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ダイワロイネットホテル博多冷泉 ＰＲＥＭＩＥＲのクチコミ･お客さまの声
風呂4
立地はとてもよく、部屋も広くてきれいで独立したお風呂、大満足です。気持ちよく滞在した最後にとても残念なことがあり、改善と説明をお願いしたく投稿します。元々、説明文に「18時以降は1時間ごとに1000円の延長料金」という主旨の記載がありました。予約時から20時頃まで過ごせるプランを探しており、プラス2000円払って20時までいられるならと予約を決めました。その経緯があり、フロントへチェックアウト時間延長の申し出をしたところ「19時までしか受けられない。それ以降は1泊料金になる」との回答。プランの説明文にもその旨が記載されているのなら、確認不足である私に非があります。しかしながら、プラン詳細を見てもそんなことは一言も記載なし。（楽天トラベルの「予約内容詳細」のスクショ画面を添付します）これは何のための説明文なのでしょうか？その説明文を参考にして予約を入れるお客さんの気持ちを考えていないように感じます。そもそもこの内容を見る限り、私がバカ正直に延長依頼の電話を掛けなければ自動課金になって延長できたということですよね。20時までどこかでホテルで時間をつぶして・・・と、その後の予定を組んでいたので1時間早く追い出されてとても困りました。納得のいく説明が欲しいところです。せっかく他の面が良くて高評価でも、これだけで全てが台無し、残念な滞在となりました。
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この度はダイワロイネットホテル博多冷泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在はご満足いただきましたのに、ご出発時には、間違った御案内をしており、ご不便をお掛けし、ご不快の念をおかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。プランに記載しております通り、18時以降の延長も承っております。御案内しましたスタッフには、ただいま、確認をしている最中でございますが、これから全スタッフにプランの再確認を行い、このような間違った御案内をし、お客様にご不便をお掛けする事のない様に徹底致します。大変申し訳ございませんでした。又挽回の機会をいただける様でしたら、次回はお寛ぎいただきご満足いただけます様、精一杯務めさせていただきます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。末筆ながら、お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
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風呂4
投稿者さんの ダイワロイネットホテル博多冷泉 ＰＲＥＭＩＥＲ のクチコミ
立地はとてもよく、部屋も広くてきれいで独立したお風呂、大満足です。
気持ちよく滞在した最後にとても残念なことがあり、改善と説明をお願いしたく投稿します。
元々、説明文に「18時以降は1時間ごとに1000円の延長料金」という主旨の記載がありました。
予約時から20時頃まで過ごせるプランを探しており、プラス2000円払って20時までいられるならと予約を決めました。
その経緯があり、フロントへチェックアウト時間延長の申し出をしたところ「19時までしか受けられない。それ以降は1泊料金になる」との回答。
プランの説明文にもその旨が記載されているのなら、確認不足である私に非があります。しかしながら、プラン詳細を見てもそんなことは一言も記載なし。（楽天トラベルの「予約内容詳細」のスクショ画面を添付します）
これは何のための説明文なのでしょうか？その説明文を参考にして予約を入れるお客さんの気持ちを考えていないように感じます。
そもそもこの内容を見る限り、私がバカ正直に延長依頼の電話を掛けなければ自動課金になって延長できたということですよね。
20時までどこかでホテルで時間をつぶして・・・と、その後の予定を組んでいたので1時間早く追い出されてとても困りました。
納得のいく説明が欲しいところです。
せっかく他の面が良くて高評価でも、これだけで全てが台無し、残念な滞在となりました。
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この度はダイワロイネットホテル博多冷泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在はご満足いただきましたのに、ご出発時には、間違った御案内をしており、ご不便をお掛けし、ご不快の念をおかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
プランに記載しております通り、18時以降の延長も承っております。
御案内しましたスタッフには、ただいま、確認をしている最中でございますが、
これから全スタッフにプランの再確認を行い、このような間違った御案内をし、お客様にご不便をお掛けする事のない様に徹底致します。
大変申し訳ございませんでした。
又挽回の機会をいただける様でしたら、次回はお寛ぎいただきご満足いただけます様、精一杯務めさせていただきます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。