この度は大井川鐵道川根温泉ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を頂戴し口コミにご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様の幸せな時間をチェックインという最初のタイミングで壊してしまい、こちらも深く深く反省しております。

お客様から頂いたご意見をもとに、すべてのお客様にご満足いただけるホテルになるよう改善してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

私たちが目指すホテルは、ご家族の方々に笑顔で過ごしていただき、「また来たいね」と言っていただけるホテルでございます。

対応させていただいたスタッフも、お客様に気持ちよく過ごしていただくために、精一杯の笑顔でおもてなしをさせていただきましたが、お客様のお気持ちに寄り添いきることができていなかったのだと感じております。

スタッフのサービスの質向上を心掛け、満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

そして、誠にありがとうございました。