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ハイアット リージェンシー 東京ベイのクチコミ･お客さまの声
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今回、５歳と10歳の子どもを連れて家族４人で、子どもは添い寝プランで宿泊させていただきました。事前に確認していた宿泊詳細には「◆お子様のご宿泊について◆12歳以下のお子様は、添い寝の場合、追加料金なしでご宿泊いただけます。（正ベッド1台につき1名様まで）※6歳～12歳の添い寝のお子様のご朝食代金も本プランに含まれております。」と記載されていたにも関わらず、10歳の子は朝食代金を請求されお支払いしました。上記の宿泊詳細の記載は何なのでしょうか？この請求自体にも違和感が残っておりますが、この事をフロントの方に問い合わせた際の対応が非常に不愉快でした。今回は記念日での楽しい家族旅行のはずがこのような些細な事ですが不快な記憶が残ってしまい非常に残念です。
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご予約、またフロントでの対応に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。
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投稿者さんの ハイアット リージェンシー 東京ベイ のクチコミ
今回、５歳と10歳の子どもを連れて家族４人で、子どもは添い寝プランで宿泊させていただきました。
事前に確認していた宿泊詳細には「◆お子様のご宿泊について◆
12歳以下のお子様は、添い寝の場合、追加料金なしでご宿泊いただけます。（正ベッド1台につき1名様まで）
※6歳～12歳の添い寝のお子様のご朝食代金も本プランに含まれております。」と記載されていたにも関わらず、10歳の子は朝食代金を請求されお支払いしました。
上記の宿泊詳細の記載は何なのでしょうか？
この請求自体にも違和感が残っておりますが、この事をフロントの方に問い合わせた際の対応が非常に不愉快でした。
今回は記念日での楽しい家族旅行のはずがこのような些細な事ですが不快な記憶が残ってしまい非常に残念です。
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又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
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ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。