんだったと思います
機会あればまたいらしてくださいね

こんにちは！
Mさま
お元気でしょうか
神津島の自然と石にご興味をお持ちだったことが印象的です
また
一緒に写真を撮って回りましたね

いっぺんにお食事を並べてからお客様を呼ぶスタイルにしているため料理が冷めてしまう部分がございます。

料理人が複数居てスタッフか複数居てだったら、レストランやホテルや旅館形式で作って温かいうちにお出しできるのですが、今のところ対応しないでおります。

温かいうちにゆっくり順番に出すのを以前やってみたのですが、お客様が最後のころには出した料理がお腹いっぱいで食べられないという事がわかりました。

最初に全部出すと、お客様は食べたい料理を箸につけて食べきれない分を残してくださるので
食べたい料理を自由な順番で召し上がっていただくスタイルに固定しております。

今では、なるべく温かい料理を温かいままにできるように直前で温めてからお出ししいたりお皿を温めるなどの工夫を致しております

有難うございました

こんにちは！
Tさん
良く晴れて気持ちの良い夏の日でしたね！
古民家民宿のイメージは、どうしてもホテルや旅館とは設備が異なり、また不安な部分もあろうと思います。

最近、YouTubeで館内案内をホームページのトップにいれたのですが、それをご覧になったお客様も安心してくるようになりました。

お食事も、開業以来、野菜作りを畑作りから手間ひまかけて続けております

楽しんで頂きまして嬉しいです
またお越しください

あれから1年！

評価２！
全部が5だとサクラでしょって思われて怪しいのですが
2はキツイなって思いましたが

この投稿は永遠に消えないタトゥーになるんだなぁって思い残念ですが
元々、ついてないアメニティについて言われて
親切に準備したのに悪く書かれてしまったのがなんか腑に落ちないところですが
勉強になりまして改善しました

名入りタオルはお申し出くださった希望者に1枚差し上げてます
バスタオルは販売にしました（300円）
歯ブラシは洗面所に置いてあります
髭剃りは申し出あれば使い捨てのを差し上げます
館内着は、レンタルとして準備しました（上下の作務衣セット300円）

楽天トラベルやじゃらんなどのOTA全て書き換えて記載しました

お部屋の目立つ場所にもアメニティの記載するように致しました

今回、N様は観光目的だったのに「ビジネス限定プラン」にてご予約だったのを、私が受注元確認を怠ったために、そのまま安いビジネスプランにしました。
こちらとしては値段をそのままサービスしたつもりだったのですが、以来間違えてビジネスプラン予約されるお客様に必ず確認を取るようにしており、観光目的の場合、観光プランに予約を取り直していただくかキャンセルしていただくようにしてトラブルが未然に防げるようになりました
（観光プランとビジネスプランは値段だけでなく対応やサービス内容が変わります、今回そもそも、ここがネックですれ違いポイントだったかもしれません）

チェックイン時の送迎は、観光目的の場合は不要と言われても結果的に悪い方向になるので今では必ずするようにしてます

ご希望やご期待に添えない部分があったと存じますが
結果として改善して
今年一年間で数百人のほかのお客様に喜んでいただいてます

結果として
ご指摘がより良い宿になったかもしれません

教訓をありがとうございました
いつまでもお元気で

他のお客様も気になる部分があれば
ぜひお知らせください