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大井川鐵道 川根温泉ホテルのクチコミ･お客さまの声
立地4
予約の際にクレジットで支払いをしていたが、子供の金額のカウントの関係で実際支払っていた金額よりも多く払っていたので、返金手続きをするということで領収書をもらって「後日返金されたか確認されてください」と言われましたが、いつになっても返金されませんでした。1か月しても返金されていなかったため、こちらから問い忘れると「返金を忘れていました」とのことでした。責任の所在は？と聞いてもきちんと返金させて頂きます。といわれるだけでなぜこのようなことが発生したのかわかりませんでした。普段からそうやって客からお金を多くとっているかもしれません。本当に金に汚い腐ったホテルでした。今後泊まられる方もボッタクられる可能性もあるため、気を付けた方がよいです。そのまま問い合わせをしないと多く金をとられるところでした。客が気づかなければお金は多く取られるかもしれませんので、必ず明細を確認された方がよいと思います。
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数あるホテルの中から、当大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、当方の不手際でお客様に多大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様がチェックインされた際に、事前決済時にお申込みいただいたお子様のご年齢が幼児料金の要件に満たなかったため、ご請求金額からお子様2名様分の料金を減額をさせていただくことをご案内いたしました。しかしながら、当方が行うべきである減額処理がなされておらず、減額前の金額を請求してしまいました。フロント担当者の処理の漏れに気づくことのできなかった私共管理部門の責任でございます。お客様に強い不信感とご迷惑をおかけいたしまして、重ね重ねお詫び申し上げます。今後、二度とこのような事を発生させないよう、ご利用料金の変更に関わる処理の重要性をスタッフ全員に教育いたします。また、お客様のお言葉をしっかりと受け止め、お客様のご予約・お支払いに関わるミスを防げる仕組みを確立してゆく所存でございます。折角の楽しいご旅行の思い出に水を差すような形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。またの機会にご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。大井川鐵道川根温泉ホテル 支配人 和田 幸大
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投稿者さんの 大井川鐵道 川根温泉ホテル のクチコミ
予約の際にクレジットで支払いをしていたが、子供の金額のカウントの関係で実際支払っていた金額よりも多く払っていたので、返金手続きをするということで領収書をもらって「後日返金されたか確認されてください」と言われましたが、いつになっても返金されませんでした。
1か月しても返金されていなかったため、こちらから問い忘れると「返金を忘れていました」とのことでした。責任の所在は？と聞いてもきちんと返金させて頂きます。といわれるだけでなぜこのようなことが発生したのかわかりませんでした。普段からそうやって客からお金を多くとっているかもしれません。本当に金に汚い腐ったホテルでした。
今後泊まられる方もボッタクられる可能性もあるため、気を付けた方がよいです。
そのまま問い合わせをしないと多く金をとられるところでした。客が気づかなければお金は多く取られるかもしれませんので、必ず明細を確認された方がよいと思います。
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数あるホテルの中から、当大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、当方の不手際でお客様に多大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
お客様がチェックインされた際に、事前決済時にお申込みいただいたお子様のご年齢が幼児料金の要件に満たなかったため、ご請求金額からお子様2名様分の料金を減額をさせていただくことをご案内いたしました。
しかしながら、当方が行うべきである減額処理がなされておらず、減額前の金額を請求してしまいました。
フロント担当者の処理の漏れに気づくことのできなかった私共管理部門の責任でございます。
お客様に強い不信感とご迷惑をおかけいたしまして、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後、二度とこのような事を発生させないよう、ご利用料金の変更に関わる処理の重要性をスタッフ全員に教育いたします。
また、お客様のお言葉をしっかりと受け止め、お客様のご予約・お支払いに関わるミスを防げる仕組みを確立してゆく所存でございます。
折角の楽しいご旅行の思い出に水を差すような形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
またの機会にご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
大井川鐵道川根温泉ホテル 支配人 和田 幸大