投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
雪の少ない今シーズンですが、ご宿泊頂いた1月13日は県北部を中心に大雪警報が発表されていた、まさに今シーズン始まって以来のとても寒い一日でもありました。
食事会場の場所については建物の構造によるものですので現段階どうすることもできないというところが正直なところで、私どもも大変心苦しく思います。
また、当館はシングルルームがないのですが一人旅もお楽しみ頂けるよう、ツインのお部屋を3,300円アップにてシングルユースでご利用頂いております。

今回は3名様のご予約で2名様と1名様に分かれてのご予約でしたが、お食事の席については、お客様の人数はもちろんの事、別注料理や、アレルギーの有無などによってこちらで決めさせていただいておりますので、シングル料金だからという事でお席割は行っておりません。また、今後もそのような予定はございませんのでご理解くださいませ。

しかし、お食事会場の入り口で使用していました衝立につきましては、出入り口のため非常に混雑いたしますので、食事時間になりましたらオープンの意味も込めて全て開けさせて頂いていたのですが、お客様のおっしゃる通り寒さを少しでも遮ることもできますので今後は臨機応変に対応するよう、レストランスタッフとも共有致しました。
また、ご朝食の際にはスタッフの判断により入口から少し離れたお席へ変更をさせて頂いたものの、ご夕食時にはスタッフに「寒い」というご意見を頂いたにもかかわらず、ブランケットをお持ちする等の対応ができていなかったことを大変申し訳なく思います。

体感温度は人それぞれで難しい部分ではありますが、ヒーターや毛布の貸し出しも行っておりますのでどうぞ遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

ご飯等については今シーズンよりお客様ご自身での対応をお願いしております。ご自身のタイミングで好きな量を入れられるということもあり、セルフサービスは嫌だというお声は今のところ直接聞いてはおりませんが、中には投稿者様のように感じている方もいらっしゃるかもしれません。
全てのお客様にご満足頂くことは難しいとは思いますが、なるべく多くの方にご満足頂けるようお客様の声を真摯に受け止め、期待に応える接客を目指して参りたいと思います。

予約担当：高島