11/2の一泊で宿泊。
バースデープランでケーキ、アルコールボトルプレゼントプランで
宿泊しましたが、
どう言う手違いなのかわかりませんが、ケーキの用意は無いし
アルコールボトルも用意が無く
その分の料金を返金します。
との事お金を返せば良いと言う問題ですが？
特別な日にと思い安くもない宿泊代金のプランを予約したのに
最悪です。二度と行きません。
露天風呂は工事中？改装中だかで使えず、部屋の半露天風呂は
お湯はぬるく温泉もたのしめません。最悪。
考えるだけで腹立たしくなります。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年11月

9月にお祝い旅行で利用しました。せっかくのお祝いだしという事で、デラックスツイン！半露天風呂！！と、楽しみにして行きましたが、正直全然良くなかったです。まず、チェックイン遅れる旨を伝えようと電話しようとしたら全くでない。宿屋で何度も電話しても出ないのは初めてです。ついた際の受付は外国人で、ボソボソ聞き取りにくい。部屋の半露天風呂は、普通の部屋風呂でしょって感じです。窓開けたらすぐ横民家や宿だし、全然半露天風呂じゃない。大浴場は狭いし、露天風呂は入れなくなってるし。料理は種類少ないし、あまり美味しくないし、従業員外国人ばっか？？裏の喋り声はうるさいし、説明聞き取りにくい。
部屋は広くて綺麗だけどそれだけ。絶対もう泊まりません、料金もサービスも納得いきません。何が高級宿だか。楽天トラベルにはがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

エグゼクティブルームに２泊しましたが、期待を大きく外れました。
　部屋の半露天風呂のブラインドの壊れ
　部屋のソファーのクッションがヘタリ座るもクツション性なし、背もたれも潰れ痛い。
　部屋がむやみに広いだけで名称倒れです。
　洗面台も狭く使いにくい。温泉用のタオルは使い古しのざらざらもの。
　食事のbouffeはビジネスホテル並み。
　小型冷蔵庫周りの清掃が極めて悪い。
　キツチンあるも道具は何もない。
　部屋入口のドアは古く鍵は昔のタイプのみで安全性に疑問。
ここには二度と泊まらないし、誰にも進めない。楽天の予約サイトにあるのが不思議。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2024年04月

ベットがシモンズなのは良かったです、とても気持ちよく眠れました。
お部屋の温泉は配管が傷まないよう加水しているとの事です。また自分でお湯を溜める必要がありました。
ただ何となく泊まる前から不安を感じる感性の方にはおそらく直感を大事にされた方が良いかと思いました。

その他の対応は色々気になる点があり、リブマックスさんの系列は初めてでしたが個人的にもう泊まることはないかなと思っています。

・二部屋予約していたのですが、最初一部屋分しか鍵を貰えませんでした。こちらからから予約画面等々見せて説明してようやく二部屋目の鍵ををもらえました。(一つの予約で二部屋にも関わらず)
・浴衣の帯は宿泊客を想定した人数分ありません。フロントに言っても帯は出ているだけとの事(5人で3本しか貰えなかった)。
・エレベーターは故障していて(扉が開かない状態？)10分後に復旧するとの事てしたがそれ以上の案内は無く、従業員の方も慣れた様子だったので日常的に故障してないか不安になりました。自分が中にいるとき止まってたらと思うと宿泊の間ずっと怖かったです。
・お風呂場のウォーターサーバーのコップがむき出しで、一番上のコップにはティシュ等のゴミが詰まっていました。
・夕食付きのプランと勘違いした私にも落ち度はありますが、チェックイン前に電話で夕食時間を相談、19時なら席の用意が可能との回答をもらいました。いざ19時に食堂に言ったら予約が無いとの事、フロントに追加できないか相談したら席が無いとの事。(これ自体はプラン選択を間違えた私のミス)しかしせめて電話の際に19時なら大丈夫と言わず、夕食の無いプランです、と言ってほしかったです。いざ19時になって夕食は無いと分かり案内されたのは最寄りのコンビニと、旅行が台無しな気分でした。
・こんな状態なので悪い点ばかり見えてしまいます、お座敷に座るとベットの下に埃の塊が見えました。
・トイレや食堂のエアコンや換気扇は埃がたくさんこびりついています。
・館内の電気がところところついていないです。大浴場も(一つ飛ばしで)半分しか電気がついていませんでした。そのせいで少しうす暗い雰囲気なのは個人的には残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

この時期にしてはリーズナブルな料金だったので利用させて頂きました。スタッフは海外の方が多いです。言葉は基本通じますがお聞きした事と違う答えが返ってくることもありました。
食事に付いては良くもなく悪くもなくです。ただ圧倒的にスタップの少なさを感じます。料理のそばに置いてあるケチャップやソースなどは空の事がその都度お願いする状態です。ドリンクバーのコップは臭い残りがあり臭い物もあります。デザートのケーキなどは常温で置かれている為、取ろうとすると崩れる物もあります。アイスに付いては霜がびっしり付いていて何度再冷凍を繰り返したのだろう？と思いました。

部屋風呂が楽しみでしたがカビが酷いです。
もう少し綺麗にされたらどうなのか？と思いました。

室内のトイレの使用後に立ち上がろうとしたら外れてしまい思わず転ぶ所でした。
フロントへ電話をして見に来て頂いたら「便座が外れる仕様だそうです。お客様の使い方が悪いのでは？」と言われました。使い方が悪いと・・・普通に使っただけなのにどのように使うのが正解なのか悩みました。その後他のスタッフが来てネジが外れていたとの事で直して頂きましたが、よく確認もせずに「お客様の使い方が悪い」と言い逃げ帰ったスタッフの対応にとても気分が悪かったです。

責任者の方もその後謝罪に来ましたが現状を良く把握しておられず「すみません」だけを言っていました。なんでもいいから謝っておけば良い！との雰囲気でした。

久しぶりに外れの宿だったと思います。

何のトラブルもなく宿泊出来ていたら良くも悪くもない宿だと思います。
でも何かあったら際の対応の悪さにはびっくりされると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

こんなとこ絶対こない！
２度ときません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

フロント担当外国人
レストラン担当外国人
マネージャー外国人

入った部屋がエアコン壊れてる！
風呂場のタイルコケ生えてる！と指摘したら因縁つけられて、電気が壊れてると外国人マネージャーに言われました。こっちがやったって証拠ありますかって聞いたらないと言われ、結局謝罪してきてました！こいつらやる事汚いから気をつけて下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ディナーの口コミが良かったので、プランとは別でディナービュッフェを1人4400円つけましたが、味、種類、対応全てが最悪でした。湯畑でご飯を食べれば良かったととても後悔しました。4400円にしてはクオリティーが低すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

・大雪の日に駐車場の案内がなく除雪もされていないためど こに泊めて良いか分からない　「空いてるところ泊まってください」しか言わない。
・ 露天風呂が使えない趣旨を予約の時点で記載し ていない
・部屋の半露天風呂付書いているが、温泉ではなくて臭い。
・レストランの接客が悪い上に料理も美味しくな い (ビジネスホテル以下) 刺身がまずい。
・せっかく草津に行くのに、いい経験ではない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月