数あるホテルの中から、当大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、折角ご宿泊いただいたにも関わらず、当方の不手際でお客様に多大なご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

お客様がチェックインされた際に、事前決済時にお申込みいただいたお子様のご年齢が幼児料金の要件に満たなかったため、ご請求金額からお子様2名様分の料金を減額をさせていただくことをご案内いたしました。
しかしながら、当方が行うべきである減額処理がなされておらず、減額前の金額を請求してしまいました。
フロント担当者の処理の漏れに気づくことのできなかった私共管理部門の責任でございます。
お客様に強い不信感とご迷惑をおかけいたしまして、重ね重ねお詫び申し上げます。

今後、二度とこのような事を発生させないよう、ご利用料金の変更に関わる処理の重要性をスタッフ全員に教育いたします。
また、お客様のお言葉をしっかりと受け止め、お客様のご予約・お支払いに関わるミスを防げる仕組みを確立してゆく所存でございます。

折角の楽しいご旅行の思い出に水を差すような形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
またの機会にご利用いただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

大井川鐵道川根温泉ホテル 支配人 和田 幸大

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にお時間をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館の夕食、温泉にご満足いただくことができ大変嬉しく存じます。
川根の澄んだ空気に包まれ、自然豊かな景色を眺めながらの露天風呂は解放感や季節感を味わえますので、ゆっくりと疲れを癒していただければと存じます。
地産地消にこだわり、旬の味覚を豊富に使用しておりますバイキングは当館の自慢のひとつでございます。
ご朝食につきましてもご満足いただけるよう、今後も努力を重ねる所存でございます。
また、従業員の接客に関しましてもお褒めの言葉をいただきまして、とても嬉しく思います。

大浴場をご利用の際にはご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見をより多く反映させ、より良いホテルづくりへと日々努力して参ります。

これからもご期待に応えられるホテルで在りつづけるよう、成長を続けて参ります。
また川根地区にお越しの際には、大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ちしております。
大井川鐵道川根温泉ホテル　　小玉絵吏子

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルを御利用頂き、また大変忙しい中口コミ投稿にお時間を割いて頂き、誠にありがとうございます。

フロントでの接客、客室の設備にお褒めの言葉をいただき、誠に光栄でございます。
朝食のお弁当につきましてもご満足いただき、大変嬉しく思います。
毎朝川根のお母さん達が丹精込めてお作りしております、地元食材を豊富に取り入れた朝食弁当は、多くのお客様に大変ご好評いただいております。
また大浴場ご利用の際には、ごゆっくりお寛ぎいただく事ができず、残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳御座いません。
大浴場の営業時間につきましては、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
より多くのお客様にご満足いただけますよう、今後の参考にさせていただきたいと存じます。

これからも当ホテルを御利用頂きましたお客様一人一人に喜んで頂けますよう、日々サービスの向上を心がけて参ります。
また川根地区にお越しの際には、大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ちしております。

大井川鐵道川根温泉ホテル　小玉絵吏子

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にお時間をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

暖かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見いたしました。
また、スタッフの接客に対しましても、お褒めのお言葉をいただくことができ嬉しい限りでございます。
これからもお客さまのお気持ちに寄り添ったサービスを心掛け日々精進して参ります。


ご滞在中にはおくつろぎのお時間を満足にご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場をご利用の際にはごゆっくりお過ごしいただくことができ、大変嬉しく存じます。
より快適なひとときをお過ごしいただけるようこれからも改善していきたいと思います。


今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、これからもサービスの向上に努めて参ります。
また川根地区にお越しの際には、大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ちしております。
大井川鐵道川根温泉ホテル　　小玉絵吏子