当日、急遽予約して利用しました。スタッフの対応は良く大浴場も良かったです。
ただ、ツインの部屋が予想以上に狭く、夕食のレストランも一杯で利用できない、子どもが楽しみにしていた朝食バイキングも無く、味もイマイチ。
残念ながら、今回の旅行は期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

箱根湯本駅から近く，立地はいいと思います。
宿泊した部屋の空調について，暖房をOFFにしても，室温が高かった。個別空調ではないのでしょうか。窓を開けて冷たい空気を室内に入れました。
食事は，若干高めに感じました。ホテル価格だから仕方ないのかもしれませんが，フレンチのコースについては，もう１～２品くらいついていてもよかったように思います。
一泊二食付きのプランですが，内容的に宿泊料金が高すぎると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

シングルルームに泊まりましたが、なぜか部屋の窓が50センチ四方程度の非常出口みたいな窓しかありませんでした。お風呂や食事は良かったのに、これが非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

夕食のプランに中華料理を選択しました。これが今回の大きなミス！
レストランは安っぽい感じ(ファミレスみたい)でしたが、美味しい中華が食べられたらと期待してテーブルにつきました。まず、おしぼりが出てこない。後で言ってもらいました。少し食べ始めていたのですが、最初の皿の縁に多数の指紋。これで、すっかり食欲を失ってしまいました。注意して途中で皿を引いていただき返ってきた皿は台ふきで拭き取ったと思われる拭き残りもあって…。二回目はさすがに諦めて食事を続けました。２０時からの予約でしたが少し遅れてレストランに入ったのと、皿を取り替えてもらった関係で他のお客より食事のペースが遅れてしまっていたのですが、そのためペースを合わせるためその後の配膳が早めになっていたようです。なんかせっかくの食事が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

駅から近いし部屋は綺麗で気持ちよく過ごせました。
食事は夜も朝も普通○
お風呂もまあまあ○

いくつか残念だったのは、一晩中地響きモーター音？がして、神経質な方はNGですね。

山の中なので仕方ないのかもしれませんが、部屋に大きな蜂がいてスタッフの方に捕まえてもらいました。（すぐ気が付いて良かった。気付かず寝たら・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

箱根は何度か行ったことがあるが、温泉の質がよくて、驚いた。お湯に入った瞬間に、これは効く、という感触があり、少し滑らかで、肌がすべすべになった。でも、二人で素泊まり、一人訳２万円は高い。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

3人だったので簡易ベットでしたが、今一でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

主人にサプライズで誕生日祝いをしたく、今回は私が勝手に宿を決め、宿側には事前に誕生日祝いのお願いをしました。宿側から『奥様にもどのようなタイミングでどのようなお祝いをするかは言えない。こちらにお任せください。』と連絡があり、私にとってもある意味サプライズ、どんな内容かとてもワクワクして向かいました。来月第２子出産を控えており、長男と３人で過ごす最後の旅行になることも伝えてあったので、こちらの勝手ですが、かなり期待してしまっていたところもあります。
子供連れで誕生日ということで気を遣っていただいたのか、夕食は個室のお部屋に案内していただき、とても美味しいフレンチをいただきました。そろそろデザートという頃に、ちょうど息子と主人は席を立って話しており（個室内にはいましたが）、バタバタしている時にショートケーキ（１ピース）が運ばれてきました。子供用にサービス？と思うような普通のケーキ・・・ろうそくはありません。『ご主人様が誕生日ということで・・・』と。タイミングが悪くて主人が全然驚きませんでした。いちご程のプレートに小さくHappybirthday。これが奥様にも言えない程のサービスでしょうか。私はガッカリ、失笑でした。「１ピースケーキをご用意します。」と言っていただいていたらこんなに期待して伺いませんでした。贅沢かもしれませんが、正直、今までも色々なところで誕生日を祝いましたが、これ程までに小さくそっけないケーキは初めてで、別の宿でも良かったなと思ってしまいました。すみません。「また訪れたい何かが特にない宿」でこの値段はどうでしょう。富士屋グループだし口コミも良いし、と色々期待していってしまったのがいけなかったようです。口コミを記載したことはないんですが、腑に落ちないところがあり今回初めてコメントさせていただきました。出産前の最後の旅行が違った意味ですごい思い出になりました。
スタッフの対応・お部屋の清潔さ＆広さ・温泉は問題なく心地よかったので、普通に宿泊する方にはおすすめできます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

一人旅で利用しました。駅から近いので本当に便利。チェックアウトが１２：００でかなりゆっくりできたことと、朝ごはんを大人気のランチバイキングに変えてもらえるのも良かったです。ただチェックインのとき「気ままに一人旅プランですね！」と大きな声で言われたのはちょっと恥ずかしかったかな。お正月だけに家族連れの方ばかりでしたから・・・。また、お部屋の構造からか隣や上の音がとても響いて眠れませんでした。お正月で小さいお子さんもたくさんいたからしょうがないでしょうが、夜中の1時ごろまで、響いていたので参りました。（これはホテルのせいではありませんが、やはり露天風呂などのお子さんのマナーには親が気を配ってもらいたいですね。ご自分は内湯でゆっくりされている間、お子様方は露天風呂に飛び込み放題でしたから。）

なにはともあれ、また機会があれば利用させていただきます。ありがとうございました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2011年01月

お盆及び（又は）年末に利用させていただき、今回で７回目くらいの宿泊になります。
年末だったせいか、部屋まで案内していただいた方やフロントの方が何となく、ぎこちなかったような気がしました。家内の食材のアレルギーは事前に対応をお願いしていたにも関わらず、一部、不十分な点もありましたが、直ぐ対応頂いたので、特に問題はありませんでした。トータル的には満足できる内容です。
ただ、数ヶ月前から宿泊予約済みでしたが、ダイレクトメール（電子メール）にて、
数回、宿泊案内のメールが入ってきました。ダイレクト電子メールの選別は困難のように思いますが、予約済みの人には、かようなメールは送付しないよう、配慮されたほうが良いように考えます。

上記のようなことがありましたが、またお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

夕食が期待していたほどでなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

この三連休で宿泊しました。
接客は親切＆丁寧です。
露天風呂は、広さも温度も丁度良く緑の木々に囲まれた岩風呂と檜のお風呂に風情を感じました。
お食事も美味しいです。美味しいのですが、ただ一点残念なところは朝食（バイキング）が非常に混み合っていたことです。食べるまでに時間がかかり、また割り込む客もいたりしてちょっと・・・。バイキングのレイアウトを少し変更するとか、スクランブルエッグの担当者を2名にするなどし、待たずに済む方法を考えていただけたらと思います。
でも、本当に素敵なホテルでしたのでまた泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

箱根湯本の駅前という立地は素晴らしく電車旅行する者には大変助かりますね。
館内は値段相応の快適さはありましたが、厳しく言えばそれ以上でもなく以下でもないといった感じでした。
特に気になったのは、夕食の日本料理ですが運ばれてくるタイミングが遅く、なんか食べた気がしませんでした。

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レインボープラザツインルーム

宿泊年月

2009年11月

３人で一部屋に泊まりました。お盆の込み合っている時期なので、５月のゴールデンウィーク明けに予約しました。早めの予約だったので、川側を期待していたのですが、山側でした。レインボープラザの４階の部屋だったのですが、下の階の屋根が目の下に広がり、窓の上部から少々の緑が見えました。トリプルユーズの場合は本館は使えず、又、お盆の時期で他の部屋もいっぱいで仕方ないとの答えでした。時期にしては安いと思い予約したのですが、もし早く予約しても３人部屋で、安い料金の場合はこの部屋しかないということが早めに分かっていれば、５月中ならまだいくらでも選択肢があったはずです。予約の時点でもう少し部屋の情報を入れて頂くことはできますでしょうか？お部屋以外はまあ満足です。

宿泊年月

2009年08月

川見れて良かった！駅チカなのも良かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

12月30日に素泊まりで宿泊。
駅近、コンビニも近く部屋はツインで思っていたよりも広くて満足。
温泉は雑木林に無理矢理作りました。という感じでもう少し森が整備され竹林みたいな雰囲気だと再訪したい風呂になると思う。

ホテルに入っている居酒屋で夕食を食べようと思い６時開店まで３０分待っていざ行くと予約で満席とのこと。せめて看板でも出してくれていれば時間を無駄にしなくて済んだのに。

年末なので仕方ないが２人で素泊まりで３万６千円だと印象としては高い。
一人1万きるならおすすめホテルと言えるかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

始めて宿泊します。期待に胸踊らせながら！
部屋はレンボ-プラザツイン山側、
さほど広くなく、窓が少ししか開かない、
ビジネスホテルのようです！
リゾート感がほしい。
お風呂は、大浴場の外に露天風呂があります。
内風呂は熱くて入れませんでした！
露天風呂は、湯かげんがちようどよくゆっくり浸かることができました。
朝食　時間に行きましたが、なかなか出てこない、待たされました。
和食膳、量が少ない、味も普通でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月