この度は２度目の御宿泊いただきありがとうございます。お客様に御満足いただき光栄です。またのご利用をお待ちしております。

投稿者様、この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間にご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のウォシュレットについて、御意見をいただきありがとうございます。
現在は1階と地下1階の共有スペースのお手洗いに洗浄機能付きのお手洗いを設置しておりますが、お部屋のお手洗いも「ウォシュレットが良い」というお声はいただくことが多くなってきておりますので、どのように設置をしていく方法が良いのか、現在社内にて検討をしております。

お食事がお客様のご希望に添えなかったようで申し訳ございませんでした。
当館の冬期メニューは、基本的にスポーツされた後、温かいお料理をお腹いっぱいにお召し上がりいただけるよう考慮したもので、日替わりのお鍋とプレートを中心としたメニューです。
ご飯、お味噌汁もセルフサービスでおかわりもご自由にしていただけます。
イマイチだけですと分かりかねますが、これからもお客様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

ぜひまたの機会にご利用いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルサンプラザ栂池にご来館いただき、誠にありがとうございます。
また、早速口コミの御投稿をいただき重ねて感謝申し上げます。

しかしながらご滞在中はアメニティの不足や、チェックアウトされる前に当館の清掃スタッフが入室してしまうなどご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
コーヒーにつきましては、ロビーにて喫茶コーナーを設けており、お申し付けいただきましたらご用意が可能でございます。また、お食事の際にもご注文いただけますが、こちらのご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

お客様からいただく御意見を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に役立てたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル サンプラザ栂池をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に際し、お部屋の件でご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。加湿器のご要望はフロントまでご連絡いただければご用意させていただきます。ご案内不足となりまして重ねてお詫び申し上げます。

ご納得のいかぬ点もあろうかと思いますが、また機会がございましたら是非、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

ホテルサンプラザ栂池　スタッフ一同

この度は、数あるホテルの中からホテル サンプラザ栂池をお選び頂きまして誠にありがとうございます。せっかくのご滞在中、私共のサービスが行き届かずご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。お荷物のお預かりに関しましては、セキュリティの都合上、誠に恐れ入りますがお客様ご自身で管理をして頂くようお願いをしております。レストランでのご飯おかわりに関しましては、現在はアクリル板もあり、テーブルのスペースへの配慮から、お櫃の設置はしておりませんが、今後、改めて検討をさせて頂きます。その他、サービスの不手際に関しまして、なかなか行き届かず重ねてお詫び申し上げます。この先、スタッフ一同、今まで以上に気を引き締めてサービス向上に努めて参る所存でございます。また、栂池高原にお越しの際には是非、当館をご利用頂けますよう、お待ち致しております。

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
雪の少ない今シーズンですが、ご宿泊頂いた1月13日は県北部を中心に大雪警報が発表されていた、まさに今シーズン始まって以来のとても寒い一日でもありました。
食事会場の場所については建物の構造によるものですので現段階どうすることもできないというところが正直なところで、私どもも大変心苦しく思います。
また、当館はシングルルームがないのですが一人旅もお楽しみ頂けるよう、ツインのお部屋を3,300円アップにてシングルユースでご利用頂いております。

今回は3名様のご予約で2名様と1名様に分かれてのご予約でしたが、お食事の席については、お客様の人数はもちろんの事、別注料理や、アレルギーの有無などによってこちらで決めさせていただいておりますので、シングル料金だからという事でお席割は行っておりません。また、今後もそのような予定はございませんのでご理解くださいませ。

しかし、お食事会場の入り口で使用していました衝立につきましては、出入り口のため非常に混雑いたしますので、食事時間になりましたらオープンの意味も込めて全て開けさせて頂いていたのですが、お客様のおっしゃる通り寒さを少しでも遮ることもできますので今後は臨機応変に対応するよう、レストランスタッフとも共有致しました。
また、ご朝食の際にはスタッフの判断により入口から少し離れたお席へ変更をさせて頂いたものの、ご夕食時にはスタッフに「寒い」というご意見を頂いたにもかかわらず、ブランケットをお持ちする等の対応ができていなかったことを大変申し訳なく思います。

体感温度は人それぞれで難しい部分ではありますが、ヒーターや毛布の貸し出しも行っておりますのでどうぞ遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

ご飯等については今シーズンよりお客様ご自身での対応をお願いしております。ご自身のタイミングで好きな量を入れられるということもあり、セルフサービスは嫌だというお声は今のところ直接聞いてはおりませんが、中には投稿者様のように感じている方もいらっしゃるかもしれません。
全てのお客様にご満足頂くことは難しいとは思いますが、なるべく多くの方にご満足頂けるようお客様の声を真摯に受け止め、期待に応える接客を目指して参りたいと思います。

予約担当：高島