この度は、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご出発後にご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

お風呂場の臭いにつきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。清掃スタッフに共有し。改善に努めて参ります。

また当館は明治神宮水泳場（神宮プール）の跡地に建設されたホテルでございまして、大浴場はその歴史を感じていただけるよう、プールをモチーフとしたデザインでございます。（利用時間：15：00-25：00　6：00-9：00）

また、気になる点等がございましたら、些細なことでも私どもまでお知らせいただけましたら幸いでございます。引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご出発後にご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご宿泊に際し、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。騒音につきまして多くのお声をいただいております為、JR側に面しているお部屋に関しましては二重窓の工事を行っております。ご容赦いただければ幸いでございます。

また香りにつきまして貴重なご意見誠にありがとうございます。早急な改善は難しいところではございますが、今後の検討材料とさせていただきます。

ご不便さを上回ることができるようなサービスでお迎えできますよう、スタッフ一同、努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜わりますよう、何卒お願い申し上げます。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご出発後にご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。

しかしながら駐車場に関しましてご不便をお掛け致しました。
当館は全長5.3M、全幅2.05M、タイヤ幅1.92Mの車を機械式の駐車場にご案内しております。
その他のお車につきましてはホテル敷地内の平面にご案内をしておりますが、空き状況によっては近隣のコインパーキングをご案内することもございます。

ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後はスムーズにご案内ができるよう、関連部門含めスタッフに共有し改善に努めて参ります。

また、気になる点等がございましたら、些細なことでも私どもまでお知らせいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

過日は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアをお選びいただき、その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ガウンの件では、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。このようなことの無きよう、今後は、お客さまの目線に立った清掃点検をより徹底し、清掃スタッフへの指導教育に尽力してまいります。
これからも、スタッフ一人ひとりがホテルマンとして向上心を高め、皆さまにお喜びいただけるサービスのご提供ができますよう、鋭意努めてまいりますので、ぜひ今後ともご愛顧を賜りたくお願い申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

過日は、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊を賜り、その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、スタッフの対応が行き届かずご不快なお思いをおかけし、深くお詫び申しあげます。この度のご指摘を真摯に受け止め、関連部署へ申し伝えますとともにお客さまのお気持ちに寄り添った接遇を行うよう、再指導・再教育に努めてまいります。

これからも、スタッフ一人ひとりがホテルマンとして向上心を高め、皆さまにお喜びいただけるサービスのご提供ができますよう、鋭意努めてまいりますので、ぜひ今後ともご愛顧を賜りたくお願い申しあげます。

略儀ながらお詫び申しあげますとともに、またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、滞在中のご感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、高速道路の走行音や、電車の騒音によりお客様の安眠を妨げる結果となり、誠に申し訳ございませんでした。もしお部屋で何かご不快な点などございましたら深夜でもお気遣いなく、内線でフロントへご連絡いただき、スタッフへお申し付けくださいませ。これからも快適にお過ごしいただけますよう一層のサービス向上に努めて参りますので、この度はご寛容いただき、今後ともご愛顧賜りたくお願い申し上げます。

またレストランスタッフの対応でお客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、今後はこの様なことがないよう、レストラン部門へ共有し改善に努めて参ります。


お部屋について、当館は国立競技場の目の前の立地でございまして、一部のお部屋から国立競技場が一望いただけます。
ジュニアスイートツイン、ジュニアスイートキング、デラックスツインは全てのお部屋が国立競技場側でございまして、モデレートツインは一部のお部屋が国立競技場側でございます。デラックスツインとモデレートツインは3階から12階にお部屋がございまして、モデレートツインには「高層階・国立競技場側確約プラン」と申しますプランを販売しております。

今後とも、皆様の「記憶に残るホテル」であり続けられる様、スタッフ一同精一杯努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

大切な記念日に当館をお選びいただいたにも関わらず、チェックインというご宿泊の最初の段階でご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
また私どものミスでお客様にお時間を頂戴したのにも関わらず、すぐにお詫びをしていなかったとの事、指導不足を恥じ入るばかりでございます。
お客様の気持ちを考えて行動するよう、いま一度サービスの基本に立ち返りスタッフの指導を徹底して参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、またお近くに来られる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
重ねてお忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと御礼申し上げます。

ご宿泊に際しまして、ご不便お掛け致しましたことお詫び申し上げます。
清掃に関しましては清掃スタッフとの連携を密に取り、今後同じようなことがないよう徹底させていただきたく存じます。
またスタッフ対応に関しましても、レストランスタッフに共有し、改善・向上へとつなげて参ります。

お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

過日は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアをお選びいただき、その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際してご好評を賜り、当ホテルならではの施設もご期待に添えましたことを、大変嬉しく存じます。
コンビニエンスストアにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。館内には2階に軽食を販売しております「コンビニ自販機」の設置がございますので、次回ご来館の際にはこちらのご利用もご検討いただけますと幸いでございます。また、フロントスタッフにて近隣のご案内も致しますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
この度お部屋の照明やご朝食に関しましてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまからの貴重なご意見として大切にお預かりし、改善に努めて参る所存でございます。
当ホテルでお過ごしいただくお時間が「記憶に残る」ものになりますよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひ今後ともご愛顧を賜りたくお願い申しあげます。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊に際しまして、お客様のご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございません。

当ホテルは、国立競技場側のお部屋はもちろん新宿側のビルの夜景がご覧いただけるお部屋や神宮外苑らしい緑が多くご覧いただけるお部屋などもご用意がございますが、ご予約いただいたお部屋タイプによってお部屋からのご覧いただける景色が異なっております。
お部屋からのご眺望等ご不明な点がございましたらお気軽にお電話やメール等でお問い合わせいただければご説明させて頂きます。

今後はお客様のご期待に添えるようより一層サービスの改善・向上に努めて参ります。

改めましてご宿泊いただきましたこと、お忙しい中ご感想をお寄せ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊に際しまして、お客様に寄り添った接客が出来ておらなったこと、ご用意させていただきましたお部屋でご不快な思いをおかけしてしまったこと誠に申し訳ございません。

接客に関しましては、本来お客様に寄り添ったご説明やご提案をして差し上げるべきでございます。今後はこのような事が無いようお客様に寄り添った提案のできる教育を徹底して参ります。

お部屋に関しまして、ホテルの清掃スタッフ・設備担当と共有し早急に改善させていただきます。

今回お客様から頂きました貴重なご意見をもとにスタッフ間で共有しサービスの改善・
向上に努めて参ります。

改めましてご宿泊いただきましたこと、ご貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアへご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、滞在中のご感想を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

レストランのお料理に関しまして、感染症対策でお出しできないものがございましたこと申し訳ございません。あいにく早急な対応は致しかねますが、改善の為努めて参ります。

お部屋からの景色をお喜び頂けたとのお言葉を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。

これからも「記憶に残るホテル」となれるよう、スタッフ一同努力して参ります。
またお近くに来られる際は是非三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアをご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら大浴場にご満足いただけなかったようでございまして大変心苦しい思いでございます。

今回お客様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め今後のサービス改善・向上へとつなげて参ります。

また近隣にお立ち寄りの機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いでございます。

重ねてではございますが、此度のご宿泊誠にありがとうございました。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、滞在中のご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、フロントスタッフの対応で、これまで快適にお過ごしいただいていたお客さまのお気持ちをがっかりさせ、ご不快の念をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
まず、チェックインの際にドアノブに追加のアメニティ類を掛けるようご指示いただいていたにも関わらず、情報が引き継がれておらずお手数をお掛け致しました。
また、お客様のご要望をうまくくみ取れずに必要なものをお持ちできず、再度ご連絡頂いた際には不要なものまでお渡ししてしまいご不快の念をお掛け致しました。
さらに感染症対策が叫ばれる中、お客様が追加のアメニティやタオルをドアにかけてほしいとご要望いただいていたにも関わらず、対面にてお渡ししてしまい申し訳ございません。
度重なる不手際により、期待を裏切る結果となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様の気持ちを考えて行動するよう、いま一度サービスの基本に立ち返りスタッフの指導を徹底して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、またお近くに来られる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

過日は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアをお選びいただき、その折のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、レストランの、料理、サービスがご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、関連部署へ申し伝えますとともにお客さまのお気持ちに寄り添った接遇を行うよう、再指導・再教育に努めてまいります。またメニュー内容につきましてもお客さまからの貴重なお声として大切にお預かりさせていただきます。
略儀ながらお詫び申しあげますとともに、またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊におきまして当館のアメニティや設備にお褒めのお言葉をいただけました事大変光栄に存じます。

しかしながら、お部屋にトラブルがあったりデスクが無くお仕事環境に支障をきたしてしまいました事深くお詫び申し上げます。

今回お客様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め今後のサービス改善・向上へ努めて参ります。

また近隣にお立ち寄りする機会がございましたら是非当館へご宿泊くださいませ。

重ねてではございますが、此度のご宿泊誠にありがとうございました。


三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は、三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊では、客室の鏡が見えにくかったとのことで、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
大浴場のダイソンドライヤーにつきましても、点検が行き届いておらず、大変ご迷惑をお掛けしました。

いただきましたご指摘を真摯に受け止め、点検方法の見直しを速やかに行って参ります。

今後とも、いただきましたご意見を参考に、各部署と連携ととって精進して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回ご利用の際に挽回の機会をいただけますと幸いでございます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊におきまして、WI-FI環境が悪くお客様にご不便お掛けしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

回線につきましては、多くのお客様がWI-FIをご利用していると少々重くなってしまう事象を確認しております。この点につきましては早急に改善を施していかねばならない点である事からも今後の課題として取り組んでいく所存でございます。

また近隣にご宿泊の機会がございましたら是非当館へご宿泊下さいませ。今回のご宿泊の挽回をさせていただきたく存じます。

重ねてではございますが、此度のご宿泊誠にありがとうございました。

三井ガーデンホテル神宮外苑の杜プレミア
宿泊支配人