この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町へのご宿泊、並びに口コミのご投稿も頂き誠にありがとうございます。

エコバックの件では、お問合せ頂いたにも関わらずご満足のいく回答ができずに申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、お客様がお忘れ物をされても一定期間の保管を行っており、お問合せがあった場合でもお伝えできるよう準備はしておりますが、今回は該当するお忘れ物がございませんでしたのでご案内が出来なかった次第となります。
ご容赦頂ければ幸いでございます。

この度は誠にありがとうございました。

フロントマネージャー　森岡

この度は、ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町へのご宿泊並びに口コミへのご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。

十割蕎麦つゆしゃぶ日日様でのご夕食、大変ご満足頂けたご様子がお伺いできましてとても嬉しく思います。

ご朝食に関しましては、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのご朝食は、今年の10月20日より朝食の形式がガラリと変わり和食・洋食のプレートからお選び頂いております。
まだまだ新しい形式でのご提供が始まったばかりでございます。今回お客様よりいただいた貴重なご意見は今後のご朝食のサービス改善に大いに役立てていきたく思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊していただきまして誠にありがとうございました。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町
スーパーバイザー　荒木

この度は、ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿まで頂きまして重ねて御礼申し上げます。

スタッフの印象をお褒め頂き、ありがとうございます。
早速、対応いたしましたスタッフにも伝えさせて頂きます。

今回お泊り頂いた客室は、頂いていたご予約が「お部屋おまかせ＆最小限のアメニティdeステイ！」だったこともあり、モデレートダブルで当ホテルでもスタンダードな客室タイプでございました。ご理解頂けると幸いでございます。
ご予約内容によっては、バスルームとトイレが別々のコンフォートツイン、和をモチーフとしたラグジュアリーツイン・デラックスツイン・スーペリアツインもございます。
もし次回もご宿泊頂く機会がございましたら、是非、別のタイプの客室もお試し頂ければと存じます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。


ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

入室時のエアコンについてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
外からお戻りで暑い思いをされている中、お部屋でも暑さを感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。当ホテルのエアコンはルームキーを挿さずに稼働可能でございます。
今後はお部屋にお入りいただいた際に気持ちよくお過ごしいただけるよう、しっかりと空調調整をさせていただきます。

また室内に小蝿がいたとのこと、大変失礼いたしました。
感染予防のため十分な換気をしながら作業をしておりますが、その際にお部屋に紛れてしまったかと思います。
そのまま気がつかずにご案内をしてしまい、ゆっくりとお過ごしいただくことができず、申し訳ございませんでした。

ご利用いただきましたお部屋を確認させていただき、まくら・ベッドはもちろんのこと、カーペット等もオゾン脱臭をさせていただきました。

いただきました貴重なお言葉を真摯に受け止め、
より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町

この度は、ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

電子レンジにおきましては、フロントにて24時間承っております為、ご不便・ご足労をおかけ致しました。
頂きましたご意見は、今後のサービス向上及び改善の為に社内で共有させて頂きます。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

また、当館はJR新宿駅からは少し離れておりますが、煌びやかな繁華街からは1本外れた場所に位置しております。
感染症対策におきましては、出入り口、ロビー、各フロアのエレベータホール及び共用お手洗いにアルコール消毒液の設置を行い、スタッフはマスク、手袋の着用及び出勤前の検温を毎日行っております。ご宿泊頂く全てお客様には、現在の体調と渡航歴のお伺いをさせて頂いております。
お客様におかれましても、ご協力頂きましてありがとうございました。
ご宿泊のお客様には、安心してご宿泊頂ける環境をご提供すべく対策を行っておりますので、また近隣にお越しの際にはご利用をご検討頂けますと幸いです。

またお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

ラ・ジェント・ホテル 新宿歌舞伎町

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフの対応が不十分でございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは刃物をお貸出する際は、お客様にお怪我のないよう、安全上の理由でフロントでのご利用をご案内させて頂いております。対応したスタッフにおきましては、お客様へのお怪我の心配から躊躇してしまった次第でございました。ご案内時に言葉が足りず、申し訳ございませんでした。

お客様より頂きましたご意見は、今後のサービス向上のためにしっかりと社内で共有し、改善に努めさせて頂きます。

次回近隣にお越しの際、またご宿泊の候補に入れて頂くことが出来ますよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度はご宿泊、並びに貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございます。

お風呂に髪の毛が落ちていたとのこと、大変失礼いたしました。清掃完了後には別のスタッフでお部屋の点検を行ってからお客様をご案内させて頂いておりますが、不備があったこと心よりお詫び申し上げます。
せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、快適なお過ごしをご提供できなかったことは大変心苦しく感じておりますが、お客様がガッカリされてしまうのはごもっともと真摯に受け止めております。
同じことが起きぬようにスタッフの教育を再度徹底させて頂きたく存じますので、次回挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊頂き誠にありがとうございす。
また、貴重なご意見を頂き重ね重ね御礼申し上げます。

お客様のご宿泊に対して、ご朝食のチケットの渡し間違えや朝食会場のBGMの件など、ご満足頂けるようなサービス・準備が行き届かなかったことを深く反省するとともにお詫び申し上げます。
フロントスタッフ・料飲スタッフ共にお客様へのおもてなしの心を第一にしっかりとした事前の準備ができるよう、今一度見直して参ります。
また、ご朝食の内容に関しましては他のお客様からも同様のお声を頂戴しており、少しずつではありますが、メニューの改善も試みております。
これからも頂いたお客様のお言葉を少しでも活かせるよう精進して参る所存です。

もし次回もご宿泊頂ける機会がございましたら、精一杯務めさせて頂きます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。


ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町

この度は、ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

まず、スタッフの対応が良かったとのお言葉、大変恐縮でございます。私共のホテルは8月1日に開業を迎えたばかりでございますので、至らない点も多々あったかと存じます。
ただ、お客様からのお褒めのお言葉はスタッフ一人一人のガソリンになります故、対応したスタッフには頂きましたお言葉をそのままお伝えさせて頂きます。

ご朝食におきまして、ご貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
手作りのサンドイッチ、スープ、ヨーグルト、お飲み物のセットをご提供させて頂いておりますが、ご利用頂きましたお客様のご意見は社内で共有し、今後の改善点として協議いたします。
『こんなメニューならまた食べたい！』と思って頂けるような案を模索して参ります。

また、お部屋が狭かった点や、お部屋着が準備されていなかった点、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋着におきましては全室に人数様分ご準備させて頂いておりますが、お客様のお部屋にはご準備がされていなかったこと、大変心苦しく存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことが起きぬよう、清掃担当者には確認を徹底するよう指導いたします。

最後になりますが、今回ご宿泊頂きましたモデレートダブルのお部屋は、当館のお部屋タイプの中で最もコンパクトなお部屋でございました。
次回のご宿泊をご検討頂けるのであれば、他のお部屋タイプもご検討頂き、今回のご宿泊よりゆったりお過ごし頂けますと私共も嬉しく思います。

次回新宿近隣に御用の際は、成長したラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町をお見せできますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。
お客様の『良い方向に向かう』というご期待に応えてみせます。

またお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町

この度は、ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町へのご宿泊並びに口コミへのご投稿をいただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、あかおあ1234様の貴重なお時間を割いてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。

頂きました貴重なお言葉を進撃に受け止め、今一度ホテル内でのオペレーションを一から見つめなおし、少しでも再発防止につながるようにスタッフ間で協力しあってまります。

この度は、当ホテルにご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございました。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町
スーパーバイザー　荒木

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また口コミのご投稿まで頂き重ねて御礼も申し上げます。

今回のご宿泊ではお客様に満足して頂けるような接客が出来なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
常日頃からお客様の視点を考えるよう努めておりますが、至らなかった点があったことを反省し、これからの接客業務に生かせるよう精進して参ります。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロントマネージャー　森岡

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊を頂きましてありがとうございました。

何度も当ホテルをご利用いただいておりましたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
HASH_0707様の仰る通り、地域共通クーポンを受領しないにもかかわらず、ご署名のお願いをするという誤ったご案内をしてしまい、不安な思いをされたのはごもっともでございます。誠に申し訳ございません。担当スタッフには厳重に注意いたしました。
当館ではお客様から不要のお申し出があった地域共通クーポンにつきましては、クーポン券の切り取り線を挟むように【×】印を記入し、返却の手続きをするようにしております。こうする事により、その該当クーポンは使用できなくなります。

地域共通クーポンにつきましては、近隣の取扱事業者様でご利用いただけるお得なクーポンでございましたこともあり、少しでもお役立ていただけたら、という思いからクーポンの受領を薦めさせていただいた、と担当スタッフより報告を受けております。
ですがご説明を何もせずに、こちらの思いだけでこのような大変失礼なご対応をしてしまい、HASH_0707様に不安な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

HASH_0707様よりいただきましたご意見をもとに、
お客様から不要のご申告をいただいた際には、その場で【×】印を記入させていただくことをスタッフ全員に徹底させていただきました。

折角のご滞在を台無しにしてしまったこと、悔やまれてなりませんが、またもしご利用のチャンスをいただけるようでしたらスタッフ一同、誠心誠意ご対応をさせていただきたく存じます。

貴重なお時間を頂戴し、ご投稿を頂きましたこと、心より感謝申し上げます。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町
マネージャー　森岡

この度はラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿も頂きまして重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊に際しまして、ごゆっくりと安心してご宿泊頂けなかったことを深くお詫び申し上げます。
常日頃から従業員に対しましては廊下などの共用部では私語は慎むよう、また他のお客様との会話でも大きな声にならないよう指導して参りましたが、お客様からのお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同で情報を共有し、今後の再発防止に役立てるよう取り組んで参ります。
次回ももしご宿泊用頂ける機会がございましたら、その際はスタッフ一同精一杯のお持て成しをさせて頂きますので、
これに懲りずにご来館頂けると幸いでございます。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

ラ・ジェント・ホテル新宿歌舞伎町