いつもホテルグランヴィア大阪にご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

ご朝食の件では、ご不快の念をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。今回、朝食付プランにも関わらず、朝食券をお渡ししていないばかりか、お客様より朝食券がないことをご指摘頂いたにも関わらず、謝罪もせず、更には間違ったご返答という重ね重ねの失態を繰り返しお詫びもしようもございません。
間違ったご返答をしたという原因としては、他のインターネット予約方法において、朝食を選択する場合と、当プランの様に朝食がセットになったプランがあります。その内容を当スタッフが間違え、返答をしておりました。
ホテルとして決してあってはならないことであり、私達の指導が未熟であったと痛感しております。今回のことを、真摯に受け止め、今後この様な事のない様、指導教育の再度徹底に努めたいと存じます。
今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。今回の事に懲りず、またご来館頂ければ、幸いの至りでございます。