おっさん805様
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
お食事をいたくお気に召していただけましたご様子、嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お声を頂戴した和室の床材につきましては、より抗菌性のある専用素材を採用いたしておりますが、マットを含め、お体に合わずご就寝いただけなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。
当館には和室の他に洋室ツインタイプ、洋室トリプルタイプのお部屋のご用意があり、
普段からベッドでのご就寝に慣れている方には洋室タイプのお部屋もお勧めさせて
いただいております。ぜひ次回お試しくださいませ。
お客様のお戻りをお待ちいたしております

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。
豊かな自然に囲まれた地元和歌山のお料理を存分にご堪能いただけましたご様子、嬉しく拝読いたしました。
お気付きいただいた和室タイプのお布団の件は、当館ではプライバシーや作業時間の観点から、お客様にご入室いただいた後にスタッフがお布団を敷きにお邪魔することは致しておりません。一棟一棟が独立する特殊な施設構造上、一般的な宿泊施設に比して作業自体に時間を要し、特に荒天時はご用意の間に合わない可能性が非常に高いこともあり、ご迷惑をお掛けすることと相成りませんよう勝手ながら現在の形式とさせていただいております。
また、お布団の厚みにつきましてはリクエストのお声として館内にて共有させていただきます。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。
旬の味覚を豊富に使ったお料理の数々、深くご満足いただけましたこと誠に嬉しく存じます。
お部屋は一棟一棟が独立したプライベートヴィラでございます。コンパクトな造りは、よりプライベートなひと時を大切にしたいゲストの皆様から大変支持をいただいております。
お気づきのお声を頂戴しました鏡の件、お部屋にはデスクに折り畳み式の鏡をご用意いたしております。浴室の鏡につきましては、リクエストのお声として館内にて共有させていただきます。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。
ご朝食時にご提供しておりますフレンチトーストをお楽しみいただいてのご来館にも関わらず、ご満足いただくことができませんでしたこと誠に申し訳なく存じます。
お気づきいただきましたお味の件、今月より夏季メニューの展開に伴い味付けには変化を持たせましたが、油を多くするというレシピの変更は行っておりません。
また同じくお寄せいただきました生クリームの件、補充が間に合いませんでしたこと大変失礼いたしました。ライヴダイニング担当者とホール係との連携を強化しできる限り在庫を切らさぬよう努めて参ります。
当館といたしましても、今後ともお客様の期待に添えますよう、よりよい施設運営に努めて参る所存でございます。またお気づきの点がございましたら、いつでもご遠慮なくご教示くださいませ。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
此度は２泊３日のご連泊ということもあり、ご滞在では当地の旬の味覚を集めたお料理等、当地でのご旅行のひと時をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく存じます。
嬉しいご感想をお寄せいただく中、お部屋の空調によりごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳なく存じます。お寄せいただきました内容は担当部署へお声を共有し、直ちに確認させていただきます。
加湿空気清浄機も各お部屋にご用意いたしておりますので、乾燥が気になられる際はご活用いただければ幸いでございます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、有難うございました。

りぬまさま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。
お食事やお部屋をはじめ、当館でのご滞在をお楽しみいただけましたようで誠に嬉しく存じます。
お気づきのお声を頂戴しましたお子様向けのお料理の件、ご料金を頂戴する幼児（3歳以上）のお子様がいらっしゃる場合はお子様向けのお料理を少しではございますが別途ご用意しております。ご滞在いただきましたお日にちは、幼児（3歳以上）のお子様がいらっしゃらなかった為、お子様向けのお料理はご用意しておりませんでした。
同じくお寄せいただきましたお部屋の設備の件につきましては貴重なご意見として担当部署へお声を共有させていただきます。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

U-yさま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。
スタッフの接遇やお食事につきまして、お褒めのお言葉を賜りましたこと誠に光栄に存じます。
しかしながら、お布団の清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく存じます。頂戴したお声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
またお気づきいただきました寝具の件、今回はご自身でお布団をお敷きいただく和室タイプのお部屋をお選びいただきましたが、当館ではベッドでご就寝いただける洋室タイプのお部屋もございますので、ぜひお好みに合わせてお試しいただければと存じます。
他にお気づきの点がございましたら、いつでもお気軽にお伝えくださいませ。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
今回、ご滞在いただきましたツインタイプのお部屋はテラスを含み広さ51.02㎡にてご用意いたしております。広めのベッドでゆったりとお休みいただける、二人だけのプライベートタイムを大切にしたいお客様からの人気も高い洋室タイプのお部屋でございます。
お書き添えいただきましたようにお部屋からの眺望に特筆すべき華やかさはございませんが、そのぶん室内および敷地内の空間デザインに注力いたしております。ご散策の際はぜひ、ご一緒にカメラをお持ちくださいませ。
またお部屋のお風呂は露天風呂ではなく、内風呂でございます。晴れた日にはテラスへとつながる扉を開けていただくことで外気を感じながら“半露天風呂”として白浜温泉をお楽しみいただけることも当館ならではの楽しみ方のひとつでございます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと厚く御礼申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。
白浜温泉のお湯をたっぷりと湛えたお部屋のお風呂や空間デザインをお気に召していただけましたご様子、嬉しく拝読いたしました。
白い三角形とカラフルなクラッシュタイルが特徴の当館の客室は合計で71棟を数え、それぞれがタイルの模様等、異なる外観をもっております。晴れた日は敷地内をカメラ片手に散策いただくことも、大切な方との思い出作りにお勧めでございます。
ぜひ、季節を変えてまたお越しくださいませ。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

2012-9さま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
クチコミを読んでいただいてのご来館とのこと。しかしながらご期待に沿うことができずご満足いただけなかったご様子は誠に申し訳なく存じます。
お書き添えいただきました敷地内設備の件、敷地内には自動販売機を2か所ご用意いたしております。お部屋には煎茶とコーヒーのティーバッグ、ミネラルウォーターをご準備いたしております。他にも、ルームサービスとしてチェックイン時にご案内いたしました和歌山県産のクラフトビールやレストラン会場でご案内しました当館完全オリジナルカクテル等もご用意いたしております。ぜひ当館での思い出にお一つお試しいただければ幸いに存じます。
また同じくおよせいただきました周辺施設の件、当館より徒歩10分圏内にコンビニエンスストアや24時間営業のスーパーマーケット、西日本最大級の海鮮マーケット「とれとれ市場」さまも営業されており、お食事の前後にお出かけになるお客様も多くいらっしゃいます。当館では夜間の門限等も設けておりませんので、当地でのご滞在を存分にお楽しみいただけますと嬉しく思います。
最後になりますが、洗面所のティッシュペーパーにつきましては貴重なリクエストのお声として館内にて共有させていただきます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有難く存じます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当地の旬の食材を使用したお料理をご堪能いただけましたようで、誠に嬉しく存じます。
お書き添えいただきましたように当館は海や山などの眺望はお望みいただけませんが、その分だけ外の世界との接点を減らし、真にプライベートなひと時をお過ごしいただける環境を整えさせていただいております。
お気づきのお声をお寄せいただきましたお魚の件、当館では厳選した旬の魚介のみを当館オリジナルの薬味と共に取り揃えております。職人が味も見た目の色艶もこだわって仕入れた逸品を、お客さまのお好みに合わせて“当館ならではの味わい方”をご提供させていただいております。「食の新しい発見ができた」とのご感想をはじめ毎度ご感動のお声を賜っております。
最後になりますが貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。

LUMIXUPさま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まず、お気付きのお声を頂戴しましたお食事時間の件、ご予約時にもご承知のとおり当館は90分制の飲み放題ブッフェスタイルにてお食事をご提供いたしております。お食事時間の延長につきましては長時間の飲食会場利用に伴う感染リスクの兼ね合いもあり、慎重に判断させていただいております。
当日はご夕食会場をオープンしたタイミングにてご入場いただき、90分が経過した後にお声掛けをさせていただきましたことが当館の記録に残っております。決して、お時間の前にお声掛けをしたということはございません。また、その後もお飲み物等を取りに行かれ更に20分以上レストラン会場にご滞在されておりましたが、それ以上のお声掛けは控えさせていただきました。
多くのお客様のご協力並びにルールをご承諾いただいた上で、お食事をお楽しみいただいております。今回のようなケースは、ご協力いただいております他のお客様のご迷惑ともなりかねない為今後はお控えいただきますようお願い申し上げます。また、円滑なレストラン運営及び当館の感染症対策にあたたかいご協力を賜れますと幸いに存じます。
最後になりますが貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。

こーちやん9814さま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お書き添えいただきましたレストランでのスタッフの非礼な振舞いによりご不快な思いをお掛けしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。周辺観光やお土産選びのひと時と同じく、ホテルでのご滞在も旅の大切なイベントのひとつ。直ちに当該のスタッフへ二度と同じ事を繰り返すことの無いよう、厳重な注意及び指導をいたしました。
また常にお客様に心から寄り添うオーベルジュのスタッフとして、相応しい振舞いを心掛けるよ全スタッフへ教育指導を再度徹底させていただきます。
貴重なお時間を割いてお声をいただきましたこと、大変有り難く存じます。
また機会がございましたら、当地まで足を運んでいただければ幸いでございます。

この度も当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
当館をお気に召していただいての再来館、約2年ぶりのご利用となりましたが此度も当館でのご滞在をお楽しみいただけましたようで幸いに存じます。
ご滞在中にお寄せいただきました私共宛のお手紙も確認させていただいております。今後とも常にお客様の安全を第一に考えつつ、より快適にご滞在いただけるよう、またお客さまのご期待に添えますよう、よりよい施設運営に努めて参る所存でございます。
お客さまのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

e-papaさま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まずはご指摘いただきました件、ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました内容を直ちに確認し、改めて清掃及び改善に努めて参る所存でございます。またご期待に添えず、お手を煩わせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申しあげます。またお気づきの点がございましたら、いつでもご遠慮なくご教示くださいませ。
お客さまのお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に高いご評価をいただくなか、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けし大変失礼いたしました。お寄せいただきましたお声をもとに、改めて清掃・点検を強化し、再発防止に努めてまいります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
お食事やお風呂に高いご評価を賜りましたこと、光栄に存じます。
しかしながら浴室の清掃等に不備がありましたこと、深くお詫び申し上げます。頂戴したお声は担当者に伝達の上、改善向上に努めて参ります。
また同じくお寄せいただきました案内看板の件につきましては、当館の「隠れ家」としてのブランディングもあり現在のところ大きく目立つ看板等は設置いたしておりません。お電話でのルート案内も実施いたしておりますので、今回のようにお気軽にご利用いただけましたら幸いでございます。
頂戴致しましたお言葉は貴重なご意見として責任者と共有させていただきます。
他にお気づきの点がございましたら、いつでもお伝えくださいませ。

のり19767711さま
この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
嬉しいご感想を賜りました握り寿司は、職人が目の前で握るライヴダイニング（カウンターキッチン）の目玉の一つでございます。漁港直送、厳選された魚介を使用し、お客様のお好みをお伺いしながらご提供させていただく内容は毎度お喜びのお声をいただいておりますが、お気に召していただけましたようで光栄に存じます。
頂戴したご感想は各部署責任者と共有させていただきます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
お部屋の温泉や当館こだわりのお食事につきまして、お褒めのお言葉をお寄せいただき誠に光栄に存じます。
お気付きのお言葉を頂戴したレストラン会場での感染対策につきましては、手指の消毒やマスク着用のご案内は勿論のこと、小グループずつご入場いただく時間指定制とし、身体接触を防止する使い捨て手袋をご利用いただくなど可能な限りの対策を実施致しております。ドリンクコーナーに限らず混雑が認められる場合は間隔を空けてお並びいただくなど臨機応変にご対応させていただいておりますが、頂戴したお言葉を元に今後とも対策強化に努めて参ります。
他にお気づきの点がございましたら、いつでもお気軽にお伝えくださいませ。
お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事をご堪能いただけましたご様子、嬉しく拝読いたしました。担当スタッフが直接お席までサーブ（切り分け）に参ります生ハムのワゴンサービスも、ご一興となりましたようで幸いに存じます。今季は生ハムの他、蒸し物のワゴンサービス等もご用意いたしております。お料理同様、季節や仕入れ状況によって内容を変化させておりますので、次回お越しの際もぜひ、ご期待くださいませ
ご出発の際の清掃スタッフの接遇につきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳なく思っております。すぐに清掃業者と協議の上、ホテル側スタッフ共々改善向上に向け努めて参ります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、深く感謝申し上げます。今後もお気づきの点がございましたら、いつでもご遠慮なくご教示くださいませ。
お客様のお戻りをお待ちいたしております。