羽田空港からのアクセスもよく、都内の移動がスムースだった。大浴場もきれいで、満足度が高いホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

１０月日祝日から平日にかけての宿泊朝付１９．２千。内外装とも和を意識して、少しお金を持っている系のインバウンドを意識したホテル。ビジネスホテルの中では最上級クラス。銀座四丁目まで５分かからない立地。フロントそつない。部屋、入った瞬間に、あれ？こんなもの？金額の割には狭いし、グレード感も中の上クラス。アメニティはなんでもそろっており、アイロン台まで。個別のアメニティは質感高い。シャンプー類は花王。ユニットバス。ライティングデスクと呼べるようなデスクなし。
レストランはそれほど和のムード感じられず。鉄板焼きレストランでの朝食は、寿司ロール膳、和食膳、洋食膳の３種からメインをチョイス。どの膳も美しく、映えるので喜ばれるだろう。その他サラダ、パン、ドリンク類はセルフ。配膳場所が横に長く、どこに何があるのかわかりづらい。７～８割が外国からの方なので、もう少し丁寧に説明が必要なのではと感じた。特に、明らかに足が悪い年配の方に対して、なんの配慮もない(せめてコーヒー紅茶くらいはサービスしてあげればよいのに)サービスは、見てて気分が悪かった。黒服の方が仕切ってはいるものの、全体的にサービスが追いついてないようだった。味は全体として及第点。フィットネスルームは、ありますよ、という程度の広さと装備。大浴場も、「大」浴場を期待してはいけない。いずれも土地が高いこの立地での最大限の努力。総合点３．６点。この金額なら他に選択肢はたくさんあるかも。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

ロビーにゴミが散乱していました。
夜、外出先から帰ったら、そのゴミが大量に散乱したままになっていました。
早朝にチェックアウトしましたが、その時にもそのゴミがそのまま散乱していました。
ホテルスタッフの方、フロントの方、宿泊する側になってみてください。もう少し周りを見渡してほしいと思いました。
立地的に仕方がないと思いますが、お部屋のすぐ前が隣のビルでした。それはいいんですが、隣のビルの物置部屋の中が丸見えで、嫌な気分になりました。
以前前を通った時に、ここは良さそうと思い今回予約しましたが、色々と驚く結果になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

東銀座駅から近く、とても便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

最悪です。二度と利用することはないです。
とにかくお部屋が汚く、簡易的に掃除されたのかな？と思うよな汚さでした。
・棚の上に液体が漏れて乾いたようなベタベタの汚れが何箇所も
・布団カバーに黒いシミあり
・ベッドスローの端っこに白い汚れ多数あり
・洗面所の鏡に水垢、手垢が残っている
・洗面台のボウルの中と蛇口の後ろが茶色
・お風呂場にピンク汚れあり
・部屋内にホコリが舞っている為か、部屋に入ってから鼻の痒みとくしゃみが止まらなくなり、アレルギー持ちの私にはしんどいお部屋でした。
上記の内容から信用できるお部屋ではなかったので空気清浄機内にカビが生えている可能性を考えるとつけることもできませんでした。
次の日アレルギー症状が悪化した状態の体調不良のまま１日を過ごすことになりました。
夜帰ってきたのも遅く、これらの汚さに気が付いたのも化粧を落としてお風呂に入った後だった為申し出ることもできず。
流石にこの状態で人には会いたくありませんでした。
申し出たら部屋も替えてもらえたのかもしれませんが、ホテルでここまで汚いとは思っていなく、綺麗だと信じてすぐ確認をしなかった私にも非はあると思います。
次の日の朝１番で報告させていただいたら、「申し訳ございませんでした。掃除担当の者に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。」とマニュアル通りの回答でした。
謝罪が欲しいわけでも、お金を返して欲しいわけでもないのですが、大切な時間を返して欲しいです。
マニュアル通りで心がこもっているのかな？といった謝罪をされて、余計にイラッとしました。
他の方のレビューを見ていたら「清掃責任者へ厳重注意を行い、今後このようなことないように指導いたしました。再発防止に努めて参ります。」と支配人の方からのコメントがありましたが、再発防止されていないようで、行く前に見ておけばよかったと後悔しています。
この後も朝食券を前日にもらっていないことが発覚し、部屋を探し回った為朝食をゆっくり食べることもできませんでした。
この件に関してはフロントでその後対応していただきました。
朝食はとても美味しく、スタッフの方も私達の状況に臨機応変に対応してくださったのでレストランの方には感謝しかありません。
レストランの方に救われましたが、最悪な新婚旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今度は　枕に長い毛が…………
　　　(以前も嫌なことが………)
興醒めでした
1日の仕事が終わり　ゆっくり眠ろうとした瞬間でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

駅近、コンビニ飲食店も近くにあり立地は良かったです。
部屋おまかせプランでしたが、部屋も良かったです。改善して欲しい点が２つ！部屋で大浴場の混み具合を確認してあったのにもかかわらず、大混雑で出直しました。また、洗濯、乾燥機が2台しかなく、なかなか空かなかったため、徒歩10分ほどのコインランドリーに行くことになりました。規模の割に数が少ないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

何度か利用させていただいています。立地もよくお部屋も綺麗でこれからも利用したいですが…
一点、フロントでの対応がありえない！という事がありました。
ホテルは色々な理由で利用します。
毎回同じ人と宿泊するわけではないです。
そんな事ホテルマンとしてわかってるはずなのに「いつもご利用いただきありがとうございます！」って余分じゃないですか？
同伴者にも「え？泊まったことあるの？」と突っ込まれました。
男女2人で来てるのに、なんでそんな事わからないんですか？
考えればその一言がどんな影響を及ぼすのかわからないんでしょうか？
サービス業としてどうかと思います。
ホテル側の余分な一言で大変迷惑をこうむりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月

JR駅を利用、場所を確認の為telするむも
現在地を説明しても理解えられず、わからなかったら知っている人に交代しろ。
時間、電話料金が勿体ない。女性スタッフ
もっとしっかり教育を！

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年02月

インバウンドのお客様ばかりで常に騒がしい印象でした。
ホテル側もインバウンド優先のような対応でした。
チェックイン時の外国人従業員は日本語がよくわからないようで、質問しても聞き流され、会話が成り立ちませんでした。
過去に、同じような状況のホテルで大浴場が大惨事だった経験があり、せっかく大浴場があるからと予約しましたが、とても利用する気になれる雰囲気ではありませんでした。
すべてにおいてがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

朝食だけが極めて不満が残る。味はおいしかったが、待たせる時間が長すぎる。食べ始めるまで30分近かった。後から入った人に先に給仕。その後、10分近くたっても給仕の気配がないので申し出ても、お詫びの一言もなし。さらに、味噌汁が来ないことをさらに伝えても、「お待たせしました」はなし。一言が足りない。あんなに待たせるなら、チェックイン時に希望を聞き時間帯で人数を分けてはどうか。他のホテルで行われている手法で、ストレスがたまらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

誕生日の利用であること、室内でケーキを食べたりしたいのでお皿とフォークをお借りしたいことを事前に伝えていましたが、いざ当日フロントの方に伝えると「？」な感じで不快な思いをしました。

チェックイン手続きの際にいた方は、以前利用した際に忘れ物をしてそれを取りに来た、忘れ物をした件も取りに行く日時もホテル側とやりとりをしていたそうなのに
実際に来てみたらフロントの方は何も把握しておらず何十分も待たされて苛立っていました。

立地や設備は良かったですが、最も接するフロントの方々の対応がそのようなものだったので
良い印象はありません。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

週末に２泊でお世話になりました。

チェックイン当日、部屋に入ると、カーペットに茶色とも紫ともつかない1.5cm程のゴミが。

コロナ禍でもあり、人の手に触れたものだと嫌なので、フロントに電話しました。

すぐにフロントの方が来られ、お部屋替えの提案もいただきましたが、もう荷物を広げた後だったからお断りし、ゴミを片付けてもらいました。
前に泊まってた方の漬け物の破片なんて、普通落ちてませんよ…。

大浴場のカランは曇っているし、お部屋のトイレの便座も洗面台も水垢ビッシリだし、廊下に爪楊枝落ちたままだし、清掃が全然ダメでした。
お部屋でくつろいでいると、なんだかスースーとした空気が漂うので確認したら、部屋の窓がうっすら開いたままでしたよ。

せっかく施設としては新しくて綺麗なのだから、もっときちんとお手入れをして欲しいです。

それと、コロナ禍によるものかわかりませんが、大浴場に化粧水などのアメニティが一切ないことはアナウンスしておいた方がいいかと思います。

良かった点は、立地と大浴場の広さ。
フロントの方の対応も良かったと思います。
お部屋着の肌触りが好みでした。
お風呂場の混雑度もTV画面でわかるので、混んでる時間を避けて利用することができる点も良いと思います。

次回お邪魔する時は、もっと清潔度が上がっているように期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月