富士屋ホテルの名前で期待が大きかったぶん残念でした。箱根の温泉である事を考えると、源泉という感じが全くないので、そのつもりで宿泊する必要があると思いました。かといってリゾートホテルでもないし、コンセプトが難しいでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

箱根湯本駅に近く、またトヨタレンタカーが地下にあるため、当日は雨が降りましたがほぼ濡れずに済みました。部屋は広く綺麗で、テーブルや椅子も適度に置かれ使い勝手がよく大満足でした。夜の食事（和食）は酒菜がこっており大変おいしく頂けましたが、お造り以降は富士屋ホテルにイメージした良さはなかったです。地方のそこそこの旅館程度でした。朝食ビッフェは７時開始ということもあり、一気に人が入る為、気遣いがたいへんです。また菜も都内のビジネスホテルの朝食と差はなかったです。特に、箱根に泊まった感のある菜が感じられません。２日目の夜を外食にしたのは正解でした。サービスは初日のフロントだけは対応がよく富士屋ホテルに来た感がありましたが、翌日からのフロントサービスはビジネスホテル並の対応でした。おそらくフロント係が時間により変わっていくために、個別の宿泊客への対応が十分に引き継がれないようです（一言程度のメモが残る程度）。この点は過度の期待をせず、ビジネスホテルの様に宿泊客が気を遣う方が対応はスムーズと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

宮ノ下でも思いましたが、富士屋ホテル様はもう大衆ホテルになってしまったようですね。以前を知るだけに残念でなりません。

二階エレベーターを降りたところにマッサージ処があるのですが、中国人スタッフが大声で雑談し続けていました。エレベーターが到着した瞬間にあの大声は印象が悪すぎます。
貸切風呂を二箇所利用したのですが、一箇所は明らかに浴槽の清掃をしていません。洗い場だけ清掃してごまかしたのでしょう。よくあることですが富士屋ホテルがそれをやるのかという話です。
チェックアウト時にランチビュッフェをいただいたのですが、スタッフの説明がよくわからない。さらに言えばビュッフェなのにトレーはないんですか？あったとしても説明がないのでみなさんお皿ごとに持ってきて、大変そうなご家族もおられました。

ベルボーイの方が忙しくなかったようで雑談に付き合っていただきました。その方開館当初からいるそうで、現在の施設がこのようになって寂しそうでした。ずっと見ていただけに、私のような部外者には想像もできないほどこの施設を熟知し愛しておられるのでしょう。
もちろんフロントの方々はさすがに教育されているのがよく分かる対応でしたし、桂ではスタッフの女性もよく気づいてくださる方でした。味も申し分ありません。
一部を除いて気持ちよく過ごせたのは一階の方々のおかげです。心より感謝申し上げます。

ですがこれでは他のホテルでもいいと言うことになってしまいます。わざわざ富士屋ホテル様を指定しているのはその名に恥じぬ滞在を期待しているからです。
またお世話になることもあるでしょうが、そのときはよろしくお願いします。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

予定していた予算より高めでしたが立地を優先して決めました。
スタッフの対応は大変良かったです。和洋室の部屋は広々していて大変くつろげました。予約時に和食膳のコースを18時で選びましたが、後からその時間はいっぱで20時へ時間変更か洋食のコースへの変更をしてほしいと連絡がありました。連れがあまり遅い時間じゃ腹が減りすぎるということで、仕方ないく18時の洋食コースを選びました。フォアグラが食べられないのでメニューを変更して欲しいとお願いしたら、変更ではなく、それを除いただけでした。全体的には美味しかったけど残念。翌朝5時に大浴場へ行くと床に髪の毛や綿ゴミがあり掃除してあるのかな？と疑いました。タオルは部屋から持っていかなくても大浴場の前で行く度にもらえるので便利で良いです。なんだかんだで機会があったらまた利用したいです。和食膳のコースで。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

※乳児連れのお客様の参考にして下さい。

赤ちゃんとの初めての旅行で駅から近く、ファミリープランがあるこのホテルを選びました。部屋は広く清潔でしたが、加湿機をお願いして用意してもらっても全く効き目のない加湿機で、常に湿度が35%以下でバスタオルを大量に濡らして干して寝ましたが乾燥がかなり気になりました。起きた時喉も痛いし赤ちゃんも鼻水、咳をしていました。赤ちゃん連れにはもう少し部屋の広さに見合った加湿機が必要だと思いました。お風呂は特典の貸切風呂を利用しましたが。。こちらは本当に絶対にオススメしません。階段で風呂まで上がらなければならない、ベビーチェアもベットもないですし、浴室内はヌルヌルで滑るし、臭いもカビ臭い。45分と短い時間で着替える場所が狭い、アメニティが全くない、歩けない赤ちゃんをあまり清潔ではない床でバスタオルに包み部屋まで連れて帰りました。今回レインボーの和室に泊まりましたが、部屋から温泉までの距離がすごく遠いので赤ちゃんを抱っこしたまま部屋まで行くのが本当に大変でした。
夕食は姫沙羅でした。日本食のコースでしたが、これもまた提供時間が長いので前菜から最後のデザートまで1時間半もかかりました…。ベビーチェアに座らせた赤ちゃんを1時間半も座らせておいたのは初めてで、普通そんなに長い時間じっとしていられないので、臨機応変にお食事の提供はして頂きたかったです。お味は美味しかったです。大人2人で合計5万もしたので、もう少しサービスが良くても良いのでは？と思いました。自分でご飯が食べられたり歩けたりする幼児にはいいプランだと思います。部屋からの眺めは最高です。ロマンスカーが見れるので男の子なんかはとっても喜ぶと思います。フロントの方の対応も明らかにお客様によって差を感じました。ホテルマンらしくはありませんでした。
レストランの方は皆様親切でした。
立地は駅からすぐなので乳児連れのたくさんの荷物を抱えた者としては助かりました。
ベビー布団ではなく、大人の布団なので、掛け布団は小さな毛布やブランケットをご持参する事をお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

立地の良さ以外は特筆すべきこともない、どこにでもあるような普通のホテルだと思います。
富士山ホテルのネームバリューに期待しすぎるとがっかりはしますが温泉や食事目的ではないので私たちにとっては十分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

夕食のプランに中華料理を選択しました。これが今回の大きなミス！
レストランは安っぽい感じ(ファミレスみたい)でしたが、美味しい中華が食べられたらと期待してテーブルにつきました。まず、おしぼりが出てこない。後で言ってもらいました。少し食べ始めていたのですが、最初の皿の縁に多数の指紋。これで、すっかり食欲を失ってしまいました。注意して途中で皿を引いていただき返ってきた皿は台ふきで拭き取ったと思われる拭き残りもあって…。二回目はさすがに諦めて食事を続けました。２０時からの予約でしたが少し遅れてレストランに入ったのと、皿を取り替えてもらった関係で他のお客より食事のペースが遅れてしまっていたのですが、そのためペースを合わせるためその後の配膳が早めになっていたようです。なんかせっかくの食事が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

サウナは使用できないほど低温だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年03月

10月の土日連休でしたが、運良く空き室があって、箱根では有名なホテルだったので、家族５人で宿泊しました。
駅から近く、駐車場も完備されているので、交通・立地面では、申し分ないです。
部屋は５人でも十分な広さでした。ただ、小さな虫が壁にいたのが残念でした。
食事は、夕食なしの朝食のみのプランでしたが、バイキングでおいしく頂きました。
風呂は、露天風呂もあり、広く満足です。何度でも入りたいと思いました。それと、更衣室にあるレモン水はおいしくて、作ったスタッフの気持ち感じました。ずっと続けてください。
サービス面では、駐車場に停めた後に、鍵を預けたのですが、預けたスタッフがフロントで他のスタッフに鍵を見せて、「こんなにあるぞ」とキーホルダーがいっぱい付いているのを見せて、笑っていました。その姿を見かけ、不快でした。お客の前ではしないでほしいです。そんなことをするのであれば、鍵は預けたくありません!!
設備・アメニティは、浴衣が大きかったので、電話して小さいのを届けてもらえましたが、１部屋に、いろいろなサイズを置いて選べるといいですね。また、エアコンは運転スイッチがやや硬く、軽く押しただけでは運転停止ができなかったため、スイッチを切ったと思っていたら、動いたままで、切れていなくて、空調がうるさく、眠れなかったです。
そのほかは、満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

箱根は何度か行ったことがあるが、温泉の質がよくて、驚いた。お湯に入った瞬間に、これは効く、という感触があり、少し滑らかで、肌がすべすべになった。でも、二人で素泊まり、一人訳２万円は高い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

ホテルの対応は申し分ありませんが、食事処は今ひとつでした。ボトルを頼んだら飲みかけの物を持ってくる。ポットの中蓋がなく蓋が持てない程熱い。チェーン店の居酒屋でもないミスです。料理も美味しくない。富士屋ホテルの名が崩れそうでした。食事処以外はさすがでした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月

値段もそれなりですので、施設・サービスともに普通ランクです。
フランス料理のコースも、まあまあ。
ただ、ウェイターの一人がダメ。年長者からサーブすることは徹底して欲しい。
もう少し、コミュニケーションも上手にとってくれないと、折角の料理がもったいないです。
昼食は込みすぎて待たされた。和食のほうが良かったかな。
ビッフェも、普通だった。
パンは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

主人にサプライズで誕生日祝いをしたく、今回は私が勝手に宿を決め、宿側には事前に誕生日祝いのお願いをしました。宿側から『奥様にもどのようなタイミングでどのようなお祝いをするかは言えない。こちらにお任せください。』と連絡があり、私にとってもある意味サプライズ、どんな内容かとてもワクワクして向かいました。来月第２子出産を控えており、長男と３人で過ごす最後の旅行になることも伝えてあったので、こちらの勝手ですが、かなり期待してしまっていたところもあります。
子供連れで誕生日ということで気を遣っていただいたのか、夕食は個室のお部屋に案内していただき、とても美味しいフレンチをいただきました。そろそろデザートという頃に、ちょうど息子と主人は席を立って話しており（個室内にはいましたが）、バタバタしている時にショートケーキ（１ピース）が運ばれてきました。子供用にサービス？と思うような普通のケーキ・・・ろうそくはありません。『ご主人様が誕生日ということで・・・』と。タイミングが悪くて主人が全然驚きませんでした。いちご程のプレートに小さくHappybirthday。これが奥様にも言えない程のサービスでしょうか。私はガッカリ、失笑でした。「１ピースケーキをご用意します。」と言っていただいていたらこんなに期待して伺いませんでした。贅沢かもしれませんが、正直、今までも色々なところで誕生日を祝いましたが、これ程までに小さくそっけないケーキは初めてで、別の宿でも良かったなと思ってしまいました。すみません。「また訪れたい何かが特にない宿」でこの値段はどうでしょう。富士屋グループだし口コミも良いし、と色々期待していってしまったのがいけなかったようです。口コミを記載したことはないんですが、腑に落ちないところがあり今回初めてコメントさせていただきました。出産前の最後の旅行が違った意味ですごい思い出になりました。
スタッフの対応・お部屋の清潔さ＆広さ・温泉は問題なく心地よかったので、普通に宿泊する方にはおすすめできます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

年末を温泉でゆっくり一人で過ごそうと、駅からも近い湯本富士屋ホテルを初めて利用した。通された部屋は４階であったが、何よりもガッカリしたのは、部屋の防音対策が不十分であるということ。隣の部屋や階上の部屋の足音やトイレ等の物音が、かなり大きく響くのである。私は仕事でよくホテルを利用するが、こんなに苛々するほど周りの物音が気になるホテルは初めてである。私自身、そんなに神経質な方ではないが、今度ばかりは正直、気が休まらなかった。部屋はとても広く、清潔で綺麗なので、それだけに残念である。

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同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

すべてにおいてとても心地よく過ごさせてただいたのですが、

お支払いの際、楽天ポイントで値引があるはずなのに
値引されない金額で請求されました。
チェックアウトで、待たされたのでその場でいいませんでしたけど
最後の最後で残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

口コミに朝食バイキングでのフランスパンの高評価に期待しておりましたが、行ってみると食パン、メロンパン、あんぱんが並んでおりがっかりしました。他品もこれまで行ったホテルの朝食バイキングの中でも味、質とも下位の評価をしました。
夕食につきましても、すじの多いマグロの刺身、お品書きには「かますの揚げ物」との表記にもかかわらず実際は違いました。
これまで、同系列のホテルを利用した際にはこのようなことはなかっただけに、残念です。
立地、設備、温泉、サービス等につきましては高評価させていただきました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

一人旅で利用しました。駅から近いので本当に便利。チェックアウトが１２：００でかなりゆっくりできたことと、朝ごはんを大人気のランチバイキングに変えてもらえるのも良かったです。ただチェックインのとき「気ままに一人旅プランですね！」と大きな声で言われたのはちょっと恥ずかしかったかな。お正月だけに家族連れの方ばかりでしたから・・・。また、お部屋の構造からか隣や上の音がとても響いて眠れませんでした。お正月で小さいお子さんもたくさんいたからしょうがないでしょうが、夜中の1時ごろまで、響いていたので参りました。（これはホテルのせいではありませんが、やはり露天風呂などのお子さんのマナーには親が気を配ってもらいたいですね。ご自分は内湯でゆっくりされている間、お子様方は露天風呂に飛び込み放題でしたから。）

なにはともあれ、また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

夕食が期待していたほどでなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

この三連休で宿泊しました。
接客は親切＆丁寧です。
露天風呂は、広さも温度も丁度良く緑の木々に囲まれた岩風呂と檜のお風呂に風情を感じました。
お食事も美味しいです。美味しいのですが、ただ一点残念なところは朝食（バイキング）が非常に混み合っていたことです。食べるまでに時間がかかり、また割り込む客もいたりしてちょっと・・・。バイキングのレイアウトを少し変更するとか、スクランブルエッグの担当者を2名にするなどし、待たずに済む方法を考えていただけたらと思います。
でも、本当に素敵なホテルでしたのでまた泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

箱根湯本の駅前という立地は素晴らしく電車旅行する者には大変助かりますね。
館内は値段相応の快適さはありましたが、厳しく言えばそれ以上でもなく以下でもないといった感じでした。
特に気になったのは、夕食の日本料理ですが運ばれてくるタイミングが遅く、なんか食べた気がしませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2009年11月