リブマックスリゾート草津温泉のクチコミ･お客さまの声

部屋の掃除が行き届いてなく汚かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

ベットがシモンズなのは良かったです、とても気持ちよく眠れました。
お部屋の温泉は配管が傷まないよう加水しているとの事です。また自分でお湯を溜める必要がありました。
ただ何となく泊まる前から不安を感じる感性の方にはおそらく直感を大事にされた方が良いかと思いました。

その他の対応は色々気になる点があり、リブマックスさんの系列は初めてでしたが個人的にもう泊まることはないかなと思っています。

・二部屋予約していたのですが、最初一部屋分しか鍵を貰えませんでした。こちらからから予約画面等々見せて説明してようやく二部屋目の鍵ををもらえました。(一つの予約で二部屋にも関わらず)
・浴衣の帯は宿泊客を想定した人数分ありません。フロントに言っても帯は出ているだけとの事(5人で3本しか貰えなかった)。
・エレベーターは故障していて(扉が開かない状態？)10分後に復旧するとの事てしたがそれ以上の案内は無く、従業員の方も慣れた様子だったので日常的に故障してないか不安になりました。自分が中にいるとき止まってたらと思うと宿泊の間ずっと怖かったです。
・お風呂場のウォーターサーバーのコップがむき出しで、一番上のコップにはティシュ等のゴミが詰まっていました。
・夕食付きのプランと勘違いした私にも落ち度はありますが、チェックイン前に電話で夕食時間を相談、19時なら席の用意が可能との回答をもらいました。いざ19時に食堂に言ったら予約が無いとの事、フロントに追加できないか相談したら席が無いとの事。(これ自体はプラン選択を間違えた私のミス)しかしせめて電話の際に19時なら大丈夫と言わず、夕食の無いプランです、と言ってほしかったです。いざ19時になって夕食は無いと分かり案内されたのは最寄りのコンビニと、旅行が台無しな気分でした。
・こんな状態なので悪い点ばかり見えてしまいます、お座敷に座るとベットの下に埃の塊が見えました。
・トイレや食堂のエアコンや換気扇は埃がたくさんこびりついています。
・館内の電気がところところついていないです。大浴場も(一つ飛ばしで)半分しか電気がついていませんでした。そのせいで少しうす暗い雰囲気なのは個人的には残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

掃除がしっかりされていない。

従業員の方々は良い人ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

いつも色々な所で利用させて頂いてます
客室露天風呂と 食事が美味しいので気に入っています 今回は 部屋は大きく問題はありません
しかし 客室露天風呂が窓が開けられないのと温泉の蛇口が奥で 使いづらいのと 大浴場の 外の露天風呂が利用出来なかったのと 利用出来ても小さすぎで 露天風呂とは言えない位に壁があるかな
大浴場は サウナがついてましたがお風呂は少し小さめでした
接客と料理に関しては値段のわりにはいつも満足しております
湯畑まで 歩くのですが 急な坂道がキツいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

初草津温泉で素泊まりができる、お手頃な宿を探していましたのであまりは期待はしてなかったですが思ってたものより残念でした。
一泊二日の平日に宿泊をしたからなのかスタッフさんは受付にいる人しか見かけてません。チェックインの時間が30分遅れる事になったので3回？4回くらい電話しても出なく、着いた頃に折り返しの電話。愛想もあまり良く感じませんでした。
部屋が狭いのを選んだからなのか、リゾート風のラブホって感じがした。優一楽しみにしてた半露天風呂は外の宿から丸見え、半露天風呂とはいえ、家のお風呂場と同じく窓が開けれるだけです。温泉と感じれるのは浴槽だけ。温泉風お風呂的な感じでした。湯畑に行くのに歩いて10分程度、コンビニは5分もしないで近くにありました。寝るだけなら文句はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

宿泊料金がとてもお安いので、こんなもんかな？と言う感じですが、掃除も行き届いておらず、あちこちしばらく清掃されていないとわかる汚れがたくさんありました。食事はとにかく味が濃いめでした。こちらも、テーブルの下にお箸が落ちていたりと、衛生面がとても気になりました。お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

値段の割にサービスはビジネスホテル並か以下だと思います。湯畑からはわりと近いけど、物凄い坂。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

4/25にわんこと一泊しました。

部屋で、まずはWi-Fiがあるというから接続すれば全く繋がらず(悲)・・・何人かインターネットをすると
繋がらないとか・・・仕方なくスマホのテザリングで飛ばしましたよ(怒)

館内の朝風呂入ろうとしたらお湯が出ずに水しか出ないとか。(激怒)

ビュッフェ夕食、刺身が残り少なくなった。なくなったから追加してくれるのかな～って
思ったけど追加されず・・・もっと品数多いかな～って思ったけど非常に少ない感じがする。
朝も相変わらず少なくて・・・(残念)。

それとベッドカバーが汚れてシミになっていました(怒)。それと浴場のウォーターサーバーの受け皿の下
とか掃除がされてませんね(不潔)。

何からなにまで最低です。

もう二度と行きませんよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

エグゼクティブルームに２泊しましたが、期待を大きく外れました。
　部屋の半露天風呂のブラインドの壊れ
　部屋のソファーのクッションがヘタリ座るもクツション性なし、背もたれも潰れ痛い。
　部屋がむやみに広いだけで名称倒れです。
　洗面台も狭く使いにくい。温泉用のタオルは使い古しのざらざらもの。
　食事のbouffeはビジネスホテル並み。
　小型冷蔵庫周りの清掃が極めて悪い。
　キツチンあるも道具は何もない。
　部屋入口のドアは古く鍵は昔のタイプのみで安全性に疑問。
ここには二度と泊まらないし、誰にも進めない。楽天の予約サイトにあるのが不思議。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

この時期にしてはリーズナブルな料金だったので利用させて頂きました。スタッフは海外の方が多いです。言葉は基本通じますがお聞きした事と違う答えが返ってくることもありました。
食事に付いては良くもなく悪くもなくです。ただ圧倒的にスタップの少なさを感じます。料理のそばに置いてあるケチャップやソースなどは空の事がその都度お願いする状態です。ドリンクバーのコップは臭い残りがあり臭い物もあります。デザートのケーキなどは常温で置かれている為、取ろうとすると崩れる物もあります。アイスに付いては霜がびっしり付いていて何度再冷凍を繰り返したのだろう？と思いました。

部屋風呂が楽しみでしたがカビが酷いです。
もう少し綺麗にされたらどうなのか？と思いました。

室内のトイレの使用後に立ち上がろうとしたら外れてしまい思わず転ぶ所でした。
フロントへ電話をして見に来て頂いたら「便座が外れる仕様だそうです。お客様の使い方が悪いのでは？」と言われました。使い方が悪いと・・・普通に使っただけなのにどのように使うのが正解なのか悩みました。その後他のスタッフが来てネジが外れていたとの事で直して頂きましたが、よく確認もせずに「お客様の使い方が悪い」と言い逃げ帰ったスタッフの対応にとても気分が悪かったです。

責任者の方もその後謝罪に来ましたが現状を良く把握しておられず「すみません」だけを言っていました。なんでもいいから謝っておけば良い！との雰囲気でした。

久しぶりに外れの宿だったと思います。

何のトラブルもなく宿泊出来ていたら良くも悪くもない宿だと思います。
でも何かあったら際の対応の悪さにはびっくりされると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

こんなとこ絶対こない！
２度ときません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

フロント担当外国人
レストラン担当外国人
マネージャー外国人

入った部屋がエアコン壊れてる！
風呂場のタイルコケ生えてる！と指摘したら因縁つけられて、電気が壊れてると外国人マネージャーに言われました。こっちがやったって証拠ありますかって聞いたらないと言われ、結局謝罪してきてました！こいつらやる事汚いから気をつけて下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月