風呂3
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月01日 18:38:32
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コロナ対策として車内でチェックインであったが係員が１人で待たせ過ぎでした。しかも順番待ちなのに、後続車が先にチェックインするのは不公平と思う。テラスで朝食は良いが、直接日光があたり眩しく日除けがあったら良い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ 2020年11月09日 18:12:11
-
平素より大変お世話になっております。
このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りましたことに重ねてお礼を申し上げます。
このたびのご滞在におきまして、ご不便とご迷惑をおかけしましたことに心よりお詫びを申し上げます。頂きましたご意見は、ホテル全体の改善点として真摯に受け止め、今後は行き届いたサービスの提供ができるよう再度指導徹底してまいります。
誠に勝手ではございますが、近い将来ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパへお越しいただけましたら幸いです。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
- ご利用の宿泊プラン
- ベストフレキシブル 【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムキング】
風呂2
投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月15日 23:17:55
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1月10日に宿泊しました。
スタッフの方々も親切で、お部屋からの眺望も良く素敵でした。朝食も美味しく頂きました。今回は忙しい滞在でしたので、次回は是非ゆっくりとホテルで過ごす時間を多く取りたいと思います。
ただ一つ残念だったのは、団体客の方々のお風呂のマナーが悪く、せっかくの温泉があまり楽しめなかった事です。添乗員さんがいらっしゃったので、出来ればホテルから添乗員さんにお客様に説明するようご案内頂けるとありがたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ 2024年01月16日 16:55:31
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この度はANAインターコンチネンタル別府リゾート&スパにご滞在いただき、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、接客サービスやお食事をお気に召して頂けたとのことスタッフ一同大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場をご利用の際には、ご不快な思いをお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。関係部署と共有し、今後のサービスの改善に役立てさせていただきたいと存じます。
これからもご期待に沿うサービス、おもてなしをお届けできるよう、ホテルスタッフ一同一層尽力してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
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やま よしさんの ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ のクチコミ
- やま よしさん [50代/男性] 2023年11月06日 21:22:27
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部屋からの景色は少々残念でしたが、立地と建物、スタッフのサービスはは大変良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ 2023年11月07日 11:09:23
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過日は、ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのサービスや施設へのお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室タイプにつきましては、ご満足いただくことができなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
客室タイプ、宿泊プランは様々なラインナップをご用意しておりますため、次回のご予約の際はお気軽にお問い合わせをいただければ幸いでございます。
これからもお客様によりご満足いただけるサービスをお届けできるよう一層尽力して参る所存でございますので、その他何かお気付きの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ちいたしております。
ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ
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投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月24日 21:54:05
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部屋からの景色頼りで接客の育成は捨てている印象。
期待していましたが
露天風呂には白い液体がこびり付いているうえに接客も普通以下。
私はもう宿泊することはありませんが下記、次の宿泊予定の方の為にも改善された方が良いかと思います。
①チェックイン・チェックアウト時のもたつき改善。
※無駄な説明、部屋のアップグレードは進んで説明するのに必要なことは伝えない。わかりやすく書類化しておけば良いと思います。
②清掃の手抜き
③バイキング料理の質
※カピカピになっている料理がいくつもありました。
④料理をテーブルに置く際、大きな音を立てない。
⑤休息中なのに他の部屋から音が漏れてくる。
⑥接客の質
※3,000円以下のホテルかと思う程に不快でした。
チェックアウトの時くらい頭を下げるなど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ 2022年04月15日 15:56:44
-
このたびは数あるホテルの中からANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在の際は、お客様に大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘につきまして、関連部署、担当スタッフへのヒアリングを含め、調査を実施いたしました。
まず、露天風呂に白い液体がこびり付いていた点につきましては、温泉湯からのシリカが床に残っていたことが原因でございました。
本来でございましたら、お客様がご入室される前にきっちり拭き取るべきでございました。
大変お恥ずかしく、弁解の余地もございません。 また、チェックイン、チェックアウト時、レストランでのご体験に関しましても大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳なく存じます。
この度の一連の対応は、お客様に心よりご満足いただき、心に残るおくつろぎのひとときをお過ごしいただきたいという、
おもてなしの気持ち・心配りが随所に欠けており、忸怩たる思いでございます。
再度、スタッフの教育を含め、改善に取り組んで参る所存でございますので、なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用の宿泊プラン
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まゆみあやかさんの ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ のクチコミ
- まゆみあやかさん [50代/男性] 2020年03月23日 22:07:17
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金額は高くても期待して宿泊しましたが残念でした。建物の造り、部屋は申し分なかったのですが、露天の岩風呂は無駄に入り組んでいるだけで外の景色も見えず、他の風呂も普通。洗い場の鏡は水滴だらけで管理できてなく。従業員が多い割には食事が出てくるのが遅く、片付けされてない席も多く、よろしくなかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ 2020年08月21日 20:48:34
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このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、施設の構造によるご不便と、私どもスタッフの対応の未熟さのため、このたびのご滞在がご満足いただけるものにならなかったことに心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフに対してお客様江の配慮といった基本から今一度教育を徹底してまいります。
また次回お越し頂きました際にご期待以上のお出迎えおもてなしができます様に努めて参ります。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ＡＮＡインターコンチネンタル別府リゾート＆スパ のクチコミ
コロナ禍で大変な時期で仕方ないけれど、平日はメインダイニング以外、休業中とか、早い時間帯に閉店とかで、ホテルライフを優雅に過ごす。ではない状況かなと。その分、客も少ないので、ゆったり密なしですが。ホテル自体はラグジュアリーで、日本じゃないようなリゾート感ありで個人的には好きですが。
ピラティスの無料セッションがありましたが、そんな説明なども全くなく、たまたまトレーナーに声かけられ。部屋に各設備の取説がありますが、たまたま見つけて。なんだろう、もてなす気持ちが見受けられない。
食事はルームサービスが充実しているのでレストランでなくて良いと思う。結局、予約が少ないという理由でディナー時のブッフェが突然中止で。メイン以外はオーダーブッフェ形式ですが結構なお値段をとるのに内容のメニューもないので、おまかせで、出てきたもので追加が出来る形式に。ただそのオーダーブッフェの中身の半分以上が朝食時のもので、楽しめない。あとドリンク類がお値段がはります。グラスワインの赤を頼んだら、南米産のスクリュータイプのキャップ。つまりボトル1本2000円もしないものだと思われるものがグラス1杯1900円。オーガニックとか、リゼルバでも、お値段しないのが南米産だと思うので。それでも気前よくなみなみと注いでくれるならわかるけど、量的にもどうかなと。部屋にイタリア産ワイン、サッシカイヤが有料であり、1万以上しますが、そっちのほうが納得できますが、1万円を超えるワインを、無造作に棚にいれているのは？高価なワインは温度管理や湿度管理が大切だと思うのですが、いつから？あの棚にあったのか？不明だし味が変わってしまっているのでは？と心配。ホントにワインに対して知識がある行為なのか？あと、40時間プランで24時チェックアウト出来ますが、客の帰りの方を考えてない。駅までのシャトルバスは夕方で終わり。車じゃなければタクシーか路線バス。路線バスも22時半が最終。路線バスの場所の地図もなく、口頭。初めてきて、どれだけの客が口頭で理解できるのかなと。タクシーだと3000~5000円くらい。24時チェックアウトプランを作るなら、そこまで考えて作るのが真のラグジュアリーおもてなし。だと思う。施設だけがラグジュアリーな印象で40時間プランでさらに通常よりも安かったから仕方ないのか？
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このたびはANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様より貴重なご意見を頂戴したにもかかわらず、回答が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。
また、当ホテルのサービスの未熟さゆえ、このたびのご滞在がご満足いただけるものにならなかったことに心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフの接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
また、宿泊プランの内容やドリンクメニューにつきましても、より良い商品を提供できますよう、今後も絶えず努力をして改善していきたいと思います。
誠に勝手ではございますが、近い将来ANAインターコンチネンタル別府リゾート＆スパへお越しいただけましたら幸いです。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
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