海外駐在の一時帰国休暇で、各所をまわっての家族での宿泊利用でした。
立地は大変便利なところでした。夕食の日本料理も美味しくいただくことが出来ました。
特に選んだ「特典付き夏休みファミリープラン」では無かったのですが、このサービスのスタッフの伝達が悪く、チェックアウトの際にトラブルがあり、不愉快な思いをしました。マニュアルどおりの対応のあだでしょうか、客の立場でわかり易い説明をしようとしないのが原因かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

友人とリフレッシュに一泊で利用、お世話になりました。立地、食事は大満足。しかし風呂は残念な結果に、朝一番に露天風呂に入るとカエルの死骸が浮いていて驚いて飛び出ました(後に、勇気あるご婦人が除去くださいました)。露天だから仕方ないのかもしれませんが。露天風呂に入れなかったのはとても残念でした。また本館は駅にも近く、大浴場、レストランにも近いので大変便利でしたが、建物は全体的に古く、カーペットなどの汚れや廊下の声・音が部屋にまる聞こえなが気になりました。お部屋サイズは想像より狭かったです。それでも本館の方が便利なので、次回も予約は本館をとるつもりです。食事が本当に美味しかったので、秋頃に両親を連れて再訪したいなと思ってます。
【ご利用の宿泊プラン】
【伊勢海老料理付】フランス料理の匠が贈るお料理グレードアッププラン～匠味～
本館ツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年07月

家内が入院して会社と家事の移住生活も３ヶ月となり骨休めのため息子とふたりでお世話になりました。息子は自転車で東京から往復の行程でしたが自転車も預かってもらい安心して泊まれました。直前の夕食予約もスムーズに対応していただき楽しい一時を過ごせました。翌朝、ホテルの前で記念写真を撮ってもらい息子にとってもいい記念となるでしょう。周りの店が早く終わってしまうのでホテル内コンビニ（日常品・風邪薬、日焼けクリーム、傷薬など）があるとスバラシイと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

場所が駅から歩いてすぐと、ともかく便利で、午前中にフロントに荷物を預かってもらい、初めての箱根をだひたっぷり満喫できました。従業員の方もどなたも感じが良くて親切でした。お風呂も色々楽しめました。
食事はフランス料理でしたが、期待通り大変おしいしくて大満足でした。
ただ1つ残念だったのは、家に戻ってから、思っていたより若干金額が多かった気がして改めて明細を見たところ、ディナーでいただいたワインが２人分となっていたこと。
夫がワインが苦手なため、私はワインで夫はビールにしたんですが、何故かワインが２人前に‥。ワインはビールに比べて結構高いお値段でしたよね。。
多分、お支払いの時にこれでいいですねと確認されたと思いますが、人数までちゃんと見なかった私がバカでした。今度はこういう失敗がないよう気をつけようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

食事とお風呂は大変満足しました。また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

スタッフの皆さんの接客はとても良かったと思います。食事は和食を選択しましたが味、量ともに満足の行くものでした。風呂も温度管理や設備など良かったです。部屋は清潔で良かったのですが、４階の裏側で、眺望はもともと期待しておりませんでしたので可としても、機械室が近かったせいなのか、夜静かになるとヴォーンという低周波の小さな反復音が聞こえて耳の良い家内はずいぶん気になったようです。ピコットのパンはおいしいのでお土産にお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

夜の中華・朝の和食がとても良かったです。料理が本当に美味しかったことや、特にテーブルサービスのタイミングが良く、ゆったりとした雰囲気を楽しみながら良い時間を過ごせました。その他、部屋の消臭ミストや温泉の洗顔フォーム、飲料水など、気持ちよく過ごせる為の心遣いがとてもよかったです。だからこそ、いくつかあと少し良かったらという点がありましたので、恐縮ですが書かせていただきます。
・チェックインの際のフロントの方の説明が早口
・お土産売り場の試食が、該当商品から離れた場所にあり探す手間がある
・ドアマンがいない（近くに1人制服の方がいたが、別の方で大荷物の宿泊客を見ても何もしてくれなかった‥タクシーの運転手？でしょうか。‥どちらにしろ印象があまりよく無かったです。）
繁忙期だったことや、たまたまタイミングが悪かったという面もあったかと思いますが、今後の為に少しでもお役に立てたらと記載させてただきます。宜しくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

一部屋に四人では窮屈かと思いましたが、ベッド四台でゆったりと寝られました。大変な混雑時期にもかかわらず、初日と2日目の夕食を同じ和食の食堂にしたところ、2日目のメニューを前日とは違うものに変更してくれるなど、心使いが嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

箱根湯本駅から橋を渡ってすぐです。
家族で３泊しました。部屋が広くてきれい。

夕食が期待以上に良かったです。
初日の中華は個室に案内され、２日目の和食は半個室的なスペース。
（３日目の洋食は普通のスペースでしたが、、）コース内容に大変満足でした。

地下でレンタカーを借りられますので往復は電車が楽だと思います。
（事前に予約しました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

初めての宿泊です。箱根湯本駅から近くて便利でした。中華は個室を用意していただき、母や子供と楽しく食事ができました。味も満足です。ただ、部屋が温泉から遠くて眺めが悪かったのがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

昨年の12月25日に夫婦で利用しました。湯本の駅からも近く立地が良いため何度も、家族で利用しています。
家族風呂も充実していて温泉も良いです。今回は会社帰りで、到着が遅いため格安の素泊まりプランで夕食は館内の居酒屋「箱根路」を利用しました。値段を考えるととても満足なのですが・・・
気になった点
・チェックインが遅かった(9時前位)せいか、ロビーの受付の方が皆お葬式のように暗かった。やはり、受付の方はホテルの顔なので年配男性の方も笑顔で迎えて欲しいです。
・箱根路の味がかなり落ちて、メニューが減ったこと。刺身盛り合わせも9時位に既になく、マグロ単品で頼んだら非常にまずくチェーンの居酒屋店の方がまだ美味しいぐらいでとても残念でした。そして年末のためしょうがないかもしれませんが・・宴会後の酔っ払い集団の方がコンパニオン付きで移動してきて落ち着いて食べれる雰囲気ではありませんでした。従業員の方も一言すでにいるお客様にフォローがあってもいいのでは！？私たちは違いましたが、子供連れで利用される方は要注意です。


【ご利用の宿泊プラン】
【室料半額!!】お得なルームチャージプラン
レインボープラザツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

今回で6度目くらいですが、今回も和食レストランにて、家内のアレルギーにも事細かに対応いただきありがとうございました。近くに大型の旅館（ホテル？）が今月中旬に再開されましたが、切磋琢磨し、富士屋さんに頑張っていただきたいと思います。東京からも近くアクセスに便利でもあり、従業員の方々もよく教育されており、またお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

ツインルームでなくシングルルームでした。ベットガバーが嘔吐のあとが有り、汚れていました。すぐに交換してもらいましたが、わびは有りましたが、説明はありませんでした気持ち悪かったです。

宿泊年月

2009年09月

8月15日に宿泊しました。
食事も美味しく、接客もとても丁寧で、のんびりくつろげました。
それだけに、些細なことですがトイレのウォシュレット機能が故障していたのだけが残念でした。

宿泊年月

2009年08月

子連れで宿泊しました。立地もよく、部屋もきれいで、従業員の方も親切でした。
食事もおいしくいただけました。
ただ一つ、改善してもらえるとと思った点が大浴場でした。洗い場が混んでいて排水溝のそばのシャワーを使っていたのですが、そばにいるだけでかなりにおいがしていました。
大変細かいところですが、さらによいホテルを目指していただきたく投稿させていただきました。
　

宿泊年月

2009年05月

食事は１品ごとの量は少なく、種類は豊富で、どれもおいしく大満足でした。
ホテルマンの皆さんも親切で、全体的には満足です。

ただ年寄り連れだったので、レインボープラザからお風呂やレストランが遠く、それだけで疲れてしまったと言ってました。予約前によく確認し、本館の方を取れば良かったと後悔しています。

それからトイレはウォッシュレットですが暖房便座ではないようです。
従業員の方に聞いたら、スイッチを入れれば暖かくなると言われたのですが、スイッチは見あたりませんでした。冬はかなり冷たいでしょう。部屋へ案内した際に説明があったら良かったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大35%OFF】 お日にち限定♪1泊２食付マル得プラン
レインボープラザツインルーム

宿泊年月

2009年04月

朝食のバイキングが混んでいて落ち着いて食べれなかった。もっと広い部屋にすべきだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

結婚記念日のお祝いに利用しました。
連れが喫煙者なので喫煙ルームを選びましたが匂い残りもなくとても清潔でよかったです。
お料理も夕食は和食会席で全体的（繊細な味付け、朝食は和洋食のビュッフェとなっておりどれも美味しかったです。
アメニティは最小限になっている感じでした。
クレンジングや化粧水などは大浴場の脱衣所の洗面台にのみ置いてあります。
大浴場も清潔で温泉の質も滑らかで気持ちよかったです。
強いて言えば大浴場がかなり湯気で煙っていて視界が結構悪いのが少し残念な点かなと。
ご高齢の方や小さいお子さんがいらっしゃる方は注意が必要だと思います。
総合的に満足度が高くとても良い記念日となりました。
機会があればまた宿泊したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

1　夕食は色々種類があり好みのものが選べるのでいいと思います。
2　アメニティ要確認ですね。化粧水や乳液はなかったのであわてました。
3　お茶菓子はありませんでした。
4　部屋の椅子が座っていると部分的にくぼんでしまい座り心地が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月