この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
会席料理プランにてお申込みいただきましたが、ご家族でのお食事の際、お食事のタイミングがご希望に添えず誠に申し訳ございませんでした。
会席料理はもともとお酒とお料理の組み合わせを楽しんで頂けるよう、最後にお食事のご飯をお出ししております。おっしゃる通り、お酒を召し上がらない方にとってはご飯を先にとお声をいただくこともございます。会席コースではございますが、一品ずつではなく、コース全体を早めにサービスしてほしいとご希望されたり、お食事のご飯類を早めに持ってきてほしいなどお気軽におっしゃっていただければその都度柔軟に対応させていただいております。私どもとしてもお客様一組一組、お食事の召し上がるペースに合わせてより良いサービスを提供できるよう今後も精進して参りたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。ご家族皆様でまた箱根にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
中国料理を楽しむプランにてご予約をいただきましたが、お食事場所の雰囲気、お料理やサービスなどご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。お客様のお声を大切に、お食事をただ提供するのではなく、お客様に合わせてお食事をお楽しみいただけるような雰囲気作りにも注力して参ります。
貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。また足を運んでいただけますよう日々精進して参ります。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきましたレインボープラザツイン川側のお部屋は大きな一面の窓よりロマンスカーなどのトレインビューやホテル前を流れる早川など景観をお楽しみいただけますので、おふたり様でのご利用に人気のお部屋タイプの1つでございます。
また当ホテルは箱根湯本駅より徒歩3、4分の距離に位置しており、箱根を観光するにも便利な立地でアクセスの良さがホテルの特徴の1つでもございます。おふたりでのんびりゆったり箱根の休日を満喫していただけましたら幸いです。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずはチェックイン時の全国旅行支援の確認の際、フロントスタッフの心ない接客で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
全国旅行支援を利用する際は様々な確認が必要となりますが、お客様によっては内容をきちん把握されていないままお越しいただくケースも多々ございます。そんな中でホスピタリティの欠けた言動や態度でこの度はご迷惑をお掛けいたしました。
お客様に真摯に向き合わず、お迎えする姿勢も欠け、今回私どもの指導不足が招いてしまったことだと痛感しております。
貴重なご指摘をいただけましたので、ホテル全体で共有し改善に向けて徹底して参ります。
最後になりますが、貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
いただいたお声を次に繋げられるよう精進して参ります。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在後すぐに率直なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まずお部屋につきましてレインボープラザのツインルームは26平米の広さとなり、当館では一番スタンダードのお部屋タイプとなります。2名様でお過ごしいただくには最低限の広さを確保しているかと存じますが、中には手狭に感じるお客様もいらっしゃいます。貴重なご意見をありがとうございます。
お食事につきましては全体的にご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。美味しい、それ以上の感動がなかったということで、ご意見をしっかり受け止め、目でもお楽しみいただけるようなお料理を今後提供できるよう努めて参ります。
私どもの接客サービスに関してはお褒めのお言葉をいただけ、大変安堵しております。
お宿選びにコストパフォーマンスも重要視される中で、私どもに足りない点、改善できる点などお客様のお声を今後に生かし精進して参りたいと存じます。
また箱根にお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設より私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
日々の清掃をはじめ、衛生面には細心の注意を払いながら営業に努めておりますが、ご指摘を真摯に受け止め改善に努める次第でございます。
お客様には安心して快適にお過ごしいただけますよう、日々の清掃・点検など強化して参りたいと存じます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずはご滞在後すぐにご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
今回温泉を楽しみにご来館いただいたのにも関わらずご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。男性・女性ともに露天風呂、内風呂、低温サウナをそれぞれご用意しておりますが、設備面での充実をご指摘いただき、今後の施設面改修の材料の参考にさせていただきます。
温泉につきましてはすぐに改修など着手することは現状難しい状況でございますが、1人でも多くのお客様に快適にお楽しみいただけるよう、お客様のお声を次に繋げていきたいと存じます。
ゴールデンウィークのひと時ではございましたが、お連れ様は箱根での休日を少しでもお楽しみいただけましたら幸いです。
今後もまたご来館いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在後すぐにご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
温泉につきましては自然に囲まれた中でお楽しみいただけるような造り、空間となっておりますが、雰囲気作りもおっしゃる通り大切だと痛感しております。貴重なご意見として社内で取り上げて今後に生かしていきたいと存じます。
また居酒屋のご予約につきましては混雑しており、ご迷惑をお掛けいたしました。コロナ禍でレストランのお席数も限られている為、ふらっとお立ち寄りいただけるはずの居酒屋も連日混み合い、ご予約優先とさせていただいております。今後は分かりやすいご案内に努めて参ります。
最後にご料金につきまして年末は通常より金額が高い時期ではございますが、価格以上の素敵なご滞在となりますよう当館ならではのおもてなしで1組1組のお客様をお迎えできたらと思っております。お薦めいただけるのにはまだまだ私どもの努力も必要かと存じますが、いただいたお声を今後に繋げ皆様に愛されるホテルとしてあり続けられるよう日々精進して参ります。
また機会がございましたらお越しくださいませ。季節によってはお得なプランなどもご提案できるかと存じます。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、湯本富士屋ホテルをご利用頂きましたことを心よりお礼申し上げます。

そして何よりもフロントスタッフの対応によりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
警備員の対応についても大変失礼いたしました。ご不快な思いをさせないことは勿論のこと、お客様にご満足いただけるよう、接遇の改善をさせていただきます。
いただきましたご指摘を感謝いたしますとともに、このような事が起こらないよう、尚一層の注意を隆起し、スタッフの教育とあわせ、精進する所存でございます。
何卒この度につきましてはご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

湯本富士屋ホテル

いつも湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご滞在を通しての率直なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
この度はご滞在全体を通してご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
1つ目の空気清浄機は早急に点検と清掃させていただきました。ご滞在で一番長く過ごすお部屋につきまして、日々清掃の面では注意深く見ておりますが、今後は細かなところまで目が行き渡るよう清掃スタッフ間で確認作業を徹底していきたいと存じます。
2つ目のご案内スタッフの対応につきまして、お客様への配慮が欠けており、3つ目のレストランスタッフの対応も同様にお客様よりも作業が優先となってしまいました。最後の4つの目のお食事のサービスは常にお客様の立場に立って提供できるよう改めてサービスの在り方、ご提供の仕方を見直し、頂きましたお言葉をもとに指導の徹底を行うことでよりよいサービスへとつなげられるよう改善へと努めて参ります。今後もまたご来館いただけましたら幸いです。
ご来館を心よりお待ちしております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミをお寄せいただいたのにも関わらず、こちらからのご返信が遅くなってしまい、失礼いたしました。
まずご滞在中、フロントのサービス、ご朝食ともにご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。

ご朝食につきましては調味料やお品数も含め、いただいたご意見を基に改善に努めて参ります。

携帯電話の充電器につきましてはお部屋で充電ができるよう、充電コードの貸出しを早速始めました。ご滞在の際はご不便をお掛けしてしまいましたが、お客様が快適にご滞在をお楽しみいただけるよういただいた声を形にしていけるよう努めて参ります。
また機会がございましたら是非お立ち寄りください。ご来館を心よりお待ちしております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
感染対策の為、浴室への人数制限を行いながらご利用いただいておりますが
今後より一層、感染対策および清掃を徹底してまいります。
今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、
また機会がございましたらご来館いただけますと幸いです。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、スタッフの接遇及びレストランでのお席の配慮におきまして、
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、
より一層の接遇に努力を致しますので、また是非ご利用頂ければ幸いでございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるお食事を提供することができなかったことにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は料理長を含めスタッフ一同真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら、是非ご来館いただけますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、サービス向上に努めさせていた大ます。貴重なご意見をありがとうございました。
またの箱根にお越しいただける機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は湯本富士屋ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご案内が不十分であったため、せっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は、今後の改善点とさせて頂きます。
更なるサービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご来館頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を頂き、誠に有難うございました。
また、ご宿泊に際しましての貴重なるご意見までお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
空調に関しましては、館内統一空調の為、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お食事等他ご意見に関しましては今後の参考といたしたく存じます。
引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。
また、貴重なるご意見も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後は、施設管理の徹底は勿論のこと、お食事内容の向上に至るまで検討を重ねて参る所存でございますので、何卒この度につきましてはご容赦賜りますようお願い申し上げます。
湯本富士屋ホテル

この度は、湯本富士屋ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。
しかしながら、ご満足のゆくご滞在が出来ませず、申し訳ございませんでした。
お客様よりの貴重なるお言葉は今後の参考とし、改善向上に努めて参りたいと存じます。
有難うございました。
湯本富士屋ホテル