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伊豆熱川温泉 ホテルカターラ RESORT＆SPA（静岡県）
5.0
投稿日：2022-09-02 11:05:30
3.0
投稿日：2013-08-14 23:39:20
設備・アメニティ3
カエルウオ7さんの 箱根湯本温泉 湯本富士屋ホテル のクチコミ
８月９日に宿泊しました。３歳児と７ヶ月の子連れ旅行だったので、子供用のアメニティのサービスや子供用プールがあることで子供を受け入れてくれるホテルと思いこのホテルへの宿泊を決めましたが、予約後アメニティとして二人の子供用のベッドガードの貸し出し希望を電話でお願いをしましたが一部屋１人分のみとの返答で２人の子連れは来るなと感じる対応でした。結局当日には１．５人分をお借りすることが出来て無事解決しましが・・・。また、有料の家族風呂をお願いしましたが風呂場に大きなゴキブリがおりゆっくりは入れませんでした。鍵をお返しする際にそのことを係りの方に告げましたが、「伝えておきます」とまるで人事のような対応でした。虫なので仕方がないことですがもっと違った言い方があるのではないかと思います。ただ食事に関しては決め細やかな気遣いをして頂きましたし味もとても美味しかったです。小さな子どもがいるとなかなかフランス料理は食べに行くことが出来ないので久しぶりに美味しいディナーでした。
人による対応の差が大きく、対応にむらがあるホテルだと感じます。
料理が美味しかったこと・子どもがプールをとても喜んだことを考えると良い旅行にはなりました。
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この度は湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。ご宿泊に際しましてのベッドガードの貸し出しに関しまして、ご説明不足でもあり、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。元々の数が少ないうえに、夏休みシーズンでもありお子様も多く、制限を設けさせていただいておりました。また、係りのご対応にも、あってはならないことであり、ご対応のあり方に対し、注意を図って参る所存でございます。
今後は、お客様よりのお言葉を真摯に受け止め、日々改善徹底に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル