この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にお時間をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館のお食事、温泉にお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
レストランでは、地産地消にこだわり、新鮮な野菜や産直素材をふんだんに用いて、当館ならではの旨みあふれる料理の提供を心掛けております。

お部屋でお過ごしの際には大変なご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいりたいと存じます。

これからも当ホテルを御利用頂きましたお客様一人一人に喜んで頂けますよう、日々サービスの向上を心がけて参ります。
また川根地区にお越しの際には、大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ちしております。
大井川鐵道川根温泉ホテル　小玉絵吏子

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にお時間をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様の貴重なご意見、参考にさせていただきます。新金谷から途中の家山駅までのSL運行は来月16日から再開予定ですので、次回お越しになる際は是非当社のSLに乗車下さいませ。
お客様のお褒めの言葉を胸に、今後ともより良いホテルを目指して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
大井川鐵道川根温泉ホテル　佐藤

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルご宿泊誠にありがとうございます。
川根温泉は泉質も良く他のお客様にも大変好評でございます。
また炭酸泉が特に人気がございまして多くのお客様にリピーターとしてご来館していただいております。

お食事に関しましてはご満足いただけず誠に申し訳ございません。
出来る限りお料理をお出しさせていただいておりますが、コロナ対策としてお料理台をまとめさせていただ分少なく感じさせてしまい申し訳ございません。
お客様のお声を真摯に受け止め、コロナ対策を取りつつさらにご満足いただけるよう改善して参ります。
お客様の再来館をを心よりお待ちしております。

大井川鐵道川根温泉ホテルフロント 杉本

この度は、大井川鐵道川根温泉ホテルにお越しくださいまして誠にありがとうございます。また、お忙しいところ口コミ投稿を頂戴し大変恐縮でございます。

我々フロントスタッフのご案内不足、誠に申し訳ございませんでした。
また早いお時間でのお食事をご案内してしまい申し訳ございませんでした。
今後この様なことが起きないよう各担当スタッフと連絡を密にとるようにし私も含め厳しく指導して参ります。

お食事中の生演奏もスタッフの配慮が至らず重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。
演奏のスタッフにもお客様のお声をお伝えさせていただきまして、より楽しいお食事をサービス出来るよう努めて参ります。

お食事内容に関してお喜びいただき大変嬉しく思います。またお泊まり頂けるよう改善していきますのでまた、機会がございましたらよろしくお願い致します。
お泊まりに来て頂けることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　大井川鐵道川根温泉ホテル
　　　　　　　　　　　営業部課長　杉本

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、口コミにご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

バイキングのライブ調理に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じております。
焼きたてのステーキに、川根茶の塩をつけてお召し上がりいただくことが最もオススメですが、食べ放題でございますので特製のソースをかけていただいたり、他の料理との食べ合わせを試してみたり、食べ方は無数にございます。お客様はどのような食べ方を試されましたでしょうか？ぜひ次回は他の食べ方にも挑戦してみてください。

この度は誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は大井川鐵道川根温泉ホテル川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミ投稿にお時間をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館は温泉宿・ホテル総選挙、ファミリー部門にて2年連続1位を頂戴する等、長期休暇中にご利用になられるお子様連れのお客様に快適にお過ごしいただけるようにと力を入れて参りました。
今後はご夫婦やお一人様でのんびりと静かな時間を楽しみにいらっしゃる方々にも、より快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、検討していきたいと思います。
機会がございましたら是非また足をお運びいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にお時間をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

普段はあまりお目にかかれないレトロな電車が、山をバックにガタゴトと走る姿は当館ならではの情景でございます。
お子様とご一緒にお楽しみいただけましたこと
とても嬉しく思います。

季節によって、また違った雰囲気を味わっていただけるかと存じますので、またこちらにいらっしゃる機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミ投稿にお時間をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館のバイキングは地産地消にこだわり、ここ川根や静岡の旬を皆様にお楽しみいただけるよう、料理長が季節ごと考案し創作させていただいております。
当館ならではのお味を喜んでいただくことができ
とても嬉しく思っております。
感染対策につきましては、皆様に安心しておくつろぎのひとときをお過ごしいただけるよう準備させていただいております。
ご宿泊の皆様へも色々とお願いごとをさせていただいておりますが、お守りいただくことでそういった環境を作れていることに感謝いたしております。
寒くなり、温泉が恋しくなる季節が参ります。
川根にお越しになる機会がございましたら、また是非当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルを御利用頂き、また大変忙しい中口コミ投稿にお時間を割いて頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたにも関わらず、お客様にご満足いただけるサービスがご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際には私共のスタッフの配慮が足りず、大変お待たせしてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
また、ソファーベットの設置の際には不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んで心よりお詫び申し上げます。
頂きました貴重なご意見を基に、今後はお客様目線でのサービスが出来るようスタッフ一同改善に努めて参ります。

当ホテルを御利用頂きました皆様がゆっくりお寛ぎいただき、ご満足していただけますよう、従業員一同日々精進して参ります。
また川根地区にお越しの際には、大井川鐵道川根温泉ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ちしております。

大井川鐵道川根温泉ホテル　　小玉絵吏子

この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにお越しくださいまして誠にありがとうございます。
また、大変お忙しいところ、口コミ投稿にお時間を割いていただき、大変恐縮でございます。

客室やお食事の内容など、多数のお褒めのお言葉をいただき、誠にうれしく存じます。

しかしながら、お客様のご期待を大きく裏切ってしまった部分も多数あり、大変不愉快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの接客態度につきましては、ひとえに、私どもの指導不足でございます。
いかなる時にもお客様を優先に、お客様に気持ちよく思っていただけるような立ち居振舞いの指導を徹底いたします。

大浴場をご利用の際に、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
また、いち早く汚損のご通報をいただき、誠にありがとうございます。
当館の大浴場では、オムツをご使用のお客様には浴槽でのご入浴をご遠慮いただくよう、ホームページ・館内掲示などでお客様に周知しておりましたが、至らずに申し訳ございません。
この度の事象を再発させないよう、大浴場内にも案内掲示を掲出し、またお子様用のベビーバスも設置いたしました。
内線電話の設置は現状困難ではございますが、お客様にご不便をおかけしないよう、係員による巡回の強化を併せて検討させていただきます。

朝食バイキングではご案内までお待たせしてしまい、またお食事の補充が十分に行われておらず、ご不便をおかけいたしました。
人員配置・お料理の補充のタイミングを含め、より良いサービス提供できますよう、総合的な見直しを検討させていただきます。

無料のランドリースペースは、お客様ご自身でお使いいただく「セルフ式」を採用しておりますため、お客様同士で譲り合ってご利用いただいております。
マナーを守ってご使用いただくよう、室内の掲示物の追加、またフロントでの案内強化に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またお越しいただけた際に、よりご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同より一層邁進して参ります。
また大井川鐵道沿線にお越しの際には、川根温泉ホテルをご利用いただきますよう心よりお待ち申し上げております。

大井川鐵道川根温泉ホテル フロント課長 山田 慎平