もう何年も同じ季節に、実家の家族旅行で宿泊させていただきております。毎年期待を裏切らない素晴らしいひとときを送らせていただいておりました。
今年は非常に残念なことがありました。80歳の両親との園内散策を、最大の魅力であり楽しみであった者といたしましては、一大事でした。

それは、園内の散策路に大量発生している、小さな虫です。
気持ちの良い園内に出るや否や、顔の周りに大勢の虫が突進してきて、それがあまりにもうるさく気になって、散策どころではなく、母と姉は実際に目の中に虫が入ったのが取れずに、涙が止まらず痛がって、トイレに駆け込んで洗っても痛かったようです。
文字通り、興ざめでした。

もしもこの大量の虫がまだ居るようであれば、残念ながら今後は伺うことはできないと思います。

毎年、我々のように園内散策をしている宿泊者はあまり見当たらなかったので、ホテルとしてもそれほど大問題と捉えていらっしゃらないのではないかと思います。
他に類を見ないほど素晴らしい園内の散策を、唯一の楽しみにしている常連客といたしましては、強く改善を求めたく、ここに思い切って投稿させていただきました。

宿泊料金が上がっても構いませんので、何とか駆除をお願いいたします。
この件との関係で、部屋の網戸の設置もお願いします。

また、そば殻枕を事前にお電話で追加注文しておりましたが、当日部屋に行ってみると、そば殻ではない通常の枕がひとつもなく、フロントにお電話して持ってきていただきました。
バスタオルの注文に関しては部屋に準備されておらず、持ってきていただきました。
このようなことも、今までは一度の無かったので、少し残念に思います。


どうぞよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

当所は何度か利用しているが今回は初めて三階の部屋でした。時々天井からガラガラと騒音がしてました。

【ご利用の宿泊プラン】
雄大な富士を望むリゾートで自然を満喫…2食付
スタンダード和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

夕食の段取りに不満です。夕食は２部に分かれており、私どもは、チェックインの時に後半の19時半からしか空いていないと言われました。時間が決められているのは不便ですが、コース形式を限られたスタッフでやるには仕方がないのでしょう。せめて、予約時に選べるようにはできないのでしょうか。
言われた時間に食事場所に行ったら、皆さん並んで準備ができるの待っていました。先着順で好きな席に座れるならまだしも、あらかじめ席が決まっているのですから、客には並んで待つ必要はないと伝え、どこか腰掛けて待ってもらった方がよいのではないでしょうか。
他のクチコミにもありましたが、夕食時のスタッフの方の動きがせわしなく感じ、ゆったり落ち着いた食事とはなりませんでした。
夕食そのものは、美味しかったですし、そのほかの点に関しては、満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

クラシックホテルの中で、露天風呂があること。部屋がゆったり目でベッドの固さやインテリアが好みであること。部屋から見える富士山や河口湖の景色に魅せられ、5回程利用しているお気に入りのホテルです。
今回はあえて、苦言を呈します。（ごめんなさい）
いつも思うのは、料理自体は満足ですが、隣のテーブルとの間隔が狭く（特に和食）、スタッフが早足で歩き回るので忙しなく、ゆったりと食事をとることができないことです。各テーブルの状況を確認するにも、複数のスタッフがあれ程、歩き回る必要はないと思います。その割に、食べている状況に合わせて運ぶのではなく、料理が出来次第、次々と出されてしまう感じで、一昔前の団体旅行客相手の対応のような印象です。
また、食事中にさりげなく話しかけてくれるスタッフがいないのも残念です。フロントも同様ですが、ビジネスホテルのように効率的に流せば良いという感じです。5回行っていても、リピーターとして迎えられたことはありません。
クラッシックホテルだからということで、よりレベルの高いおもてなしを勝手に求めているのかも・・・。コストパフォーマンスを考えれば、満足しなきゃいけないかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

海外在住の娘が、夫（フランス人）と子供を連れて久方ぶりに帰国。約３週間の滞在中に
「是非富士山を見せたい」ということで、河口湖富士ビューホテルを予約しました。
宿泊当日は生憎の豪雨で、景色どころではありませんでしたが、翌日（９月１７日）は
一転して素晴らしい天気に、日の出前の午前５時頃から部屋（３Ｆ）の窓越しに「富士の雄姿」を堪能出来ました。　さらに６Ｆにあるラウンジで南側の富士、北側の河口湖、
さらに東側に広がる足柄・道志の山並みと雄大な風景を一望に収めることが出来大満足でした。　３万坪の庭園も含めて、まさに「富士ビューホテル」の名に相応しい光景でした。
一つだけ苦言を呈すれば、今回「特別和室」を予約したのですが、１０畳程の和室に５人分の布団を目いっぱい敷きつめて寝ることに”違和感”を覚え、私達年寄り夫婦用に急拠
別に１部屋を取ることにしましたが、事前の情報（家族ファミリー用に最適）をもう少し
詳しく確認しておけばとの”反省”が残ったのがやや残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

『細雪』にも登場する伝統あるホテルで、広大な敷地と庭園、展望室、余裕のある１階ロビーまわりやエレベーター脇に階段がある建物の構造など、随所に歴史を感じることができました。大浴場もグループ客がいても十分な広さですし、お部屋の内装もリニューアルされており、清潔感がありました。細かいことですが、販売機に私の好きな、甲州韮崎ハイボールがあったのも素敵でした。ただ、カジュアルツインの広さや洗面スペースが宿泊費に見合っているかとなると…。真夏の繁忙期で海外からのお客さんも多かったので仕方ないのかもしれませんが、需給の落ち着いた時季にもっと広いお部屋に泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

和室は少し狭く感じたが朝食を各自和食か洋食か撰べたのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

部屋は安い設定を選んだため、ビズネスホテルのツインの狭さで、妻はがっかりしていた。ここまで狭いとは、、
デスクがあり環境は良いのでリモートワークには最適でしょう。
風呂や食事は大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

河口湖周辺は外国人に大変人気らしい。ホテル周辺は閑静で朝の散策には良いと思います。ゴルフがしたかったのですが前日の雪でできませんでしたが、当日は晴れたので良かったです。３階の部屋からの富士山は最高に綺麗でしたが、眼下の駐車場が丸見えです。風呂からは富士山も湖も見えません。洗い場は狭めで仕切りがあると良いな。夕食会場はサンダル、浴衣では行けません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

苦情とまでは思っていませんが、大浴場は湯船が小さめですね。また、年配の職員（結構多いようですが）の接客態度はもう少し愛想があってもよいのでは？夕食は今回についてはこれまでよりも凝ってるなと感じました。ただ、来るたびに朝食の品数が減っていると感じます。立地上今後も利用させていただくと思います。いろいろと大変でしょうが、ブランド名にふさわしくあり続けることを期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

バスルームが老朽化しており、バスタブのお湯を排水すると洗面所の床に逆流して床が水浸しになり、しばらく洗面所にはいることができなかった。
バスルームの天井あたりから何かの機械の作動音が夜通し聞こえてきて安眠できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

両親と我々夫婦で４人で泊まりました。

送迎があるとのことで、電車で途中駅から電話をすると、
河口湖駅に到着してから電話をしてくれとのこと。
そして河口湖駅から連絡して３０分後にやっと迎えが来て、
お待たせしましたの言葉はありません。
３０分かかると電話で言ってくれれば、タクシーで行ったはずです。
電車が着く時間は確実に変わらないのに、駅についたら電話をと。

夕食はホテルに到着して５時までに決めてもらえばいいとのことで、
夕食無しのプランでお願いしたんですが、
その送迎の遅れで５時過ぎに着くと、
もう今夜の食事はできないと。
そして７時頃フロントに再度、何とかならないかとお願いすると、
到着遅れの方が出たので、どうぞとのことでレストランに行くと
お客はがらがら。
ゆっくり出て来る食事が終わって、９時頃でしたか、
フロントを通ると、フロントの方達は大きな声で、客の悪口を言っていて丸聞こえ。

お風呂場は、タオルが散らかり、途中で清掃には入っていない。

スタッフさんの人数が足りないことはなさそうですが、
待遇なんですかね。
良い場所で、良い庭もあるのにもったいない。
安いプランで泊めてもらいましたが、お得感は無く、もういいかな。
翌日は別のホテルに泊まりましたが、
安いんですけど、満点つけたいくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

広い敷地の中にある老舗のホテルで，雨に煙る緑の風景がとてもきれいでした。
喫煙タイプの部屋で，“たばこの臭いが気になる方にはおすすめできません”とありましたが，本当にむせるようなすごい臭いで，網戸もない窓をずーっと開放せざるを得ませんでした。
喫煙する人でも，強烈な部屋の臭いは気になったようです。
富士屋ホテル系列の老舗ホテルですから，空気清浄機等の設備があると，快適に過ごせるのではないかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

5月2日に宿泊しました。建物自体は古いようですがお部屋(和室)は畳替えをしたばかりのようできれいで
でゆっくりと過ごせました。ただ、トイレの壁紙が剥がれ落ちているところがあり残念です。
また、今回、「アップグレード特典付きプラン」で料理のアップグレードをを申し込んだのですが
どこがアップグレードなのかわかりませんでした。(お腹一杯だったのであえて何も言いませんでしたが。。)
帰って確認したところ他にも特典(夕食時ワンドリンクサービス等)もあったようですがなにもなかったです。こちらも確認しなかったのは悪かったですが、ホテル側でもちゃんとプランの確認をしてないのはいかがなものかと思います。

宿泊年月

2013年05月

富士山を見に来たが、曇っていて残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

私はごく普通の人間で、特にグルメで料理に厳しいというわけではないのですが、感じたことを正直に書かせていただこうと思います。
まず、夕食の際のウェイターが気取っているというか、話しかけても無反応、無表情、声が小さくつまらなそうなしゃべり方・・なのがとてもとても悲しかったです。
（私たちが話しかけたのが聞こえなかったのかもしれませんが。）

夕食は和食・洋食を選べ、私たちは洋食を選択したのですが、コースで出た、「海の幸の白ワイン蒸しマルセイユ風のスープ仕立て」というメニューに入っていた白身魚（確か舌平目といっていました）がなんだか消毒薬臭い？というかすごくその魚にだけ独特の苦みがあり、食べることができませんでした。よっぽど料理長に味をみていただこうかとも思いましたが、例によってウェイターの方々がみな表情が怖くて、とても積極的に声をかけてみようという気にはなれない状況でしたので諦めました。
また、デザートの「薩摩芋のクリームブリュレ」はプリンの部分はとてもおいしかったのですが、底のほうに薩摩芋がごろごろと・・入っていて食感が悪くブリュレが台無しだなぁ～と感じました。
食事の際に頼んだ白ワインも特に冷やしてくれるわけでもなく、中途半端なサービスをするくらいなら、気取らずにフレンドリーにいてくれたらこちらも何かと頼みやすいのに、、ととても残念に感じました。
朝食はバイキング形式で、目の前でオムレツを焼いてくれたのは名札を見たところ、昨日夕食の時の料理長のようでしたが、その料理長もむすっとしていて話掛けられる様子ではなかったので残念でした。目の前でオムレツを焼いてくれるサービスは本当に素晴らしいと思いますが、同じサービスを他のホテルで体験した時はシェフも気さくに声をかけてくれて、それだけで気分が良くなったものですが、むすっとするくらいならお客様の前に出るべきではないと思います。
私のような意見は少数派かもしれませんが、私自身サービス業を行っていた経験があり、笑顔は基本だと教えられ、また私自身もできる限りお客様に対しては笑顔で接客を行ってきたという自負があるので、きちんとした伝統のあるホテルなのですから、どんな客でもわけ隔てない接客を切望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

食事時間が18：00の後は19：40の入れ替えといわれ、あり得ない。また、19：40にいったあまだ入れず、15分まってても声掛からず、フロントのおばさんが「あら、はいれますよ」だって。19：40にまだ待ってくださいって言った人なのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月

コストパフォーマンスは低い。食事は美味しいが。従業員のレベルに差がありすぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月

夕食でのこと。
コース料理の後でワインと一緒に楽しもうと思い、「あとでチーズを」とお願いしました。が、最初に運ばれてきちゃいました。フライにしたものもあったので冷める前に仕方なく食べていると、スープ、メインと、どれも食べ終わる前にどんどん運ばれてきました。料理のお味が平凡だっただけに、苦笑したくなるようなサービスだけが思い出に残りました。料理を待つ間、伝統あるホテルならではのシックなカトラリーを眺めつつ期待を高めていただけに残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

今回は、家族3名で利用しました。夕食の時間が、5時50分と7時40分の2通りしかなく、幼児を連れて行くには、不便さを感じました。

幼児の費用は、他のホテルと比べて決して安くない割に、夕食についても、刺身やフライなどがセットとなっており、ほとんど幼児には食べれないもんが多く、もう少し事選択肢があっても良いのにと感じる点でありました。

簡易ベットを利用してのツインの3人使用でしたが、簡易ベットは、固くちょっと残念です。

外装など格式を感じる一方で実際の内容は、子供連れには、あまり利便性を感じませんでした。

是非、もう少し利便性を高めて頂きたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月