このチェーンのホテルはあちらこちらで利用しているし、開業したばかりなので施設も新しく気持ちよく過ごせました。
ただ、一つだけ気になったのが併設されている居酒屋風のレストラン。
開業してから初めての三連休(？）で慣れていないところで、利用者が多かったためかちょっと気になる点があったので敢えて一言。
早めに行ったらだれもおらずどこに座っていいのかわからない。そのうち、料理を運んでくださる係と思われる方が「どこでもいいですよ」。断っておきますが、愛想が良かったので悪い印象はありません。
注文はタブレットなのが「今風」？　ただし、しばらく使えない・・・どうやら、部屋番号かなんかが必要らしいのだが、確認はなぜか「口頭」。次に戸惑ったのが注文。テーブルには「紙メニュー」が置いていないので、注文できるものすべてに目を通すためにはタブレットでひたすらページを繰っていくしかない。
最後に困ったのが「お会計」。我々が気がつかなかったのかもしれないけれど、タブレットの画面にはそれらしいボタンがないしレシートもない。結局、またフロアー係の方に声をかけると、レジに行ってレシートを持ってきてサインをしてようやく決済終了。
一昔前の「コンピューター」導入黎明期にあちらこちらで見られた混乱を思い出して思わず笑ってしまいました。
この日は雨も降っているし、この場所が必ずしも便利な場所ではないためかホテル内で食事をとる方が多かったためか、ロビーに出ると、何組かが順番待ちをされていました。
・・・で・・・システムやらなんやらはともかくとして、繁忙期だけでもいいので、二つだけは要望しておきます。
まずは、店を開けた時から「客の出迎え、席への案内、注文システムの説明と設定、そして会計」に特化し、常にレジ付近にいて全体をしっかりとみているそこそこ権限を持った「フロアマネージャー」を配置すること。
二つ目は・・・各テーブルに全体が一目でわかる「紙」のメニューをい置いておくこと。
それだけで、この日感じたことの９０％以上は解決できると思います。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地2
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月