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サービス3
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投稿者さんの ＣＡＦＥ／ＭＩＮＩＭＡＬ ＨＯＴＥＬ ＯＵＲ ＯＵＲ（アウア） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月15日 22:26:48
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きれいで、女性専用のカプセルで安心して利用できました。大浴場もあり、たっぷりの湯に浸かれるのも良かったです。壁の女の子の絵もステキでした。ただ、トイレを5Fまで行かなければいけないこと。部屋が暖房で乾燥し、のどをやられたことから、加湿器を置かれることを望みます。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ＣＡＦＥ／ＭＩＮＩＭＡＬ ＨＯＴＥＬ ＯＵＲ ＯＵＲ（アウア） 2024年01月25日 17:19:51
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このたびは当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
大浴場にご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ですが、設備の関しましてお客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
トイレに関しましては、各フロアにご用意をさせていただいておりましたが、わかりづらかった事と説明不足により、お客様へご不便ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後のサービス向上への貴重なご意見として賜りたく存じます。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済限定】リニューアル記念スペシャルオファー（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】PERSONAL※女性専用】
サービス1
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投稿者さんの ＣＡＦＥ／ＭＩＮＩＭＡＬ ＨＯＴＥＬ ＯＵＲ ＯＵＲ（アウア） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月25日 17:49:25
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2泊3日で予約して、チェックイン時に受付で「清掃は3日おきなので、お泊りの間は清掃はありません」と言われ了承しました。
そして指定されたベッドに入ると、枕には10本以上の長い髪の毛があり、枕元棚には使用済みの髪ゴムがあり、ベッド脇には館内利用案内の紙が置きっぱなし、、明らかに前の宿泊者から清掃されていない状態でした。
「清掃は3日おきなので、お泊りの間は清掃はありません」って「宿泊者の有無にかかわらず全てのベッドは3日おきしか清掃しない」ってことなんですか？？？？
それなら予約する時に注意書きで大きく書いておいて欲しかったです。宿泊者が変わるときにベッドを清掃するのは当然のことと考えていたので、これはなかなかショックでした。
カプセルホテルなのでサービスが簡略化されているのは当然と思っていましたので、チェックイン時に受付にスタッフが誰もおらず、呼び鈴を押しても電話をかけても不在で15分近く待たされて謝罪もなかったことも、朝食付きプランで予約したのに朝食チケットを渡されなかったことも、朝食で頼んだメニューを間違えられたことも、まあまあカプセルホテルならしょうがないで済ませられますが、ベッドの清掃をしていないのはかなり衝撃でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ＣＡＦＥ／ＭＩＮＩＭＡＬ ＨＯＴＥＬ ＯＵＲ ＯＵＲ（アウア） 2024年02月28日 22:44:49
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度のご滞在におきまして、当ホテルの設備・スタッフの対応によりお客様に大変不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましては、宿泊のお客様が変わられる時には必ず清掃をさせていただいております。
担当者の不手際により、未清掃のお部屋にお客様をご案内してしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時のスタッフの対応、朝食時の対応にいたしましても、お客様へ不快な思いを抱かせてしまうこととなり、重ねてお詫び申し上げます。
担当者には適切な指導を行い、今後二度とこのようなことを起こさぬよう善処いたします。加えて、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
次回のご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2泊以上の連泊限定】長期滞在でお得に宿泊（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】PERSONAL※女性専用】
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サービス5
投稿者さんの ＣＡＦＥ／ＭＩＮＩＭＡＬ ＨＯＴＥＬ ＯＵＲ ＯＵＲ（アウア） のクチコミ
1月下旬に1人で利用しました。海外でよくあるドミトリータイプで、寝るスペースの前にロッカーがあり夜遅い時間にはロッカーの開け閉めに少し気を使いました。しかし自分のベッドスペースをロールカーテンで閉めることができるので、そこまで他の人の存在は気になりません。
1階にカフェがあり、そこで食べるモーニングとランチがとても美味しかったです。朝食付きのプランにすればよかったと後悔するほどでした。
スタッフの方々が非常に気さくで優しく是非また利用したいなと思いました。
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