３人で一部屋に泊まりました。お盆の込み合っている時期なので、５月のゴールデンウィーク明けに予約しました。早めの予約だったので、川側を期待していたのですが、山側でした。レインボープラザの４階の部屋だったのですが、下の階の屋根が目の下に広がり、窓の上部から少々の緑が見えました。トリプルユーズの場合は本館は使えず、又、お盆の時期で他の部屋もいっぱいで仕方ないとの答えでした。時期にしては安いと思い予約したのですが、もし早く予約しても３人部屋で、安い料金の場合はこの部屋しかないということが早めに分かっていれば、５月中ならまだいくらでも選択肢があったはずです。予約の時点でもう少し部屋の情報を入れて頂くことはできますでしょうか？お部屋以外はまあ満足です。

宿泊年月

2009年08月

お部屋で懐石弁当をいただきました。とても手が込んでいておいしかったのです。
石川県の「悠々」という日本酒を注文しましたが、保存状態が悪いのか賞味期限が切れているような雑味を感じ半分残しました。妻がリクエストした酎ハイも薄くてまずく、これも残しました。
せっかく料理がいいのですが初めての箱根は残念な結果となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

2家族で2部屋利用させて頂きました。このコロナ禍での対応はとても良かったと思います。ただ食事、特に夕食が物足りなかった感じがします。特に男性と食べ盛りの子供達にはグレードアップの食事にすれば良かったと後悔です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

大人には良いホテルだと思いますが、子どもにとっては、あまり楽しみのないホテルに感じました。子供の誕生日祝いも兼ねて伺い、お祝いにと喫茶店のコーヒーチケットを頂きましたが、小学生がコーヒー飲みますか？使わずに帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

始めて宿泊します。期待に胸踊らせながら！
部屋はレンボ-プラザツイン山側、
さほど広くなく、窓が少ししか開かない、
ビジネスホテルのようです！
リゾート感がほしい。
お風呂は、大浴場の外に露天風呂があります。
内風呂は熱くて入れませんでした！
露天風呂は、湯かげんがちようどよくゆっくり浸かることができました。
朝食　時間に行きましたが、なかなか出てこない、待たされました。
和食膳、量が少ない、味も普通でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

2020年1月31日(金)に宿泊しました。
結婚記念日で初めての箱根旅行でしたので、少し奮発してこのホテルを予約しました。
楽しみにしておりましたが、お部屋・お風呂・お食事において、特に思い出に残ることはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

立地は最高、内容も良かったてます。次回はもっとのんびりできるようにゆとりを持ったスケジュールで来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

5月12日(金)平日に妻と初めて利用させていただきました。当日はいくつもの会社や色々な団体の研修会等開催されていて、その参加者のほとんどが宿泊した様子で、特にお風呂は、夕方から夜にかけて時間をずらして2度行きましたが、いづれもイモ洗い状態で、とても「がっかり」で、「ゆっくり」どころか「ストレスを受けに行った」様なものでした。これは、朝食も同じで、朝7時からとても混雑していて、係の方も一生懸命にお客様を誘導されているのでしょうが、これが私達には朝からテキパキとさばかれているようで、全く落ち着いて食事が出来る状態ではありませんでした。(客数多いから仕方ないのでしょうが、時間制等区分してもいいのでは？)　食事を終え、コーヒーを取りに席を離れ戻ると、「食事中です」の札を出しておいたにもかかわらず、別の方が座っていました。従業員の皆さんは皆親切で笑顔が多い方ばかりで気持ちはよかったですが、ここは「温泉旅館」ではなく「温泉付のビジネスホテル」なんだ、と妻と話しながら箱根観光に出かけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

8月28日に宿泊しました。ホテルの方は感じが良く、部屋も広くて綺麗でした。
お風呂もお湯がとても柔らかく気持ちの良い温泉でしたが、低温サウナは汗がなかなか出なくて、もう少し温度が高ければ良かったなと思います。お風呂の係の人がちょっと怖かったです。
夕食は和食で量もちょうどよかったですが、デザートのパイナップルが缶詰だったのは興ざめでした。朝食もバイキングでなく和定食を選びましたが、旅館の朝定食にしてはお粗末な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

広々とした部屋で、湯本駅の電車の出入りを眺めて楽しむことができ、面白かったです。
でも、前を流れる川の音が、思いのほかよく聞こえました。
お料理の味は良かったのですが、伊勢海老はあまりに身の部分が少なく、がっかりしました。
給仕の仕方が、雑な印象も受けました。ごはんと味噌汁の位置が逆に出されたのには、驚きました。富士屋ホテルの和食のメインレストランとは思えないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

駅から近いし部屋は綺麗で気持ちよく過ごせました。
食事は夜も朝も普通○
お風呂もまあまあ○

いくつか残念だったのは、一晩中地響きモーター音？がして、神経質な方はNGですね。

山の中なので仕方ないのかもしれませんが、部屋に大きな蜂がいてスタッフの方に捕まえてもらいました。（すぐ気が付いて良かった。気付かず寝たら・・・）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

８月９日に宿泊しました。３歳児と７ヶ月の子連れ旅行だったので、子供用のアメニティのサービスや子供用プールがあることで子供を受け入れてくれるホテルと思いこのホテルへの宿泊を決めましたが、予約後アメニティとして二人の子供用のベッドガードの貸し出し希望を電話でお願いをしましたが一部屋１人分のみとの返答で２人の子連れは来るなと感じる対応でした。結局当日には１．５人分をお借りすることが出来て無事解決しましが・・・。また、有料の家族風呂をお願いしましたが風呂場に大きなゴキブリがおりゆっくりは入れませんでした。鍵をお返しする際にそのことを係りの方に告げましたが、「伝えておきます」とまるで人事のような対応でした。虫なので仕方がないことですがもっと違った言い方があるのではないかと思います。ただ食事に関しては決め細やかな気遣いをして頂きましたし味もとても美味しかったです。小さな子どもがいるとなかなかフランス料理は食べに行くことが出来ないので久しぶりに美味しいディナーでした。
人による対応の差が大きく、対応にむらがあるホテルだと感じます。
料理が美味しかったこと・子どもがプールをとても喜んだことを考えると良い旅行にはなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

3人だったので簡易ベットでしたが、今一でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

１泊２日、丁寧に対応して頂きぁりがとうございました☆
祖母が車椅子を使用していた為色々手を貸して頂き助かりました☆
ただ、足が不自由で貸し切り風呂を予約しましたが、湯船が高く入る事が出来ませんでした。後で貸し切り風呂の種類が掲載されている看板を見ると、湯船が低めに作られている貸し切り風呂がぁったので、そちらの方をお借りしたかったです（空室になっていたので）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

１泊2日、丁寧に対応して頂きぁりがとうございました(*^^*)
祖母が車椅子を使用していた為色々手を貸して頂き助かりました☆！
ただ、足が不自由で貸し切り風呂を予約しましたが、湯船が高く入る事が出来ませんでした。後で貸し切り風呂の種類が掲載されている看板を見ると、湯船が低めに作られている貸し切り風呂がぁったので、そちらの方をお借りしたかったです(空室になっていたので)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

両親が歳でもう旅行も最後かと言う事で、東京から近く、肉体的負担の少ない箱根湯本に決めました。

和室付きベッドルームは広く、タバコの臭いもせず、快適でした。
浴衣も私は特大なのでいつもはツンツルテンですが、特大を用意していただき、気持ちよく着用できました。
山のホテルなので仕方ありませんが、クロゼットの浴衣にカメムシが付いていました。

お風呂は広くキレイで、外風呂も開放的で快適でした。家族風呂も入りましたが、気持ちのよい風呂でした。ゆっくり湯船に使っているには、少し熱過ぎたように感じられました。

夜の食事は美味しく食事内容には満足できましたが、食餌中に食器を下げられそうになったり、時間に追われているように次から次に食べ切る前に新しい物を出され、せわしなく落ち着いて食事ができませんでした。
特に母が歳でもあり、病弱なので、もう少しゆっくりとさせてあげたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

お盆及び（又は）年末に利用させていただき、今回で７回目くらいの宿泊になります。
年末だったせいか、部屋まで案内していただいた方やフロントの方が何となく、ぎこちなかったような気がしました。家内の食材のアレルギーは事前に対応をお願いしていたにも関わらず、一部、不十分な点もありましたが、直ぐ対応頂いたので、特に問題はありませんでした。トータル的には満足できる内容です。
ただ、数ヶ月前から宿泊予約済みでしたが、ダイレクトメール（電子メール）にて、
数回、宿泊案内のメールが入ってきました。ダイレクト電子メールの選別は困難のように思いますが、予約済みの人には、かようなメールは送付しないよう、配慮されたほうが良いように考えます。

上記のようなことがありましたが、またお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月