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ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声
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部屋からの景色頼りで接客の育成は捨てている印象。期待していましたが露天風呂には白い液体がこびり付いているうえに接客も普通以下。私はもう宿泊することはありませんが下記、次の宿泊予定の方の為にも改善された方が良いかと思います。①チェックイン・チェックアウト時のもたつき改善。※無駄な説明、部屋のアップグレードは進んで説明するのに必要なことは伝えない。わかりやすく書類化しておけば良いと思います。②清掃の手抜き③バイキング料理の質※カピカピになっている料理がいくつもありました。④料理をテーブルに置く際、大きな音を立てない。⑤休息中なのに他の部屋から音が漏れてくる。⑥接客の質※3,000円以下のホテルかと思う程に不快でした。チェックアウトの時くらい頭を下げるなど。
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このたびは数あるホテルの中からANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。過日のご滞在の際は、お客様に大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度のご指摘につきまして、関連部署、担当スタッフへのヒアリングを含め、調査を実施いたしました。 まず、露天風呂に白い液体がこびり付いていた点につきましては、温泉湯からのシリカが床に残っていたことが原因でございました。本来でございましたら、お客様がご入室される前にきっちり拭き取るべきでございました。大変お恥ずかしく、弁解の余地もございません。 また、チェックイン、チェックアウト時、レストランでのご体験に関しましても大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく存じます。 この度の一連の対応は、お客様に心よりご満足いただき、心に残るおくつろぎのひとときをお過ごしいただきたいという、おもてなしの気持ち・心配りが随所に欠けており、忸怩たる思いでございます。再度、スタッフの教育を含め、改善に取り組んで参る所存でございますので、なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。 お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ
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投稿者さんの ANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパ のクチコミ
部屋からの景色頼りで接客の育成は捨てている印象。
期待していましたが
露天風呂には白い液体がこびり付いているうえに接客も普通以下。
私はもう宿泊することはありませんが下記、次の宿泊予定の方の為にも改善された方が良いかと思います。
①チェックイン・チェックアウト時のもたつき改善。
※無駄な説明、部屋のアップグレードは進んで説明するのに必要なことは伝えない。わかりやすく書類化しておけば良いと思います。
②清掃の手抜き
③バイキング料理の質
※カピカピになっている料理がいくつもありました。
④料理をテーブルに置く際、大きな音を立てない。
⑤休息中なのに他の部屋から音が漏れてくる。
⑥接客の質
※3,000円以下のホテルかと思う程に不快でした。
チェックアウトの時くらい頭を下げるなど。
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このたびは数あるホテルの中からANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在の際は、お客様に大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきまして、関連部署、担当スタッフへのヒアリングを含め、調査を実施いたしました。
まず、露天風呂に白い液体がこびり付いていた点につきましては、温泉湯からのシリカが床に残っていたことが原因でございました。
本来でございましたら、お客様がご入室される前にきっちり拭き取るべきでございました。
大変お恥ずかしく、弁解の余地もございません。 また、チェックイン、チェックアウト時、レストランでのご体験に関しましても大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく存じます。
この度の一連の対応は、お客様に心よりご満足いただき、心に残るおくつろぎのひとときをお過ごしいただきたいという、
おもてなしの気持ち・心配りが随所に欠けており、忸怩たる思いでございます。
再度、スタッフの教育を含め、改善に取り組んで参る所存でございますので、なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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