宿泊者しか施設に入れずプライベート感がありよかったです。

どのスタッフの方も丁寧な対応ですが、マニュアル通りで機転が利かないスタッフが多い印象でした。
誕生日のサプライズも忘れられており
朝食は30分遅れて冷めて出てきたので残念。

スタッフが外れだったのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

東京に住んでいるので都内で泊まる事がなく、それも高級旅館星野や東京を選んだのもGoToトラベルがなければ泊まらなかったと思います。温泉に入る時以外は部屋から出る事もなくスタッフのサービスの良し悪しもわからず、イベントで琵琶の演奏もあったけどただ弾いているとしか感じられなかったのも残念。何か全体的に物足りない感があって、次はないと思いました。今回一番良かったのは部屋での朝食。シャリが釜めしで出てきて美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

大手町という場所なので地代の値段で料金が高くても仕方無いと思いますが、決して高級感や特別感を感じられるクオリティでは無かったです。部屋も狭いし、いたって普通のホテルという感じなので、値段的には高く感じます。隣にコンビニがあるのは便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

お部屋や食事、温泉は特に問題なかったが、ラウンジのコーヒーサーバーのお湯が切れていて使用出来なかったり、温泉の着替えスペースに設置されているウォーターサーバーの水が切れていたり、高級旅館ではありえない状況だった。従業員も若いからか、言葉遣いがおかしいなと感じる場面もあった。
サービスが料金に見合っておらず、がっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

他の同価格帯に比べソフト面が劣ります。ハード面は新しくオシャレです。
ソフト面はこの客単価だと致命的で改善したほうがいいと思います。



以下気になった点
・部屋でのチェックインですが、一階からどうぞお部屋へと言われそのフロアに行っても誰もいなくてアテンドして貰えないので、部屋を探さなければいけない。

・融通が効かない
コース料理を食べたくて宿泊したのですが、部屋でコース料理を食べられると思っていた所、
お弁当だったので変更をお願いしても難しいの一点張り。別日でもいいのでとお願いしても断られた。

・部屋食が弁当スタイルでスープ以外常温

・部屋食用に簡易テーブルを持ってくるが、安っぽいし、汚れている

・朝夕ともに食事を持ってくる時間に遅れる

・シャンパンを頼んだのにグラスがワイングラス

・部屋ではお酒の種類も少ないし、バーもない。


恐らく、部屋食にしなければまともだったのかなと思います。
楽しみにして行ったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月