サービス1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 大阪なんば駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月11日 23:33:03
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アクセスは確かに良かったですがスーツケースなど持っているのであれば7番出口の階段はきついです。
私は改札口出てそのまま道路沿いを歩いて着きました。その日は雨で傘もなかったので濡れてカウンターにつきましたが即「ワクチン証明書が必要です」とだけ告げられてびしょびしょになったのスーツケースから証明書取り出し見せると「チェックイン端末に行ってください」と。行ってもどう操作するのかも説明もなくこちらから聞く始末。出てきた紙をどうするのかの説明もなくカウンターに持っていくと対応してくれる人も無愛想。奥から出てきたスタッフに対応してもらいましたがセルフチェックインをメインにしているのであればキーを受け取るまで対応してもらいたい。いちいちわからなくて聞いてる時間がもったいない。雨に濡れたので早く部屋に行きたかったのにかなり時間要しました。そもそも雨に濡れてる客を見ても誰一人声をかけてくれるスタッフもいない。立地条件だけが魅力。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- 相鉄フレッサイン 大阪なんば駅前 2022年12月26日 08:48:23
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この度は私共、相鉄フレッサイン大阪なんば駅前にご宿泊頂き誠に有難く厚く御礼申し上げます。
貴重なお時間に、ご滞在のご感想をご投稿いただき重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、ご到着時の案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご改善点は各担当責任者に共有いたしました。お客さまからの大切なお言葉として真摯に受け止め、早急にサービスの改善と徹底に努めて参る所存でございます。
ご不快の念をおかけしましたことは拭い去ることは出来ませんが、私共は日々改善と努力を積み重ねて参る所存でございます。
何卒ご容赦ご寛容賜り、挽回の機会をお与えいただきますよう伏してお願い申しあげます。
次回は、ごゆっくりと快適なお時間をお楽しみいただきたいと存じます。
今後共、相鉄フレッサイン大阪なんば駅前をご愛顧いただきますよう宜しくお願いいたします。
相鉄フレッサイン大阪なんば駅前 フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント８倍】さき楽２８日前の先予約でお得にステイプラン＜食事なし＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングル 140cm幅ベッド＜1名利用＞】
サービス1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 大阪なんば駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月22日 12:46:26
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チェックインする際に、フロントにあるボ-ルペンが落ちてますよとフロントの方に行ったのですが無視され自分で拾いまして元の場所に戻したのですが何事かも無かった様に淡々と説明されました。GOTOキャンペ-ンと大阪いらっしぃキャンペ-ンで安く泊まっていたからさっさと済ましたいのかなと思いました。フリ－アメニティコ－ナ－の説明も何もなく自分で探しました。もう少し案内してほしかったです。朝食ですがご飯やみそ汁のおかわりができるかの案内が欲しかったです。おかわりをしたかったのですが聞けるような雰囲気ではなかったので残念です。立地は、とてもいいところでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 相鉄フレッサイン 大阪なんば駅前 2020年09月26日 04:50:50
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この度は数あるホテルの中から相鉄フレッサイン大阪なんば駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂いたこと重ねてお礼申し上げます。
フロントスタッフの対応についてはお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、お客様にお喜びいただけるおもてなしをスタッフ一同心掛けて参りたく存じます。
そのようなことがあったにもかかわらず、当ホテルの立地に関してお褒めのお言葉をいただけ大変恐縮でございます。
またこちらにお越しになられる際は当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント 石橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【大阪いらっしゃい】あべのハルカス展望台入場券＆お好み焼き「千房」2，000円お食事券付＜朝食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル＜ベッド幅140cm＞】
サービス2
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 大阪なんば駅前 のクチコミ
2回目の利用と女性スタッフさんに告げると愛想のかけらもなく去って行く。
初めて利用した時は親切にタッチパネルを操作して下さったのに、2回目と告げると自分で入力しなければならない。
やり方も分からないのに説明すらしてくれない放置プレイ。
初回利用の時はスタッフさんから女性限定のアメニティーを選ばせてくれたのに、2回目は何も言ってくれない。
自分から初回ではアメニティー選ばせて貰ったのですが、今回はないのですか？っと聞くと、ハァ？っと言う顔をされる。
慌てて男性スタッフさんがアメニティーを持ってきて下さり選ばせてくれました。
アメニティー選べるのは初回だけだったのかな？それならご無理させて申し訳なかったです。すいませんでした。
あの時 対応して下さった男性スタッフさんに感謝します。
ありがとうございました。
お部屋はかなり狭いです。
ベッドと鏡台の幅が狭いのでイスに座るのはムリです。
カバンや服を置くには最適です。
キャリーケースがあると置く場所に困るぐらいの狭さです。
お部屋は狭いのですが、openして1年ぐらいなのでとてもキレイです。お風呂ものびのび入れて最高です。ホテル下にはファミマがあります。
一部の女性スタッフ対応以外は快適に過ごせるホテルだと思います。
お手頃価格で泊まらせて頂ける間は利用させて頂きたいです。
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この度は、弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかく2回目のご宿泊をしていただきましたのに、チェックイン時のスタッフの対応につきまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
またアメニティーにつきましても、スタッフの案内不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。ロビーのフリーアメニティー、女性限定アメニティーはご宿泊されるお客様に無料提供させていただいております。お客様の貴重なご意見を基に、遅ればせながら女性限定アメニティーをフリーアメニティーコーナーの横に設置いたしました。
しかしながら、ホテル接客業としてお客様を笑顔でお迎えし、適切なご案内をし、快適にお過ごしいただくためのスタッフ対応が欠如していたことは事実でございます。「おもてなしの心を持った接客」がスタッフ全員に浸透できていなかった点は私の指導不足でございまして、深く反省しております。今後はこのようなことが決して無いよう、対応したスタッフへ厳しく注意をし適切な指導を行います。また全スタッフの指導教育も引き続き行って参ります。
また大阪へお越しの際には、是非弊ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン大阪なんば駅前
宿泊マネージャー