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箱根湯本温泉 湯本富士屋ホテルのクチコミ･お客さまの声
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主人にサプライズで誕生日祝いをしたく、今回は私が勝手に宿を決め、宿側には事前に誕生日祝いのお願いをしました。宿側から『奥様にもどのようなタイミングでどのようなお祝いをするかは言えない。こちらにお任せください。』と連絡があり、私にとってもある意味サプライズ、どんな内容かとてもワクワクして向かいました。来月第２子出産を控えており、長男と３人で過ごす最後の旅行になることも伝えてあったので、こちらの勝手ですが、かなり期待してしまっていたところもあります。子供連れで誕生日ということで気を遣っていただいたのか、夕食は個室のお部屋に案内していただき、とても美味しいフレンチをいただきました。そろそろデザートという頃に、ちょうど息子と主人は席を立って話しており（個室内にはいましたが）、バタバタしている時にショートケーキ（１ピース）が運ばれてきました。子供用にサービス？と思うような普通のケーキ・・・ろうそくはありません。『ご主人様が誕生日ということで・・・』と。タイミングが悪くて主人が全然驚きませんでした。いちご程のプレートに小さくHappybirthday。これが奥様にも言えない程のサービスでしょうか。私はガッカリ、失笑でした。「１ピースケーキをご用意します。」と言っていただいていたらこんなに期待して伺いませんでした。贅沢かもしれませんが、正直、今までも色々なところで誕生日を祝いましたが、これ程までに小さくそっけないケーキは初めてで、別の宿でも良かったなと思ってしまいました。すみません。「また訪れたい何かが特にない宿」でこの値段はどうでしょう。富士屋グループだし口コミも良いし、と色々期待していってしまったのがいけなかったようです。口コミを記載したことはないんですが、腑に落ちないところがあり今回初めてコメントさせていただきました。出産前の最後の旅行が違った意味ですごい思い出になりました。スタッフの対応・お部屋の清潔さ＆広さ・温泉は問題なく心地よかったので、普通に宿泊する方にはおすすめできます。
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この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。また、ご宿泊に際しましての貴重なるご感想、ご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。ご宿泊前のご案内の中で、お客様へのご案内不足や、そのあり方、そしてサービスに関しましてのタイミングの悪さなど、お客様のご期待に添うことが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。お客様にとっての大切なご旅行にも関わらず、このような結果となってしまい、ホテルと致しましても残念でなりません。今後は、ご案内のあり方を今一度考え、お客様のご期待に添えられますように日々精進して参りますので、何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。湯本富士屋ホテル
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 湯本富士屋ホテル のクチコミ
主人にサプライズで誕生日祝いをしたく、今回は私が勝手に宿を決め、宿側には事前に誕生日祝いのお願いをしました。宿側から『奥様にもどのようなタイミングでどのようなお祝いをするかは言えない。こちらにお任せください。』と連絡があり、私にとってもある意味サプライズ、どんな内容かとてもワクワクして向かいました。来月第２子出産を控えており、長男と３人で過ごす最後の旅行になることも伝えてあったので、こちらの勝手ですが、かなり期待してしまっていたところもあります。
子供連れで誕生日ということで気を遣っていただいたのか、夕食は個室のお部屋に案内していただき、とても美味しいフレンチをいただきました。そろそろデザートという頃に、ちょうど息子と主人は席を立って話しており（個室内にはいましたが）、バタバタしている時にショートケーキ（１ピース）が運ばれてきました。子供用にサービス？と思うような普通のケーキ・・・ろうそくはありません。『ご主人様が誕生日ということで・・・』と。タイミングが悪くて主人が全然驚きませんでした。いちご程のプレートに小さくHappybirthday。これが奥様にも言えない程のサービスでしょうか。私はガッカリ、失笑でした。「１ピースケーキをご用意します。」と言っていただいていたらこんなに期待して伺いませんでした。贅沢かもしれませんが、正直、今までも色々なところで誕生日を祝いましたが、これ程までに小さくそっけないケーキは初めてで、別の宿でも良かったなと思ってしまいました。すみません。「また訪れたい何かが特にない宿」でこの値段はどうでしょう。富士屋グループだし口コミも良いし、と色々期待していってしまったのがいけなかったようです。口コミを記載したことはないんですが、腑に落ちないところがあり今回初めてコメントさせていただきました。出産前の最後の旅行が違った意味ですごい思い出になりました。
スタッフの対応・お部屋の清潔さ＆広さ・温泉は問題なく心地よかったので、普通に宿泊する方にはおすすめできます。
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この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございました。また、ご宿泊に際しましての貴重なるご感想、ご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊前のご案内の中で、お客様へのご案内不足や、そのあり方、そしてサービスに関しましてのタイミングの悪さなど、お客様のご期待に添うことが出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。お客様にとっての大切なご旅行にも関わらず、このような結果となってしまい、ホテルと致しましても残念でなりません。
今後は、ご案内のあり方を今一度考え、お客様のご期待に添えられますように日々精進して参りますので、何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
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