2時間以上前に、予約を入れ、確定しているにもかかわらず、当日ネット予約の方は、色々問題が多いので、念入りに確認するまでは、チェックインに応じないという社内規定があるらしく、おかしいのでは？と指摘しても、当ホテルでは、それが普通で、指摘するお客が普通ではないと、総支配人室の室長から対応を受けた。
また、宿泊名簿に必要事項を記入し、前金を渡したにもかかわらず、預かり証や領収書を発行せず、チェックインを拒み、挙げ句の果てには、男性社員二人がかりで威圧感を与えるようなことをして、身の危険を感じて、自らホテルから退去するように仕向けることをされました。
その者の上司に話をしたい旨を希望したものの、拒否され、返金もありません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

部屋の清掃時に、机の上に置いていた仕事の資料の本を一緒に捨てられてしまいました。後日問い合わせをしましたが、客室係りの担当者に問い合わせましたが、心ない説明に留まり残念。JR系と思い「安心」をさせてくれるホテルと思っていましたが、二度と泊まりたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

朝の7時15分からいきなりすごい爆音が。

工事が7時15分から開始されるなんて聞いてないし、普通考えられないです。

ゆっくり寝て痛かったのに7時15分からフロントに電話するまでドドドドドドドドドっていう
工事の音で、いらいらしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

部屋はきれいにリノベーションされ、悪くないです。
でも、バスルームは狭いため、窮屈な作りです。バスタブでのシャワールームといったところでしょう。
一番悪いのは、洗面です。デカいだけで深さがなくて水が飛び散るのは物凄く気にしながら手を洗ったり、歯磨きしないといけません。ストレスになります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

チェックインの際時間が掛かりすぎ。質問しても明確な回答無し。チェックアウト時、ベルキャプテン及びフロントは全然電話がつながらず、それなのにチェックアウト時間が過ぎてしまっていたので、何時にチェックアウトするかと電話が入り、こちらとの電話が切れる前にフロント通しの話を始めているのが、聞こえてくる。宅急便もなかなか手続きがされなかった。立地条件は本当にとても良いので、非常に残念。自分の行動を棚に上げての部分も勿論あるでしょうが、こんなに嫌な思いが多かったのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

初めて投稿します。
先日、夫婦で５３１６号室に宿泊しました。

まず、朝食が美味しくない。
オムレツを焼いてる人間が挨拶も笑顔も会話（トッピング等）もしない。

和食にすれば良かったです。

チェックアウト時に絆創膏があるか伺ったんですが、そのようのサービスはないとのこと。ロビーも混雑して忙しいのは分かりますが、「地下のマツモトキヨシに行って下さい」はサービスとしてはいかがなものかと。
１泊１万円のホテルじゃないんだから。

東京駅直結のメトロポリタンでは、爪切りを借りたら、そのままお持ち下さいと言われました。

最後にチェックアウト後に手荷物を預けたんですが、その受取時に、係の方が引き替え券を持って裏に行ったまま、長時間放置されました。
どういうシステムなのか、よく分かりません。結局こちらから再度声をかけ、手荷物も廊下に置かれているものを自分で見つけました。

利便性のみですので、このホテルに私が宿泊することは二度とないでしょう。

アジア系のお客さまを大事になさって頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

このホテルは以前利用あり。タクシー乗り場側の出入口から入いる。玄関口でホテルマンに出くわしたが、目が合ったにも関わらず、「いらっしゃいませ」やら、歓迎を示す挨拶が無く、知らんふりで客よりもそそくさとフロントに戻った。１５時チェックイン開始時刻を回った時刻であった。この時点でこのホテルの接客に対するクオリティが落ちたと思った。部屋に入るなり、こもる様な暑さ。すぐ空調を１６度に設定するも５から１０分経てども全く冷風が出てこない。このホテルは、統一管理空調で１６度としても暖房の風が来るだけかと思い、しかも窓は開かないので、ホテルに尋ねた。空調冷風との切り替えの為の時間が必要だということが理解でき、当方が外出から戻って来ても改善なければまた連絡する旨伝えた。その後１０から２０分後、部屋にいきなりホテルマンが入ろうとしてきた、まだ外出してないのか？という様な事で、客室内温度を測定の為、入室しようとしたらしい、ちょっと待てとなる。外出していたら、このホテルは客不在の部屋に客の許可無く勝手に入ってくるという事だった。あり得ない。ホテルマンは、そのあり得ないということすら理解出来てない様子だった。駅直結で内装も代わり、客室も小綺麗になったが、一時よりホテルマンの質が非常に落ちて来た様に思う。昔に比べ、関内内側の客室では携帯の電波が届く様になっている様に感じる（昔は補助アンテナの貸し出しも会った位）。またラブホテルの様な冷蔵庫はやっと改善され一般的な冷蔵庫に変わった。またバスタブは若干広め、シャワーカーテンもシャワー水量によってはカーテンが体にまとわり付くと言う様なことは無かった。１．４リットルのポットがある。コンセントはベッド付近にあるとありがたかったが、デスクに２個、冷蔵庫下に１つある。設備については標準的であったが、ホテルマンの客に対しての対応や挨拶が全く出来てない素人集団のホテルだった。駅から近いというだけであって、このたびの日程の金額（通常の１．５から２倍弱位）には到底妥当性が見いだせない位の対応であった。非常に残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

風呂の排水溝が詰まっていて水はけが半端なく悪く気持ち悪かった。

フロントもマニュアル対応の口調だけで流れ作業的な感じだった。

駅が近いと言うだけのメリットしかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

テレビ字幕がない。私は耳の不自由です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

こちらのホテルで研修会と懇親会があったので利便性の良さでこのホテルに泊まりました。
チェックイン時、フロントの男性に耐震工事が午前中にあります。と言われたがチェックアウトギリギリまで寝たいから別の部屋にしてほしいと言ったが、部屋を振り替える事が出来ないので音が気になるようならフロントに連絡くださいとの事。その時点でかなりイラッとしましたが研修会と懇親会の合間の少ない時間だったのと、予約を取ってるのだから、そこまで大きい音じゃないと思いチェックイン。大阪の夜を満喫し午前３時過ぎに部屋に帰りギリギリまで寝ようと思いましたが、朝9時から爆音で工事開始。真上で道路を掘り起こすような物凄い爆音。フロントに何度も連絡して爆音が止まったのが約１時間後。その後眠れるわけもなく、部屋に居るだけでも頭痛や吐き気がしてくる。チェックアウト時クレームを言うと、フロントの女性は『チェックイン時に言いましたよね』だと。あれだけの爆音なら予約時に言え。その後、クレームを続けても、めんどくさそうに『申し訳ございません。お会計は○○円になります』。怒鳴り散らしそうになったので、そうなる前に帰りました。このホテル、立地は良いが、フロントの人間が最悪。二度とこのホテルには泊まりません。駅から離れても別のホテルに泊まります。キチンと眠れなければお金を出してホテルに泊まる意味がないですから。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

いつも京都のグランヴィアを利用して、とても対応が良いので、大阪のグランヴィアを利用してみました。
しかし、チェックインのさいのフロントの男性は、部屋のグレードアップを断ったらあからさまに無愛想になり、部屋番号やチェックアウト時間など最低限の情報も教えてもらえませんでした。
また、チェックアウトのさいのフロントの女性も荷物を送りたいと話しかけているのに無視でした。その後、フロアにいた男性のスタッフの方が宅配便の場所まで案内してくださったので良かったですが、フロントの方々は最悪でした。
部屋は綺麗でしたが、テーブルにテレビがあったので、テーブルで作業がやりずらかったです。
また、洗面台も小さく蛇口の場所がど真ん中なため、ものすごく使いづらかったです。
ポットに水が入っていたのでお湯を沸かして飲みましたが、とても不味くて飲めたものではありませんでした。
まくらは、設置してある２種類の高さが極端で、首が痛くて眠れませんでした。

…と、あげればキリがないくらいヒドかったです。
もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

グランビアホテルは京都を始め大阪も利用させていますが、今回は最低でしたし、これからも利用する為に改善を希望します。御部屋、スタッフの方は問題なかったですが朝食のバイキングです。店内はとても混雑していました。料理もほとんどが空っぽで、まてどもまてども料理の補充がなく、お金を払い食事を頂くにはあまりにも残念でした。３歳の孫同伴でしたが、料金をとられるなら、それなりの子供のスプーンなり子供が食べれるものを揃えるなりの工夫が必要。孫は味噌汁のみ１杯飲んだだけです。料理内容も全国にある、ＲインホテルやＴ横さんのサービスにて頂く朝食よりも格段に下です。比較しては他社さんホテルに申し訳ありませんがグランビアさん完全に負けです。まともに料理が並んでいたとしても、おかずを盛り付けてある器も小さくハイクラスホテルの意味がわかりません。バイキング料理の場所をテーブルが並んでる少し下のスペースに移動してはどうでしょうか・・・。改善希望します。くどいようですがご飯もなくお茶碗もなく、サラダの取り皿もなく、すべてが無い無いずくしでバイキング担当の責任者のかた、自分の目でお忍びでお店の様子、お客様の様子を確認してはいかがでしょうか・・・。料理のまわりも、おかずが飛び散ってるは、直す様子もなく汚なかったです。ハイクラスと楽天トラベルにある以上は楽天さんにも、責任が無いとは思えないです。指導も必要ではありませんか。今回は孫と久しぶりに大阪を満喫するための旅でしたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

モーニングセットのオムレツが小さくまずい。コーヒーは食後に。トーストが冷めていた。ディナーバイキングの品数が少なくまずいし高い。インテリアも貧相。せっかくの旅行が台なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

ネットバンキングの名前とIDの記載されたカードを忘れたのですが、何の連絡もありません。すぐに利用停止にしたので問題有りませんでしたが普通そういった忘れ物は、そちらから連絡が在るべきではないでしょうか？。清掃員は破棄したのでしょうか？。信じられません。

【ご利用の宿泊プラン】
お日にち限定◆SPECIAL PRICE◆9時までのチェックアウトでリーズナブルに◆
スタンダードシングル 喫煙

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月