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箱根湯本温泉 湯本富士屋ホテルのクチコミ・お客さまの声
部屋5
一泊二日の旅程で宿泊しました。設備やレストランなど、ハード面では申し分ない、お値段相応の宿です。が、最近のホテル・旅館では珍しくソフト(従業員)の応対がイマイチでした。実例を挙げさせていただきます。1)喫煙所の場所について教えてくれた方(女性)・・・場所が限られていることを説明してくれることはいいのですが、眉間に皺を寄せて言い方にも威圧感を感じました。2)部屋からのお電話で貸切風呂の説明をされた方(男性)・・・待たされた上に電話が途中で切れてしまった。その後の釈明の時に内部の転送連絡先の部署の責任に転嫁するような発言をし、待たせた事については全く謝罪の言葉がなかった。3)レストランの内線電話を教えてくれたフロントさん・・・すごく面倒くさそうに、イラついた様子で話されていました。忙しそうではない様子だったのでお尋ねしたのですが、その態度ではどっちが客か分からなくなるほどです。もちろん全ての方ではありません。チェックイン時のフロントさん(男性)・・・とても優しく細やかでした。居酒屋のフロアの方、朝食レストランの方々・・・笑顔や物腰がとても好印象でした。従業員によって接客姿勢が異なるというのは、社内教育が全館内で普く行われているか疑問を感じさせられます。ここは老舗旅館の系列ですが、接客姿勢だけ挙げると大手格安ビジネスホテルにも確実に劣っていると思います。ソフト面でこういう従業員に遭遇しても気にしない方にはお勧めです。
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この度は、湯本富士屋ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。また、ご滞在におかれまして、従業員に対しての貴重なるご指摘をお寄せ頂き、御礼を申し上げると共に、深くお詫びを申し上げます。1番目から3番目までと、すべての面におきまして、お客様のお気持ちや、考えなどを察することをしておらず、「お客様にご満足をご提供する」ことができておりません。誠に申し訳ございません。弊ホテル社訓には「至誠」という言葉がございます。ご接遇にあたり、常にお客様の目線にたち、最善の方法でサービスをご提供するものでもございます。今後は、忙しさの中でもこの言葉、意味を理解し、初心を忘れず日々の業務に携わって参る所存でございます。何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。湯本富士屋ホテル
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「浜辺の湯 浪漫の歌」 宿 中屋(千葉県)
5.0
投稿日:2013-09-23 00:07:19
箱根湯本温泉 湯本富士屋ホテル(神奈川県)
2.0
投稿日:2013-08-29 22:38:17
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部屋5
natural_aspirateさんの 箱根湯本温泉 湯本富士屋ホテル のクチコミ
一泊二日の旅程で宿泊しました。
設備やレストランなど、ハード面では申し分ない、お値段相応の宿です。
が、最近のホテル・旅館では珍しくソフト(従業員)の応対がイマイチでした。
実例を挙げさせていただきます。
1)喫煙所の場所について教えてくれた方(女性)・・・場所が限られていることを説明してくれることはいいのですが、眉間に皺を寄せて言い方にも威圧感を感じました。
2)部屋からのお電話で貸切風呂の説明をされた方(男性)・・・待たされた上に電話が途中で切れてしまった。その後の釈明の時に内部の転送連絡先の部署の責任に転嫁するような発言をし、待たせた事については全く謝罪の言葉がなかった。
3)レストランの内線電話を教えてくれたフロントさん・・・すごく面倒くさそうに、イラついた様子で話されていました。忙しそうではない様子だったのでお尋ねしたのですが、その態度ではどっちが客か分からなくなるほどです。
もちろん全ての方ではありません。
チェックイン時のフロントさん(男性)・・・とても優しく細やかでした。
居酒屋のフロアの方、朝食レストランの方々・・・笑顔や物腰がとても好印象でした。
従業員によって接客姿勢が異なるというのは、社内教育が全館内で普く行われているか疑問を感じさせられます。
ここは老舗旅館の系列ですが、接客姿勢だけ挙げると大手格安ビジネスホテルにも確実に劣っていると思います。
ソフト面でこういう従業員に遭遇しても気にしない方にはお勧めです。
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この度は、湯本富士屋ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。また、ご滞在におかれまして、従業員に対しての貴重なるご指摘をお寄せ頂き、御礼を申し上げると共に、深くお詫びを申し上げます。1番目から3番目までと、すべての面におきまして、お客様のお気持ちや、考えなどを察することをしておらず、「お客様にご満足をご提供する」ことができておりません。誠に申し訳ございません。
弊ホテル社訓には「至誠」という言葉がございます。ご接遇にあたり、常にお客様の目線にたち、最善の方法でサービスをご提供するものでもございます。今後は、忙しさの中でもこの言葉、意味を理解し、初心を忘れず日々の業務に携わって参る所存でございます。
何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル