お部屋が大変静かで仕事で宿泊しているのにゆっくり休めました。フロントの方の応対も気持ちが良く、私どももサービス業、見習いたいと思いました。

お世話になりありがとうございました。
ホテルの方はみなとても感じがよく、アットホームでした。
女性のフロントの人に行きたい施設の場所と所要時間を聞いたとき
丁寧な回答は帰ってきたのですが、検索して答えてくれたので
とても時間がかかりました。
箱根・芦ノ湖近辺はかなりこまかい場所まですぐ答えられるように
把握していてほしいと感じました。

母と家内・子２人の５人の家族旅行で利用させていただきました。施設・立地とも申し分なく、また従業員の方々もホスピタリティを意識した対応をされており、大変満足のいく２日間でした。実は母が風呂場で他の方の浴衣を着てきてしまうというアクシデントがあり、その方には大変ご迷惑をおかけしました。家内がお詫びに走りましたが、この場をお借りして私からもお詫び申しあげたいと思います。

主人との１泊旅行で初めて利用させていただきました。連休最終日に参りましたが、ホテルの皆様もお疲れあったでしょうに、とても気持ちよく迎えてくださったのが非常に印象的でした。丁寧で親切なサービス、館内の清潔さ、食事所や遊び所も盛りだくさんで、温泉も内風呂、露天風呂、貸し切り風呂（４～５つくらい）と至れり尽くせり・・・久しぶりに☆５つなホテルに出会えたように思います（ただ女風呂男風呂が固定だったことと露天から見る眺め、アメニティは☆４つくらい・・・）。今回は朝食をバイキングで頂きましたが（和定食か和洋バイキングが選べました）、とてもおいしく、品数も豊富で驚きました。１泊朝食付き9,000円という値段ではなかなか出会えないレベルだったのでは。朝が苦手な主人もモリモリ食べていたので、連れてきた甲斐がありました（笑）。名と伝統にふさわしいサービスに、さすが・・・と主人としきりに感心してしまいました。主人ともまた来ようと言っていたのですが、今度は女友達とレディースプランをお願いしたいなとも思っています。久々の旅行を満喫でき、よい思い出を作れました。本当にありがとうございました。

初めての家族旅行で子供を含め６人で利用させていただきました。お部屋は和洋室でゆったりと、眺めもよく、従業員の皆様にも大変気持ちのよい対応をしていただき最高でした。箱根には見所も沢山あり、もう１拍したかったです。子供ももう１回箱根に行きたい！あのホテルに泊まりたい！！と言っています。

完璧

妻と二人、半年ぶりに利用させて頂きました。
前回の利用時は、唯一お風呂で一緒になった社員旅行の団体客のマナーが非常に悪く(酔ったあげく、走り回ったり、財布が無いと騒ぎながら人の脱衣かごへ手を入れてきたり...)、不快な思いをしたのだけが非常に残念でしたが、今回はとても快適に過させて頂きました。
食事は前回と同じく和食でお願いしましたが、連泊の日々でメニューが異なるお陰で飽きが無く、またGW中でしたが魚介類の鮮度が良くて非常に美味しく頂きました。
毎月のメニューも異なるとの事でしたので、それも楽しみにまた早い時期に利用させていただこうと思います。

レンボウプラザ２６へ－べを予約しましたが、２３へ－べの部屋になっていました。（価格は同じ）　単純ミスかもしれませんが、選択した部屋でなかったのは大変不満でした。

お料理そのものは大変おいしいですし、露天風呂は清潔ですが、この価格帯では、ちょっとした事が水を差しますね。

・レストランに来る時間を聞いておきながら、なかなか料理は出てこない。
・レストランでは、肉の焼き加減を聞いておきながら、出されたものはどちらもレア。
・チェックアウト時間になっていない早朝に、掃除に入ってくる。それをきちんと謝罪をしないおばさん従業員。また、フロントに伝えない従業員。
・請求書の内訳を隣のフロントさんはしていましたが・・・。私の担当は、説明しない。
・部屋の窓際の棚のペンキのはがれ。洗面台の排水口にあるよごれなど。
・朝食ビッフェ混雑して入れない。　入れもどこに何があるかわからない。あと、アジア外国人のマナーが・・・。食品の手づかみ・・・。

湯本富士屋ホテルさんは数回利用させていただいています。デラックスツインで予約しましたがホテルの都合でということで、そのなかでも更に広い部屋を用意していただいたようです。部屋で過ごす時間がとても良い気分ですごせました。姫沙羅での料理もとてもおいしく頂きました。しいて言えば空調のせいで燃料の火が流れてしまい、1個では料理が沸騰せず、2個目でも結局卵が固まらないまま？で料理のタイミングがずれてしまったのが残念でした。夕食時の案内の方の人数が少ないのか、案内されるまでの時間がかかったのと、食事が終わって部屋を出る時も一声もなく、飲み物のサインもしないままだったので部屋まで電話いただくことになってしまいました。朝のバイキングは種類も多く大満足でした。露天風呂はごみが浮いていることもなくきれいでした。また利用させていただきます。

ホテルが駅からすぐのところにあるので、荷物だけ先に預けて身軽に出歩くことができたのがよかったです。
特に、たまたま雨が降っていたので、とても助かりました。
また、今回はフランス料理ディナーコース付きプランで予約しました。
料理は大変おいしく、さすが、「伝統の」とついているだけのことがあるな
と感動しました。
また、サービスも行き届いており、味、雰囲気ともにすばらしい時を過ごせました。
朝食もビュッフェを選択しましたが、こちらも美味しくいただきました。
部屋も綺麗で、また箱根に行く際は利用したいなと思います。

駅から近く、外部エレベーターも大変便利でした。
今回は、和洋室に宿泊させていただきましたが、
畳がすり減っており、畳の粉が衣服に付いてしまったのが残念でした。
また、一般の和洋室にも座椅子があれば親切かと思います。
その他は満足でした。
また、機会があれば宿泊したいと思います。

箱根は初めてだったので駅から近いという理由で選びました。
とてもきれいなホテルで充実した休日を過ごすことができ、良い思い出になりました。機会があればまた宿泊したいです。

貸切風呂が宿泊客は５００円で入れたりとリーズナブルでよかったです。

部屋の空調施設の吸い込み口の音がうるさく、深夜起きてしまいました。
宿泊課の課長さんに対応していただきましたが、チェックアウトのフロントの係の対応が悪く、不愉快でした。
翌日、ホテルに連絡、担当課長の方に原因を教えていただく手配をしました。

浴場脱衣場の清掃が不十分と感じました。朝7時頃入浴したのですが、脱衣場のゴミ箱に紙コップ等昨夜のゴミと思われるものが、残っていたように思えました。しかし、お湯は最高でさすが箱根と感じました。夕食ですが、締めの食事の汁はみそ汁の方が飲酒後にはよかったのではないかと感じました。お客様の選択（みそ汁かすまし汁系か）にされてはどうですか？初めのお椀がすまし汁ですが、グリーンピースのこしたものが入っていましたが、せっかくの出汁の味が損なわれていたように感じました。他の料理、朝食バイキングについては美味しかったです。

素泊まりでしたが、立地といい、お風呂といい、大変良かったです。
今度、箱根へ行った時も再度泊まりたいお宿でした。今度は是非、食事も
楽しみたいです。
部屋も良かったのですが、洗浄器付トイレのノズルが大変汚れていて
使えた代物ではありませんでした。細部まで気をつけていただいてこそと
思います。
他は、特に問題ありません。

一度は泊まってみたいあこがれのホテルでした。期待に違わず、立地、サービス、食事とも満足しました。特に夕食のフランス料理はボリュームがあり女性にはもう少しヘルシーでもいいかな、と思いましたが、息子は大満足でした。サーロインが柔らかく美味しかったです。サービスされるタイミングも良かったです。朝食は和定食をいただき、これも品数もあり美味しかったです。ただ、大浴場にバスタオルを置いてほしいこと、有料のマッサージ機はチープな感じがしたことを一考してもらえばと思います。リピートしたいホテルです。

スタッフが親切で幸せな気持ちになりました。

年寄りを連れていましたので橋の袂からのエレベーターは助かりました。
安いプランでの宿泊でしたが、スタッフの方たちはみなにこやかでとても感じが良かったです。
夕食は館内の居酒屋「箱根路」でいただきました。たくさん食べられないので一品料理をあれこれとってわけあって食べました。美味しくて楽しい食事になりました。
お部屋はシンプルですが居心地は良かったです。禁煙室ではなかったのですが、タバコ臭く無かったのでほっとしました。
露天風呂はとっても気持ちが良かったです。良い温泉ですね（*^_^*）少しぬるめで長く楽しめました。
浴室の椅子がちょっと低く小さめなのが気になりました。ハンディキャップの方用の椅子が一つしかなかったのも残念でした。
もう一つ気になったのが浴室の湯気です。排気が上手く行っていないようで、もうもうとして息苦しい様でした。
それ以外は満足です。内湯も露天風呂も清潔で気持ちが良かったです。
湯上りに用意されていた冷水やレモン水が有りがたく、美味しかったです。
朝食バイキングは品数も多く美味しかったです。
チェックアウトが１１時と言うのも、ゆっくり出来てありがたい事です。
楽しい２日間を過ごさせていただきました。
有難うございました。